制圖/鐘心宇

中國駐清邁總領(lǐng)事館對來泰旅拍的提醒

近日,號稱“想去哪兒拍就去哪兒拍”的伯爵旅拍,不時成為媒體關(guān)注的對象。先是3名工作人員因持旅游簽證入境泰國清邁為新人拍攝婚紗照,被認(rèn)定為非法打工,遭當(dāng)?shù)鼐酱丁：笥钟卸嗝M者反映,鉑爵旅拍承諾的“邊走邊拍”實為定點拍攝。不僅如此,誘導(dǎo)消費者做好評、“不滿意退款”條款成空談也成為“槽點”。

負(fù)面事件的不斷曝光,引發(fā)了網(wǎng)友對“旅拍”的關(guān)注。隨著“旅游+拍照”市場上的快速升溫,“旅拍”服務(wù)中,如何保障消費者的正當(dāng)權(quán)益,如何實現(xiàn)“旅拍”的合法化運營,成為行業(yè)發(fā)展亟需解決的問題。

用朋友身份躲避境外監(jiān)管

1月3日,泰國官方對外披露,3名中國公民持旅游簽證在清邁各大旅游景點為他人拍攝婚紗照,從攝影、化妝到造型,分工非常明確。這說明3人間存在著商業(yè)行為,可能構(gòu)成非法打工行為。這樣的事情并非首次發(fā)生。今年1月中旬,泰國普吉警方也逮捕了7名非法從事“旅拍”的工作人員,包括攝影師、化妝師和助理等,其中大部分是中國公民。在此之前,有一位攝影師曾在網(wǎng)上分享了自己在巴厘島“旅拍”被逮捕的遭遇,不但繳納了數(shù)額不菲的罰款、被遣返,兩年之內(nèi)還不準(zhǔn)再入境該地區(qū)。

記者從一名旅拍攝影師處了解到,大部分國家都是禁止境外游客持旅游簽證進行帶有盈利性質(zhì)的“旅拍”活動。如果確實需要進行相關(guān)工作,可向當(dāng)?shù)貏趧硬块T申請工作許可,并辦理相應(yīng)簽證。

中國駐清邁總領(lǐng)事館曾多次發(fā)布提醒稱,根據(jù)泰國當(dāng)?shù)胤?外國公民如持旅游簽證在泰從事與游客身份不相符的工作,將被視為非法打工,將受到法律制裁。當(dāng)事人除需繳納罰金外,還將被遣返,五年之內(nèi)不準(zhǔn)入境泰國。記者查詢發(fā)現(xiàn),在中國駐日本大使館官網(wǎng)中,也有明確提示——持旅游簽證來日人員不能從事非旅游性質(zhì)或有報酬的活動,否則會受到處罰。

為進一步了解“旅拍”的運行情況,記者登錄淘寶平臺,輸入“旅拍”進行搜索,發(fā)現(xiàn)多家店鋪可提供海外“旅拍”服務(wù)。在一家名為深圳海外國旅旗艦店中,4月30日,泰國曼谷一日游的價格顯示為498元,包含交通、旅拍費用。當(dāng)記者詢問,是否有在當(dāng)?shù)嘏恼盏暮戏ㄗC件時,客服人員沒有正面回答,只說“我們不是婚拍,沒事的”。

在攜程旅行官網(wǎng)上,記者在“定制旅行”欄目中,通過和客服人員聊天發(fā)現(xiàn),可以安排攝影師提供“旅拍”服務(wù)。該平臺的私人定制師湯先生表示,他們和國內(nèi)的攝影師有合作,顧客可以選擇帶著國內(nèi)的攝影師一起出國,只是機票住宿的費用要由顧客支付,攝影服務(wù)費用另算,每天最低的價格是2000—3000元。當(dāng)記者詢問,如果攝影師和我們一同出發(fā),辦理的是否是旅游簽證時,定制師回答:“是的,她可以假裝是你們的朋友,與你們同行。”

當(dāng)然,也并非所有的“旅拍”企業(yè)都沒有相關(guān)證件。在淘寶一家婚紗旅拍店中,明確表示在泰國只提供在蘇梅島的旅拍,“我們?nèi)〉昧讼嚓P(guān)工作證件”。

“邊走邊拍”成“定點拍攝”涉嫌虛假宣傳

海外“旅拍”受到證件合法化的阻撓,國內(nèi)的拍攝也并非一帆風(fēng)順。據(jù)《新快報》報道稱,多名消費者反映,選定鉑爵旅拍拍攝婚紗照,就是看中了承諾的“邊走邊拍”“邊拍邊玩兒”,結(jié)果承諾的事情根本無法做到,基本上就是排隊到某個景點拍攝,隨后趕赴下一個景點。

