近期，浙江省消保委根據(jù)前期消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果，對(duì)自如、蛋殼公寓、愛(ài)上租等存在問(wèn)題的長(zhǎng)租公寓平臺(tái)進(jìn)行約談，要求相關(guān)企業(yè)就體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，說(shuō)明情況并提出整改舉措。

存在問(wèn)題

浙江省消保委聯(lián)合全省11個(gè)市級(jí)消保委，于2018年12月至2019年2月期間，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了租房貸消費(fèi)調(diào)查，并以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行暗訪式消費(fèi)體驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)各租房平臺(tái)存在“通過(guò)差異化的優(yōu)惠支付條件，誘導(dǎo)租客采用貸款分期方式支付房租”“隱瞞分期服務(wù)現(xiàn)象，消費(fèi)者在不知情的情況下選擇租房貸”“室內(nèi)空氣質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，甲醛、TVOC超過(guò)國(guó)家限定值”“分期貸款服務(wù)宣傳告知不明確，消費(fèi)者不知道租房貸提供方”“無(wú)法及時(shí)滿足消費(fèi)者看房需求，服務(wù)質(zhì)量有待提升”等五大問(wèn)題。

浙江省消保委秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金對(duì)被約談的長(zhǎng)租公寓平臺(tái)提出五點(diǎn)具體整改要求：

一是要端正態(tài)度，積極開(kāi)展自查自糾;

二是做到首租必檢，切實(shí)擔(dān)起主體責(zé)任，不得出現(xiàn)今天裝好明天就租情況;

三是要專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)禁挪用租房租金;

四是要明確告知，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，不得用差異化的優(yōu)惠支付條件誘導(dǎo)租客采用分期方式支付房租;

五是多元合作，保障消費(fèi)者選擇權(quán)，建議各平臺(tái)選擇2家以上信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的貸款公司，讓選擇分期的消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的享有自主選擇權(quán)。

據(jù)悉，約談后已有自如、蛋殼公寓(愛(ài)上租)等長(zhǎng)租公寓平臺(tái)按規(guī)定要求提交了整改舉措，并多次就其中具體內(nèi)容與省消保委進(jìn)行溝通、協(xié)商，在充分聽(tīng)取省消保委意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，作出具體承諾。

自如作出承諾

在2018年11月后的新收房源，做到“環(huán)保裝修，密閉檢測(cè)出租”，即所有房源經(jīng)空氣密閉檢測(cè)、空置30天后再出租;“簽約三天不滿意，零違約金退租”，即自合同生效當(dāng)日起三個(gè)自然日內(nèi)，租客承擔(dān)自起租日至解約當(dāng)天期間產(chǎn)生的租金、服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，可無(wú)理由零違約金退租;“漏水保固，補(bǔ)償日租金”，即房屋內(nèi)發(fā)生非客戶過(guò)失導(dǎo)致的漏水事故，自如將提供漏水維修，且補(bǔ)償維修期間產(chǎn)生的日租金;“退租費(fèi)用，三個(gè)工作日到賬”。

蛋殼(愛(ài)上租)作出承諾

在室內(nèi)空氣質(zhì)量方面，堅(jiān)持使用品牌輔材，嚴(yán)格空氣檢測(cè)和治理，合格房源方可入住，即房屋均經(jīng)過(guò)空氣質(zhì)量?jī)x器嚴(yán)格檢測(cè)，如不達(dá)標(biāo)即進(jìn)行空氣治理，直至檢測(cè)合格才可入住。房屋從上架至租出平均經(jīng)歷一個(gè)月并保持通風(fēng)。

在租房貸款方面

愛(ài)上租承諾秉承自愿原則，絕對(duì)不會(huì)強(qiáng)制、誘導(dǎo)、欺瞞租客簽訂分期，并提供2家以上金融服務(wù)機(jī)構(gòu)供消費(fèi)者選擇。

浙江省消保委下一步將持續(xù)關(guān)注長(zhǎng)租公寓的相關(guān)情況，根據(jù)各平臺(tái)的整改意見(jiàn)，不定期開(kāi)展暗訪式消費(fèi)體驗(yàn)“回頭看”，監(jiān)督各平臺(tái)整改落實(shí)情況。各長(zhǎng)租公寓平臺(tái)要認(rèn)真落實(shí)整改方案，積極響應(yīng)省委省政府“放心消費(fèi)在浙江”的號(hào)召，共同打造真正讓消費(fèi)者安心、放心、舒心的租房環(huán)境。

來(lái)源：浙江市場(chǎng)監(jiān)管矩陣

關(guān)鍵詞： 自如 長(zhǎng)租公寓 被約談