一段維權視頻近日被推上熱搜。視頻中，一位女子坐在轎車引擎蓋上哭訴稱，她在西安利之星奔馳4S店花66萬元購買的全新奔馳車在提車后就發(fā)生漏油現(xiàn)象。經(jīng)過長達10多天的交涉，4S店卻稱只換發(fā)動機。被逼無奈，她只能再到4S店討說法。目前西安市市場監(jiān)管局已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，責成盡快退車退款。

耐心溝通不被重視，扔掉斯文才能討回公道?涉事4S店的推諉與傲慢砸了企業(yè)招牌，更讓消費者寒心。據(jù)市場監(jiān)管部門核實，該車主于3月27日購買了一輛進口奔馳CLS300型運動轎車，裸車價58萬余元，算上貸款手續(xù)費以及其他費用合計66萬元左右。提車當天，她從4S店將車開出約10公里路程后，赫然發(fā)現(xiàn)汽車儀表盤的機油故障燈亮起。車主打電話給銷售，對方說是發(fā)動機沒油，需到店里加油，隨后奔馳車一直停在店內(nèi)。

期間，車主和4S店交涉了3次，店家回復口徑不停改變。“第一次說要退款，后來又提出退款不方便改為換車，再又說換車也不方便，改為補償。”直到4月8日，4S店再次推翻之前的解決辦法，稱目前的情況根據(jù)國家“三包”規(guī)定，只能免費更換發(fā)動機。

“如果真換了發(fā)動機，連二手車都賣不出去，我為什么要接受?”車主被逼無奈再次來到4S店，坐在轎車引擎蓋上哭訴討說法。“我就是因為太講道理，你跟我說給你3天時間，我連續(xù)給了你們5個3天!”視頻中女子盡管氣憤，但仍擺事實講道理，希望事情能夠合理解決。

該維權事件在網(wǎng)絡不斷發(fā)酵，監(jiān)管部門已介入。目前西安市市場監(jiān)管局成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，涉事奔馳轎車已被封存。下一步，該局將委托有資質(zhì)的檢測機構對車輛進行檢測。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，“三包”有效期限應不低于2年或行駛里程5萬公里。“三包”責任條款明確，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，銷售者應當負責免費更換或退貨。

中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌表示，如果當事車主購買的這輛車是二手車或者事故車，那么銷售方將涉嫌欺詐消費者，消費者可以要求“退一賠三”。陜西法智律師事務所律師李漢文也表示，如果車輛在交付之前有任何關于發(fā)動機漏油的記錄，銷售方涉嫌銷售欺詐。

4S店是否存在欺詐行為，還需等待監(jiān)管部門依據(jù)檢測結果最終判定。(記者陳雪檸)

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