“也不是想去哪兒拍去哪兒拍”,向媒體投訴的賀小姐稱,自己在云南大理拍攝婚紗照的過程中,想要去大理古城的一棵古樹下拍攝,但伯爵旅拍工作人員以古樹被圈起來不能拍攝為由,拒絕在那里拍照。但賀小姐自己去玩耍時卻發(fā)現(xiàn)很多人在此拍照。自己提出的幾個拍攝景點,也被工作人員以人多為由拒絕。

記者注意到,在伯爵旅拍的淘寶旗艦店中,客服人員在詢問你想要旅拍的目的地之后,會發(fā)給你相應(yīng)的客片,張張都十分精美。但事實是否如此呢?

媒體報道中,張小姐表示,自己的照片和客片拍出來的完全不一樣。不僅頭是歪的,額頭上都是疙瘩,嘴唇上還有浮粉,多次要求返工重修之后,基本上沒有什么改變。

令顧客生氣的點還在于,這么令人糟心的服務(wù),想要退款卻異常艱難。張小姐提供的攝影服務(wù)合同中顯示:“選片時若對拍攝不滿意可重拍,重拍后選片仍不滿意,退還扣除酒店費用后的所有款項。”淘寶網(wǎng)上多家提供“旅拍”服務(wù)的店鋪都展示了不滿意可以退款的條款,但如何退款卻沒有明確的表述。

“一些宣傳的內(nèi)容,比如邊走邊拍實現(xiàn)不了,可能已經(jīng)涉嫌虛假宣傳。”南京大學(xué)法學(xué)院副教授宋亞輝認(rèn)為,從私法(民法)上來看,涉事平臺的行為也構(gòu)成了違約。“如果邊走邊拍、可以去拍攝哪些景點等,在廣告中給以了明確的承諾,描述的非常具體,顧客也以此作為是否和其締約條件的基礎(chǔ),簽訂的合同中沒有關(guān)于排除廣告中承諾的表述,則廣告中的承諾被認(rèn)為已經(jīng)發(fā)生了效力。廣告主應(yīng)該按照廣告的宣傳進行服務(wù)。”

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對此表示贊同。“在中國境內(nèi)拍攝婚紗照,邊走邊拍肯定是沒問題的,不構(gòu)成違法。消費者和影樓簽訂合同,就是看重了邊走邊拍服務(wù),如今改變了拍照的方式,這已經(jīng)違背了契約精神。”

談到消費者應(yīng)該如何維權(quán),宋亞輝認(rèn)為,從公法的層面看,消費者可以到廣告監(jiān)督管理機關(guān)去舉報。從私法上來講,消費者可以去法院起訴,既可以要求“旅拍”團隊繼續(xù)履行承諾的內(nèi)容,不滿意的重新拍,沒去過的地方重新去。也可以要求對方不繼續(xù)履行承諾,但根據(jù)實際提供的服務(wù),照價賠償。

“好評一片”是被強迫給出的

雖然消費者向媒體反映了對伯爵旅拍的不滿,在聚投訴、知乎等網(wǎng)站上也時?？吹较M者的抱怨,但在淘寶官網(wǎng)上呈現(xiàn)的卻是“好評一片”。

記者發(fā)現(xiàn),在伯爵旅拍的旗艦店中,店鋪的好評率為100%。在月銷售最高的三亞旅拍服務(wù)中,截至4月9日共有246798評論,追加評論217585條,多為當(dāng)天追評。和伯爵旅拍同樣享有知名度的唯一旅拍,天貓上的“paipailove旗艦店”也同樣“好評如潮”,總共擁有196416條評論,追加評論165906條。到底“旅拍”的真實體驗是什么樣的呢?

“幾個工作人員在拍完照片之后就開始圍著你,讓你掏出手機進行評論。”有消費者透露,婚紗旅拍店的工作人員打著好評返精修圖的名義,在拍照過程中誘導(dǎo)消費者給好評,并立馬追評。而按照淘寶的規(guī)定,一旦追評,消費者就不能進行修改或刪除。

這一說法,在上述兩家旅拍旗艦店的少數(shù)負(fù)面評論中得到了印證。名為“奧莉是淑女oil”的顧客在伯爵旅拍的評論中稱:“好評全是化妝師要求我們評論的,還要求我們馬上追評,并截圖給他們看。”顧客“t**0”評論:“修出來的照片不自然,簡直太忽悠人了,拍的好看一點的照片選出來就要加錢,根本就不值花的價格。”

