西安女車(chē)主坐奔馳上維權(quán)事件，掀開(kāi)了汽車(chē)“金融服務(wù)費(fèi)”的一角?？吹脚?chē)主的遭遇，洛陽(yáng)市民李先生也感同身受：“兩年前，我在洛陽(yáng)威佳佳盛4S店買(mǎi)了一輛現(xiàn)代轎車(chē)，選擇了北京現(xiàn)代金融貸款，被收取了5800元手續(xù)費(fèi)。”李先生告訴記者，為了弄清楚4s店收取這筆費(fèi)用的依據(jù)在哪，他在4S店、12315、商務(wù)局和銀保監(jiān)會(huì)等部門(mén)間來(lái)回奔波。“真是跑斷了腿，也沒(méi)個(gè)說(shuō)法。”李先生無(wú)奈地說(shuō)。

車(chē)主：貸款買(mǎi)車(chē)被額外收取5800元，我只想弄個(gè)明白

李先生告訴記者，2017年，他在洛陽(yáng)高新區(qū)威佳佳盛北京現(xiàn)代4S店，為妻子購(gòu)買(mǎi)了一輛途勝轎車(chē)。在看好車(chē)型詢(xún)價(jià)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)他是不是全款，李先生表示希望貸款。“因?yàn)槭诸^沒(méi)那么多錢(qián)，我本來(lái)就打算貸款的。”李先生說(shuō)，對(duì)方向他推薦了自有的北京現(xiàn)代金融，說(shuō)是兩年無(wú)息，并給他算了貸款所需的費(fèi)用，也清楚告知了有一筆5800元的手續(xù)費(fèi)。

經(jīng)過(guò)協(xié)商溝通，李先生決定向北京現(xiàn)代金融貸款76000元，并拍板付了定金。

在李先生提供的相關(guān)票據(jù)中，記者看到，李先生分別支付現(xiàn)金38000元，分五次刷卡56879元。這些費(fèi)用中，含首付77000元，車(chē)輛保險(xiǎn)12078.8元，以及標(biāo)明為手續(xù)費(fèi)的5800元。在車(chē)輛定金合同中記者看到，其中明確購(gòu)車(chē)款為153000元，在各項(xiàng)條款中，并無(wú)列出有關(guān)手續(xù)費(fèi)的說(shuō)明。

在李先生提供的發(fā)票中，記者看到有購(gòu)車(chē)費(fèi)用152000元，以及保險(xiǎn)12078.8元，此外還有一張手寫(xiě)的收條，明確標(biāo)明“手續(xù)費(fèi)”5800元。李先生說(shuō)，除了5800元的手續(xù)費(fèi)是收條，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票外，直到最近才發(fā)現(xiàn)4S店還少開(kāi)了1000元的發(fā)票。

和西安奔馳女車(chē)主不同，李先生坦言，對(duì)于5800元的手續(xù)費(fèi)，他是知情且同意支付，也是統(tǒng)一向4S店的財(cái)務(wù)支付的款項(xiàng)。“我以為這是必須要交的錢(qián)，但直到最近看一系列報(bào)道，才發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)費(fèi)用并不是北京現(xiàn)代金融收取的。”李先生說(shuō)，花錢(qián)花得不明白，我只想弄清楚這筆錢(qián)到底屬于合理收費(fèi)嗎?

廠(chǎng)商：沒(méi)有收取“手續(xù)費(fèi)”或其它費(fèi)用

那么，辦理北京現(xiàn)代汽車(chē)金融貸款，李先生支付的這筆5800元手續(xù)費(fèi)，是否為廠(chǎng)商要求呢?大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者分別向北京現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、北京現(xiàn)代汽車(chē)金融有限公司的官方客服，進(jìn)行了咨詢(xún)。上述公司相關(guān)工作人員告訴記者，李先生辦理的車(chē)貸確為北京現(xiàn)代汽車(chē)金融有限公司提供，但并沒(méi)有“手續(xù)費(fèi)”“金融服務(wù)費(fèi)”或其它門(mén)類(lèi)的收費(fèi)，也就是說(shuō)辦理貸款，廠(chǎng)商沒(méi)有收取其它費(fèi)用。

4S店：實(shí)為“咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)”，是替客戶(hù)辦理貸款的必要?jiǎng)趧?wù)成本，合理合法

那么對(duì)于這筆費(fèi)用，洛陽(yáng)威佳佳盛4S店如何解釋?經(jīng)過(guò)北京現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的工作人員協(xié)調(diào)，該店一位梁經(jīng)理對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了回復(fù)。梁經(jīng)理告訴記者，針對(duì)這筆費(fèi)用，事先已向李先生進(jìn)行了說(shuō)明，無(wú)奈對(duì)方情緒激動(dòng)，雙方協(xié)商未果。

關(guān)于這筆費(fèi)用，梁經(jīng)理表示為4S店收取，實(shí)為幫李先生辦理貸款的“咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)”。“西安奔馳女車(chē)主一事不斷發(fā)酵，對(duì)我們汽車(chē)行業(yè)有一定影響。”梁經(jīng)理說(shuō)，這筆“咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)”的收取，合理合法，并在事前與李先生對(duì)全款、貸款等方案進(jìn)行了充分的溝通，對(duì)方知曉并認(rèn)可這筆費(fèi)用的。

那么為何收取這筆“咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)”呢?

