若不是看到新聞，已購(gòu)車5個(gè)月的周冰(化名)不會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初在購(gòu)車時(shí)，自己花了一筆“冤枉錢”。2018年的12月，他在位于成都火車南站西路的四川中達(dá)成寶汽車銷售公司4S店按揭買車時(shí)，被讓繳納服務(wù)費(fèi)。“現(xiàn)在想起，都不知道他們服務(wù)了什么。”周冰說。

四川中達(dá)成寶4S店市場(chǎng)經(jīng)理表示，這筆費(fèi)用并非金融服務(wù)費(fèi)，而是咨詢服務(wù)費(fèi)，是4S店幫客戶進(jìn)行資料遞交審核、和銀行溝通等貸款事宜。而這些事宜，周冰花了1.3萬(wàn)元。

2018年的12月12日，周冰(化名)在位于成都火車南站西路的四川中達(dá)成寶汽車銷售公司4S店，按揭購(gòu)買了一輛寶馬X3。

“當(dāng)時(shí)銷售推薦我做按揭，因?yàn)槲沂菍汃R的金融重購(gòu)客戶，他們給了很多優(yōu)惠政策，我覺得很劃算，所以選擇了他們推薦的寶馬汽車金融有限公司辦理按揭。”周冰說，4S店當(dāng)時(shí)稱寶馬金融要收取一筆1.3萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)。

貸款合同

該車的車價(jià)為40.2824萬(wàn)元，周冰最終首付8.0565萬(wàn)元，貸款32.2259萬(wàn)元購(gòu)車，貸款利率為年利率4.88%，總利息為33204元，并交納了1.3萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)。紅星新聞?dòng)浾咴趯?duì)方提供的一張購(gòu)車價(jià)格單上看到，13000元的費(fèi)用是手寫的，并被標(biāo)注了“服務(wù)”二字。

近日，西安奔馳事件發(fā)酵后，周冰恍然大悟，認(rèn)為中達(dá)成寶4S店的金融服務(wù)費(fèi)另有隱情。“我與寶馬金融簽的合同，如果收費(fèi)也是寶馬金融收，他們(4S店)憑什么收服務(wù)費(fèi)?”

紅星新聞?dòng)浾咄ㄟ^電話向?qū)汃R金融取得聯(lián)系，對(duì)方客服表示從來沒有向任何客戶收取所謂的金融服務(wù)費(fèi)，他們的費(fèi)用已經(jīng)包含在了利息中。

“你們服務(wù)了什么?你們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是誰(shuí)制定的?”周冰說，他再次找到中達(dá)成寶4S店，對(duì)方銷售說向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但一直沒有結(jié)果。

價(jià)格清單上，服務(wù)一欄，手寫了13000元

中達(dá)成寶4S店：

事先已告知 服務(wù)費(fèi)是幫顧客辦貸款

近日，4S店收取金融服務(wù)費(fèi)一事，隨西安奔馳事件被推倒風(fēng)口浪尖。“你們服務(wù)了什么?”關(guān)于成都車主周冰提出的問題，中達(dá)成寶方面給出了這樣的解釋。

中達(dá)成寶4S店市場(chǎng)經(jīng)理鐘梁說，公司收取的并非金融服務(wù)費(fèi)，而是咨詢服務(wù)費(fèi)，就是在貸款的時(shí)候，向顧客收取服務(wù)的費(fèi)用。首先，銷售人員要事先告知客戶，并且這筆錢是轉(zhuǎn)到公司賬戶，“這筆費(fèi)用首先是在報(bào)價(jià)單上體現(xiàn)，銷售顧問在讓顧客交任何一筆錢的時(shí)候，都會(huì)告知，因?yàn)榻诲X要開票，我們?cè)诹鞒毯屠U稅方面是沒有問題的。我如果告訴你多少錢，但最終的票據(jù)和你交錢的金額有差距，那肯定是違規(guī)的。”

對(duì)方解釋，所謂的服務(wù)，主要是幫顧客和銀行溝通，遞交顧客的資料，審核放貸條件等一系列流程。“我們公司的服務(wù)費(fèi)一般在6000元到10000萬(wàn)元左右。”至于周冰為何交了1.3萬(wàn)元，該經(jīng)理表示不清楚，并且沒有說出服務(wù)費(fèi)收取金額的標(biāo)準(zhǔn)。

那么，顧客能否不選擇4S店推薦的金融公司，對(duì)方明確表示是可以的。如果顧客不用4S店幫忙辦理貸款，自己親自去完成所有貸款流程，是不是意味著這筆服務(wù)費(fèi)不用交了，對(duì)方并沒有正面回答。

而成都一位汽車銷售人員告訴記者，通常這種服務(wù)費(fèi)，都是包含在套餐里面的，如果顧客要自己去辦理，不交服務(wù)費(fèi)，那么4S店給的優(yōu)惠就沒有那么多，顧客對(duì)配置高低、全款還是按揭、保險(xiǎn)、貸款公司的選擇，都會(huì)影響4S店對(duì)汽車價(jià)格套餐的制定。

購(gòu)車合同

市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管部門：不在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi) 服務(wù)費(fèi)說法籠統(tǒng)已經(jīng)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

紅星新聞?dòng)浾卟樵兯拇ㄖ羞_(dá)成寶汽車有限公司信息發(fā)現(xiàn)，該公司的經(jīng)營(yíng)范圍中，涉及代理委托的項(xiàng)目，只有保險(xiǎn)兼業(yè)代理，而咨詢項(xiàng)目只有汽車、摩托車技術(shù)咨詢與培訓(xùn)，其余都是以銷售、維修保養(yǎng)為主，并沒有其他的被批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)行為，那么，通過所謂“幫顧客辦理貸款”而牟利到底何不合理?

據(jù)一位市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理部門人士介紹，既然是委托辦理，那么該公司經(jīng)營(yíng)范圍中應(yīng)該具有中介服務(wù)一項(xiàng)，否則不能以幫顧客辦貸款名義收費(fèi)。然而在現(xiàn)實(shí)中，有的4S店會(huì)和消費(fèi)者擬定一份“居間合同”，即中介服務(wù)合同，“打個(gè)比方，消費(fèi)者辦貸款，要提供很多資料，那么你就坐在那兒什么都不用做，把身份證等資料給4S店的人去幫你辦，幫你跑腿。”這個(gè)“跑腿”的費(fèi)用，就是他們所謂的服務(wù)費(fèi)。

消費(fèi)者和商家之間有這個(gè)委托辦理合同，商家收取服務(wù)費(fèi)，表面上看上去沒問題，但很多4S店往往是混淆概念，首先不會(huì)明確告知消費(fèi)者這個(gè)費(fèi)用的名頭，只是很籠統(tǒng)地稱作服務(wù)費(fèi)，這實(shí)際上已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)，如果消費(fèi)者不愿交這筆費(fèi)用，那么4S店就不賣車，“要么說拿不到現(xiàn)車、要排隊(duì)甚至加價(jià)等，總之就是不賣，所以說消費(fèi)者終究是弱勢(shì)群體。”

“汽車的質(zhì)量是否存在問題，這個(gè)可以通過第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，而真正的亂象，是存在銷售公司的銷售手段和服務(wù)上面，這才是應(yīng)當(dāng)反思的問題。”對(duì)方表示。

關(guān)鍵詞： 寶馬 服務(wù)費(fèi) 質(zhì)疑