刷柄與刷頭之間的縫隙不均等

刷柄頂部朝一側傾斜

廖女士在京東平臺的第三方商家購買了999元的電動牙刷，到手后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題。賣家在收到退貨后卻表示產(chǎn)品被調包，并非原裝貨，拒絕退換。雙方僵持不下，只好申請京東客服介入?yún)f(xié)商。隨后，記者聯(lián)系了京東商城華中地區(qū)的工作人員，對方表示鑒于商家證據(jù)不明確，先由京東商城賠付消費者，后續(xù)情況由京東與商家協(xié)商解決。

市民

網(wǎng)購電動牙刷有問題

今年5月，廖女士在京東商城的飛利浦恒宇專賣店內花999元購買了一款電動牙刷。沒想到收到貨后，刷柄與刷頭之間的縫隙并不均等，導致刷頭朝一側傾斜。

“花近千元買電動牙刷，牙刷頭居然是歪的，啟動后聲音也不對。”廖女士介紹，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題后，她第一時間聯(lián)系了賣家，對方表示刷頭與刷柄之間存有聲波間隙，是為了達到更好的高頻震動效果，避免因震動造成牙刷手柄與刷頭之間的磨損。廖女士對此并不認可，表示產(chǎn)品存在質量問題。

隨后，雙方經(jīng)過溝通，決定通過相應售后流程進行協(xié)調。于是，廖女士通過售后的上門取件服務將快遞交給了京東物流寄回給賣家。本以為這只是一次普通的退換經(jīng)歷，但接下來的遭遇卻出乎所料。

商家

產(chǎn)品被調包，拒絕退換

“賣家收到貨后居然說我將貨品調包了，并不是原箱包裝寄回去的。”據(jù)廖女士與賣家的聊天記錄顯示，賣家聲稱手柄有使用痕跡，且外包裝盒的生產(chǎn)日期與產(chǎn)品生產(chǎn)日期不一致，所以是買家更換了其他產(chǎn)品，拒絕提供換貨服務。

雙方協(xié)商一直未達成一致，廖女士便申請京東商城的客服介入此次消費糾紛。京東客服聯(lián)系廖女士時表示，由于貨品由京東物流負責運輸，此次消費糾紛還將由京東物流方跟進處理。隨后，廖女士接到京東物流客服電話，對方表示理賠方案是賠償運費的6倍，總計63元，卻并未涉及此次消費糾紛的具體解決方案，這讓廖女士更是無法接受，京東物流客服隨后表示將會有區(qū)域專員處理此次消費糾紛。

“現(xiàn)在只提及運費賠付，那這次消費究竟是換貨還是退錢?京東物流為什么要賠付呢?”廖女士提出了質疑。對此情況，京東商城的客服人員告訴廖女士，消費糾紛還在協(xié)商解決中，京東物流的理賠方案也是基于消費者的利益提出的。

京東

平臺先賠付，后續(xù)會與賣家協(xié)商處理

昨日下午，記者聯(lián)系到了京東商城華中地區(qū)工作人員李女士。李女士在了解情況后表示，公司已經(jīng)在跟進此事，目前的解決方案是由京東商城方先將消費款全部退還給消費者，1-3日內將會到賬。

“出于消費者的購物體驗考慮，現(xiàn)在由京東平臺先行賠付消費金額。”李女士表示，雖然賣家表示產(chǎn)品被調包換貨了，但無法提供明確的證明，所以先由京東平臺賠付消費金額，后續(xù)京東平臺將會與賣家協(xié)商處理此事。對于京東物流提出賠付方案一事，李女士表示京東物流作為協(xié)商過程中的一方，可能提出了不成熟的解決方案，但該情況還需要了解，目前暫未回應。（記者 魏泰然 周西月）

關鍵詞： 京東 飛利浦 電動牙刷 問題