宋亞輝認(rèn)為,“旅拍”中如果好評是受到工作人員引導(dǎo),甚至是被強迫做出的,此時顧客做出的評價,意思的表述是不自由的,法律上認(rèn)為,不自由所做的意思表示,通常是允許撤銷的。“比如在《合同法》上,有人強買強賣,在法律上的效果是可以撤銷的,合同不能對其產(chǎn)生約束力。”

“解決這種問題,關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)平臺要發(fā)揮協(xié)同監(jiān)管的作用,根據(jù)社會的發(fā)展變化,適時的做出規(guī)則調(diào)整。”宋亞輝說,法律不是萬能的,不能解決所有的問題,對于這種違反自由意志做出好評的情況,評價企業(yè)的技術(shù)規(guī)則應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)刈兓?ldquo;比如,改變追評之后無法再評論的規(guī)則,或是延長追評的時間。”

“旅拍”一定要符合國外法律規(guī)定

“旅拍”作為一種新興的行業(yè),雖然問題不斷,但作為備受年輕人青睞的一項服務(wù),處在蓬勃發(fā)展的勢頭上。在受訪專家看來,讓行業(yè)發(fā)展走上合法依規(guī)的道路,是“旅拍”急需解決的問題。

劉俊海認(rèn)為,企業(yè)在做廣告的時候要量力而行,適度承諾,不能做到的不欺瞞消費者。同時,消費者也要擦亮眼睛,看清楚廣告和合同的內(nèi)容,不要輕易被廣告迷惑了雙眼。如果發(fā)生糾紛,記得留存好相關(guān)證據(jù),依法合理去維權(quán)。

“旅拍興起的時間不長,監(jiān)管可能還不到位,監(jiān)管部門要及時消除監(jiān)管盲區(qū)、監(jiān)管漏洞,在行業(yè)興起階段,就給予規(guī)范,對于違法行為進行處罰敦促其健康發(fā)展。”劉俊海說。

宋亞輝認(rèn)為,“旅拍”在國內(nèi)目前遇到的問題,現(xiàn)有的法律框架基本上都能給出解決的辦法,消費者按照法律規(guī)定去維權(quán)即可。“旅拍”行業(yè)的發(fā)展阻礙,關(guān)鍵在海外。

宋亞輝告訴記者,一般在法治國家進行某項活動,要區(qū)分商事行為和民事行為。“民事行為,簡單來說就是不以盈利為目的,兩個人結(jié)伴出去旅行,互相幫忙拍照,這種都屬于司法自治的市場,只要旅客有旅游簽證,不違法,法無明令禁止皆自由。”

對于商事行為,世界上的法治國家都有明確的規(guī)定。宋亞輝說,以牟利為目的的“旅拍”活動,屬于商事行為,這要符合目的地國家的準(zhǔn)入門檻和限制性規(guī)定。

“根據(jù)國外的商法典或者單行法的規(guī)定,從事收取費用的攝影服務(wù),需要有一個商號,不能無證經(jīng)營。”宋亞輝解釋,國外的企業(yè)來中國也一樣,要想開展婚紗攝影服務(wù),得符合外商投資法的規(guī)定,要么注冊企業(yè),要么成為個體工商戶,不能隨便經(jīng)營,這既有政策上的考量,更是法治國家的基本要求。

不少從事“旅拍”行業(yè)的人認(rèn)為,隨著我國出境游人數(shù)逐漸增加,“旅拍”市場的擴大,持旅游簽證為顧客提供服務(wù)牟利,可能影響了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)的生意。而且,持旅游簽證的人沒有在境外國家和地區(qū)提供勞務(wù)的權(quán)利,在當(dāng)?shù)厝〉玫氖杖氩⑽蠢U稅,所以海外“旅拍”在國外被逐步收緊。

對上述分析,宋亞輝認(rèn)為,這是從價值判斷上得出的結(jié)論。但從技術(shù)上來講,法治國家對于國外人員在本國開展勞動服務(wù),都有明文規(guī)定,要遵守當(dāng)?shù)氐姆伞?/p>

宋亞輝稱,在海外“旅拍”發(fā)展的初期,采取一些投機取巧的辦法是市場運作中很常見的現(xiàn)象,但是在市場擴大后,如果不遵從法律的規(guī)定,行業(yè)根本無法大規(guī)模發(fā)展起來。“其實,符合當(dāng)?shù)氐姆梢笠矝]有多難,在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分支機構(gòu),按照法律規(guī)定運作,按時繳稅就可以。”

“我們要積極適應(yīng)國外的法律。”劉俊海認(rèn)為,在中國沒有針對“旅拍”行業(yè)和其他國家形成雙邊協(xié)議之前,進入國外提供攝影服務(wù),就要遵從當(dāng)?shù)氐姆?這樣才能保障“旅拍”的健康合法發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 旅拍 亂象 退款難