根據(jù)國務院"互聯(lián)網+督查"平臺收到的問題線索，2020年1月上中旬，國辦督查室派員赴河南省、山東省就攜號轉網服務推行中存在的問題進行實地暗訪督查。督查發(fā)現(xiàn)，部分地方電信企業(yè)存在人為設阻、拖延攜轉等問題。

具體而言，存在問題包括：違規(guī)增設在網優(yōu)惠業(yè)務，并以新合約限制攜號轉網，拖延向用戶提供攜號轉網服務;限制"靚號"用戶轉網，或要求收取高額違約金;線上線下答復內容不一致，致使用戶咨詢政策耗時耗力。

2019年11月27日，攜號轉網服務在全國正式啟動。工信部印發(fā)的《攜號轉網服務管理規(guī)定》中要求，運營商在提供攜號轉網服務過程中，不得擅自擴大在網期限協(xié)議范圍，將無在網期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限，限制用戶攜號轉網。電信業(yè)務經營者不得無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務。

據(jù)了解，國辦督查室將對后續(xù)整改情況持續(xù)關注，切實推動有關問題整改到位。

關鍵詞： 攜號轉網 電信企業(yè)