一段維權(quán)視頻近日被推上熱搜。視頻中，一位女子坐在轎車引擎蓋上哭訴稱，她在西安利之星奔馳4S店花66萬(wàn)元購(gòu)買的全新奔馳車在提車后就發(fā)生漏油現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)10多天的交涉，4S店卻稱只換發(fā)動(dòng)機(jī)。被逼無(wú)奈，她只能再到4S店討說(shuō)法。目前西安市市場(chǎng)監(jiān)管局已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，責(zé)成盡快退車退款。

耐心溝通不被重視，扔掉斯文才能討回公道?涉事4S店的推諉與傲慢砸了企業(yè)招牌，更讓消費(fèi)者寒心。據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門核實(shí)，該車主于3月27日購(gòu)買了一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車，裸車價(jià)58萬(wàn)余元，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其他費(fèi)用合計(jì)66萬(wàn)元左右。提車當(dāng)天，她從4S店將車開出約10公里路程后，赫然發(fā)現(xiàn)汽車儀表盤的機(jī)油故障燈亮起。車主打電話給銷售，對(duì)方說(shuō)是發(fā)動(dòng)機(jī)沒油，需到店里加油，隨后奔馳車一直停在店內(nèi)。

期間，車主和4S店交涉了3次，店家回復(fù)口徑不停改變。“第一次說(shuō)要退款，后來(lái)又提出退款不方便改為換車，再又說(shuō)換車也不方便，改為補(bǔ)償。”直到4月8日，4S店再次推翻之前的解決辦法，稱目前的情況根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定，只能免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

“如果真換了發(fā)動(dòng)機(jī)，連二手車都賣不出去，我為什么要接受?”車主被逼無(wú)奈再次來(lái)到4S店，坐在轎車引擎蓋上哭訴討說(shuō)法。“我就是因?yàn)樘v道理，你跟我說(shuō)給你3天時(shí)間，我連續(xù)給了你們5個(gè)3天!”視頻中女子盡管氣憤，但仍擺事實(shí)講道理，希望事情能夠合理解決。

該維權(quán)事件在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)酵，監(jiān)管部門已介入。目前西安市市場(chǎng)監(jiān)管局成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，涉事奔馳轎車已被封存。下一步，該局將委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，“三包”有效期限應(yīng)不低于2年或行駛里程5萬(wàn)公里。“三包”責(zé)任條款明確，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌表示，如果當(dāng)事車主購(gòu)買的這輛車是二手車或者事故車，那么銷售方將涉嫌欺詐消費(fèi)者，消費(fèi)者可以要求“退一賠三”。陜西法智律師事務(wù)所律師李漢文也表示，如果車輛在交付之前有任何關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的記錄，銷售方涉嫌銷售欺詐。

4S店是否存在欺詐行為，還需等待監(jiān)管部門依據(jù)檢測(cè)結(jié)果最終判定。(記者陳雪檸)

關(guān)鍵詞： 奔馳 漏油 退車退款