“作為4A景區(qū)，不但不提高服務(wù)質(zhì)量，反而對(duì)游客投訴愛(ài)搭不理，不知道當(dāng)時(shí)怎么評(píng)上4A景區(qū)的?”連日來(lái)，有不少鄭州市民和游客反映，在鄭州園博園游玩時(shí)，園博園南門(mén)游客服務(wù)中心形同虛設(shè)，工作人員態(tài)度蠻橫，對(duì)游客求助愛(ài)搭不理。

市民王先生反映，5月21日下午，鄭州園博園南大門(mén)外舉行了文藝演出，游客眾多，但是當(dāng)時(shí)室外溫度達(dá)到33度，不少老人小孩想去游客服務(wù)中心歇息納涼，誰(shuí)知游客服務(wù)中心內(nèi)不開(kāi)空調(diào)，且飲水機(jī)不插電不提供飲水一次性杯子，很多老人孩子在游客服務(wù)中心受罪。找到服務(wù)中心的女值班人員，對(duì)方態(tài)度蠻橫，還在工作時(shí)間照鏡子化妝，對(duì)游客求助愛(ài)搭不理。游客走到女值班人員的工作臺(tái)內(nèi)側(cè)發(fā)現(xiàn)，里面放有不少一次性杯子。

5月22日上午11時(shí)許，大河報(bào)·大河客戶端記者趕到了園博園南門(mén)。在園博園南門(mén)廣場(chǎng)西側(cè)的游客服務(wù)中心門(mén)前，游客服務(wù)中心的大門(mén)被兩把鎖鎖著，只能從旁門(mén)開(kāi)著的廁所大門(mén)繞行進(jìn)入游客服務(wù)中心。

當(dāng)記者進(jìn)入該服務(wù)中心內(nèi)，室內(nèi)空調(diào)仍未開(kāi)放。在該服務(wù)中心的吧臺(tái)旁，一臺(tái)飲水機(jī)擺放在墻邊，沒(méi)有通電，上邊的水桶里也沒(méi)有飲水。據(jù)服務(wù)中心一名女工作人員說(shuō)，這臺(tái)飲水機(jī)是他們自己使用的，不過(guò)最近沒(méi)有去打水，旁邊有供應(yīng)熱水的熱水器，所以可以去旁邊取水。

當(dāng)記者表示，沒(méi)有隨身攜帶杯子，無(wú)法接熱水，能否提供一個(gè)一次性杯子時(shí)。女工作人員表示，她們也沒(méi)有杯子，沒(méi)辦法。

在現(xiàn)場(chǎng)觀察中，記者看到服務(wù)中心吧臺(tái)內(nèi)共有兩名女工作人員，但兩人都低著頭玩著手里的手機(jī)。期間，當(dāng)記者詢問(wèn)其負(fù)責(zé)人是否在時(shí)，兩名工作人員都一臉茫然的表示不知道。

在該服務(wù)中心外，還掛著學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站的牌子。作為4A景區(qū)，就是這樣服務(wù)游客的?鄭州市航空港區(qū)城管局負(fù)責(zé)宣傳的一名負(fù)責(zé)人表示，會(huì)問(wèn)問(wèn)情況，然后讓園方給記者回復(fù)。但是截至記者發(fā)稿，也未接到明確回復(fù)。

在現(xiàn)場(chǎng)采訪中，記者曾就游客的問(wèn)題致電了鄭州園博園指揮部辦公室。該辦公室一女工作人員稱，游客投訴一事，他們已經(jīng)知道，也在等領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事做出處理。當(dāng)記者質(zhì)疑，投訴已發(fā)生這么長(zhǎng)時(shí)間了，南門(mén)游客服務(wù)中心是否有所整改，該女工作人員仍回復(fù)稱，要等領(lǐng)導(dǎo)安排。

一個(gè)簡(jiǎn)單的投訴，要等領(lǐng)導(dǎo)安排，有游客質(zhì)疑，難道園博園偌大一個(gè)園區(qū)的所有的工作都是由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的嗎?相關(guān)負(fù)責(zé)工作人員為何不能及時(shí)做出整改?

對(duì)此，記者將持續(xù)關(guān)注。(記者 李帥)

關(guān)鍵詞： 鄭州園博園 游客服務(wù)中心