梁經(jīng)理說(shuō)，如果走銀行貸款，李先生面臨親自去辦理，跑腿、繁瑣的過(guò)程、放款慢甚至貸不下來(lái)等問(wèn)題，而從北京現(xiàn)代金融辦理，李先生只需出具身份證信息，其余全由4S店的工作人員去辦理，李先生省心省力。

這個(gè)過(guò)程涉及資料準(zhǔn)備、申請(qǐng)、問(wèn)題反饋、抵押、解押等繁瑣步驟，其中一些辦理環(huán)節(jié)，可能需要工作人員跑一天，這筆“咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)”是他們的勞務(wù)所得。

那么，這筆費(fèi)用是依據(jù)什么來(lái)收取，是否明碼實(shí)價(jià)呢?梁經(jīng)理告訴記者，這筆費(fèi)用按車(chē)型收取，且是可以協(xié)商的。“是能講價(jià)的意思嗎?”記者問(wèn)，梁經(jīng)理給了肯定的答復(fù)。

那么，為啥這筆費(fèi)用沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票呢?梁經(jīng)理說(shuō)告訴記者，由于他們的財(cái)務(wù)制度，是月底統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票，如客戶(hù)沒(méi)有主動(dòng)索要，他們就不另單獨(dú)開(kāi)具。“李先生現(xiàn)在仍有權(quán)索要發(fā)票，我們會(huì)立即開(kāi)具。”

而針對(duì)李先生對(duì)支付費(fèi)用1000元的差額，既沒(méi)有收條也沒(méi)有發(fā)票的疑問(wèn)，梁經(jīng)理說(shuō)，這筆費(fèi)用是車(chē)膜等汽車(chē)衍生品的費(fèi)用，只要李先生需要，現(xiàn)在仍可以開(kāi)具發(fā)票。梁經(jīng)理說(shuō)，他們每筆營(yíng)收均按章納稅，只要消費(fèi)者要求，均可開(kāi)具發(fā)票。

12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)：事后補(bǔ)開(kāi)發(fā)票仍有效

對(duì)于梁經(jīng)理的說(shuō)法，大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者以消費(fèi)者身份，咨詢(xún)了12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)。工作人員說(shuō)，因?yàn)樵鲋刀悓?zhuān)用發(fā)票有數(shù)量限制，現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有商家統(tǒng)一開(kāi)具的情況，但只要消費(fèi)者索要，商家必須提供。根據(jù)記者提供的情況，雖然時(shí)隔兩年，李先生仍有權(quán)利向4S店索要相關(guān)發(fā)票。

洛陽(yáng)市高新區(qū)工商所：4S店是否合理收費(fèi)，需要商務(wù)部門(mén)來(lái)確認(rèn)

那么，4S店是否有權(quán)向消費(fèi)者收取這筆費(fèi)用呢?李先生告訴記者，此前分別咨詢(xún)了洛陽(yáng)市高新區(qū)工商所、洛陽(yáng)市商務(wù)局以及洛陽(yáng)市銀保監(jiān)會(huì)，商務(wù)局稱(chēng)應(yīng)為洛陽(yáng)市銀保監(jiān)會(huì)管理，洛陽(yáng)市銀保監(jiān)會(huì)讓他找12315維權(quán)，而他在12315微信公眾號(hào)投訴之后，對(duì)方不予受理，稱(chēng)應(yīng)向商務(wù)部門(mén)投訴。

為了花錢(qián)花得明白，李先生“跑斷了腿”，最后看到了曙光，洛陽(yáng)市高新區(qū)工商所的工作人員，讓李先生把資料帶齊去現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

4月24日下午，記者以親友身份陪同李先生，前往洛陽(yáng)市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的消保科。工作人員在查看了相關(guān)材料，了解了李先生的訴求之后坦言，12315主要針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛維權(quán)，而對(duì)于4S店是否有收費(fèi)主體資格，這筆費(fèi)用到底是否合理，需要商務(wù)部門(mén)來(lái)認(rèn)定。

洛陽(yáng)12312商務(wù)舉報(bào)投訴熱線(xiàn):《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》只針對(duì)新車(chē)

隨后，李先生撥打了洛陽(yáng)12312商務(wù)舉報(bào)投訴熱線(xiàn)，工作人員回復(fù)稱(chēng)，《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》只針對(duì)新車(chē)，且僅是“辦法”不是“法律”，無(wú)法受理李先生的訴求。

“雖然高新區(qū)工商所的工作人員沒(méi)能幫到我，但我也打心眼里謝謝他們。”李先生說(shuō)，經(jīng)過(guò)多日地奔走，如果不是有大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者陪著，他已經(jīng)放棄了，多個(gè)部門(mén)中，只有工商部門(mén)的工作人員為他面對(duì)面進(jìn)行了釋疑，這令幾乎“跑斷腿”的他看到了一絲曙光。

那么，李先生購(gòu)車(chē)的這筆5800元的“手續(xù)費(fèi)”，究竟是否合理?大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者將持續(xù)對(duì)此事進(jìn)行關(guān)注。(記者李韶萌)

關(guān)鍵詞： 買(mǎi)車(chē) 貸款 咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)