“Oh My God，這支口紅也太好看了吧!”“買它!”“口紅一哥”李佳琦夸張的表情和語氣，在短視頻平臺上創(chuàng)造出了超強帶貨戰(zhàn)績：一分鐘內(nèi)售罄1萬4千支口紅。帶貨的不止李佳琦，手機屏幕中各類短視頻平臺上，“吃貨”主播正大快朵頤，身材姣好的主播正換著漂亮連衣裙，甚至還有可愛的寵物犬在品嘗寵物零食……

“短視頻/直播+電商”的商業(yè)價值不容小覷，跟傳統(tǒng)賣貨比，短視頻帶貨將人、事、物帶到了消費者面前，幫著無數(shù)入駐短視頻平臺的商家，創(chuàng)造了銷量奇跡。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，指出平臺經(jīng)濟對建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系、促進高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。《意見》用3個“新”字，即“生產(chǎn)力新的組織方式”“經(jīng)濟發(fā)展新動能”“數(shù)字經(jīng)濟新范式”對平臺經(jīng)濟作出頂層設(shè)計，并鼓勵發(fā)展平臺經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，加快培育新的增長點。作為平臺經(jīng)濟的一種新業(yè)態(tài)，通過直播平臺等新媒體傳播的內(nèi)容電商站上了新風(fēng)口。

行業(yè)中常見的直播賣貨有多種模式，一是直接在短視頻、直播屏幕下方加上購物車;二是主播通過短視頻、直播放上自己的微信號，引流到其他社交平臺再進行交易;三是直播過程中，主播會通過向電商引流的方式獲利。直播賣貨，從本質(zhì)上來說是電商行業(yè)營銷模式與銷售渠道的一種創(chuàng)新，然而，由于直播帶貨長期以來缺乏行之有效的監(jiān)管，其產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題開始暴露，不少網(wǎng)友在收到貨品后抱怨：“看了心動，買了心痛!”據(jù)消費者反映，短視頻平臺購物存在不少亂象。

虛假宣傳屢見不鮮。短視頻平臺上粉絲、成交量、好評，也許都是刷出來的，“用了就變白”“吃了就變瘦”的虛假宣傳比比皆是。不真實的數(shù)據(jù)和虛假宣傳讓商品的客觀性與參考價值大打折扣，誤導(dǎo)消費者，甚至可能落入商家設(shè)好的“消費陷阱”。中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，目前在短視頻平臺上，醫(yī)療用品、保健食品、三無產(chǎn)品、高仿、假冒品等產(chǎn)品層出不窮，早已違反廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律規(guī)定。

產(chǎn)品質(zhì)量堪憂。目前，大多數(shù)短視頻僅是提供平臺，并不對產(chǎn)品做審核。有專家指出，短視頻平臺容易成為“三無產(chǎn)品”的溫床。收到的貨物與宣傳的明顯不同，賣家展示的商品個頭大、顏色漂亮，消費者收到的商品個頭小、顏色差，甚至是假冒偽劣三無產(chǎn)品的現(xiàn)象時有發(fā)生。

無售后，難退換貨。有網(wǎng)友反映，在一些短視頻電商平臺頁面上，只有訂單管理，卻沒有退貨選項。值得提醒的是，某短視頻平臺的《用戶服務(wù)協(xié)議》表示，“在本網(wǎng)站的交易過程中用戶與商家發(fā)生售后問題(包括但不限于退款、退貨)時，應(yīng)雙方直接溝通解決，服務(wù)方僅為您與商家提供信息技術(shù)服務(wù)，不涉及您與商家在交易過程中發(fā)生的糾紛。”

短視頻購物亂象損害了消費者權(quán)益，短視頻平臺對此負有不可推卸的責任。對于短視頻購物中存在的種種亂象，朱巍指出，直播和短視頻是傳播手段的變化，并非是法外之地。這些平臺要想可持續(xù)發(fā)展，必須是嚴格遵守法律法規(guī)的，有序發(fā)展的，對消費者有保障的，平臺進行先行賠付的，真正有內(nèi)容而非“割韭菜型”賣貨的。

有專家建議，規(guī)范短視頻購物，首先要明確平臺主體責任，加強監(jiān)管，使之有序發(fā)展。我國《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

知名互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者劉興亮表示，“只要其在平臺內(nèi)開設(shè)店鋪，從事銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營活動，就應(yīng)該按照消費者權(quán)益保護法和電子商務(wù)法履行電商平臺的責任義務(wù)。”

此外，消除短視頻帶貨亂象，離不開消費者自身安全意識的提高，購物之前擦亮雙眼，留意其中的套路和假象。“有的網(wǎng)絡(luò)主播在直播中公布微信號，通過微信加物流的方式售賣產(chǎn)品，消費者加了賣家微信，收到貨后發(fā)現(xiàn)被騙，退貨無路，投訴無門。” 劉興亮表示，“消費者應(yīng)理性消費，不要因為一兩句夸張的話語就盲目下單，要守好短視頻購物的最后一道安全防線。”

關(guān)鍵詞： 短視頻購物 亂象