特殊性流量后留住用戶仍需練內(nèi)功

“宅經(jīng)濟(jì)”面臨熱度回落考驗(yàn)

新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，多款基于“宅”需求的App流量激增。然而，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)速度加快，部分App的熱度出現(xiàn)回落。

以“宅在家美食才藝大比拼”為例，下廚房App下載量從1月末到2月中旬暴漲近6倍。但隨著國內(nèi)疫情逐步得到控制，從2月最后一周到3月中旬，該App日活用戶數(shù)量以每周10%的速度下降，3月末趨于穩(wěn)定。

疫情防控不松懈，“宅經(jīng)濟(jì)”仍然站在風(fēng)口，但是線上娛樂、遠(yuǎn)程辦公等App要留住用戶，仍需磨練內(nèi)功。

復(fù)工后“宅經(jīng)濟(jì)”數(shù)據(jù)出現(xiàn)回落

疫情剛暴發(fā)時(shí)，不少年輕人走進(jìn)廚房，被迫“營業(yè)”。微博上曾引發(fā)一場“宅在家美食才藝大比拼”，話題累計(jì)閱讀量達(dá)3.8億，討論量超11萬，小紅書、微信朋友圈等輿論場也迅速被美食攻占。

下廚房CEO王旭升回憶，下廚房App特別推出“一鍵生成菜單”“疫情期宅家生存攻略”等欄目，讓廚藝“小白”秒變“大廚”。但隨著國內(nèi)疫情逐步得到控制，下廚房日活用戶數(shù)量出現(xiàn)回落，“我們推測全國整體開學(xué)后，流量才會(huì)恢復(fù)到相對(duì)正常的狀態(tài)”。

雖然走親訪友、棋牌娛樂等社交活動(dòng)被迫取消，但互聯(lián)網(wǎng)將每一座“孤島”連接起來，社交類游戲熱度在疫情期間飛速上漲。

玩家可以在線語音交流的游戲App百變大偵探在1月24日迎來訪問量新高，下載量翻了10倍，日活用戶也增加5倍。百變大偵探創(chuàng)始人劉劍告訴記者，目前，用戶量已趨于穩(wěn)定，雖然比頂峰時(shí)回落了一半，但也是同期日活用戶量的兩倍。

被網(wǎng)友稱作“2020最佳理財(cái)產(chǎn)品”的游戲機(jī)Switch、健身環(huán)等價(jià)格也出現(xiàn)回落。當(dāng)初為了滿足人們室內(nèi)活動(dòng)的需求，健身環(huán)的價(jià)格節(jié)節(jié)攀升，最高時(shí)漲至1900元，幾乎達(dá)到發(fā)售價(jià)的4倍。3月初，各地企業(yè)陸續(xù)復(fù)工后，健身環(huán)價(jià)格也回落到1500元左右。

居家辦公使遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)成為“剛需”。發(fā)展了10多年，并不在熱門賽道的在線辦公、視頻會(huì)議App迅速超車。百度數(shù)據(jù)顯示，1月28日-2月3日，“遠(yuǎn)程辦公”搜索指數(shù)環(huán)比暴漲521%。

騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理錢敏表示，疫情期間，在線辦公行業(yè)伴隨著新的應(yīng)用場景和用戶需求誕生。

流量大考后還需研磨細(xì)節(jié)

宅在家，讓人們有機(jī)會(huì)嘗試原本沒時(shí)間做的事。

90后廚藝“小白”王歡歡參加了網(wǎng)上自制涼皮大賽，歷時(shí)8小時(shí)。在她看來，這種美食是平時(shí)不常做的，因?yàn)殡y度系數(shù)較高、步驟繁瑣，但現(xiàn)在有的就是時(shí)間和精力，“簡直是居家的不二選擇，不但有成就感，還可以一整天都有事干”。

做飯之余，年輕人還非常懷念和朋友聚會(huì)的日子，不能線下見面就在線上游戲里見面。劉劍告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，“宅家”期間，百變大偵探服務(wù)器崩潰了4次，后來新增了17臺(tái)服務(wù)器，程序員需要加班加點(diǎn)修復(fù)擴(kuò)容。

“用戶激增既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。”劉劍坦言，組局難、耗時(shí)長，一直是劇本殺行業(yè)的痛點(diǎn)。但在疫情期間，這個(gè)痛點(diǎn)迎刃而解，線上社交類游戲不僅滿足了年輕人的娛樂需求，也滿足了他們的社交需求。

不僅如此，一二線城市年輕人回家過年時(shí)，也將新玩法帶回了家鄉(xiāng)，這也是數(shù)據(jù)暴增的重要原因。除了用戶的增加，他還發(fā)現(xiàn)原創(chuàng)作者的劇本投稿量增長了3倍，劇本質(zhì)量也明顯提高，“對(duì)于很多兼職的創(chuàng)作者來說，他們擁有大量時(shí)間可以靜下心來思考梳理邏輯、安心創(chuàng)作”。

但用戶和創(chuàng)作者的激增也帶來了新問題。劉劍表示，除了容量不夠，還有服務(wù)器架構(gòu)的問題。因?yàn)樵瓉鞟pp偏單機(jī)版，程序員需要把整個(gè)服務(wù)器的架構(gòu)全部更改成無限擴(kuò)容模式，“那段時(shí)間，大家沒日沒夜地奮戰(zhàn)，徹底解決了流量問題，讓整個(gè)系統(tǒng)得到了一次歷練”。

非常時(shí)期的大量辦公需求讓遠(yuǎn)程辦公App從冷門成為爆款。2019年12月底，支持多人遠(yuǎn)程開會(huì)的騰訊會(huì)議上線，推出兩個(gè)月內(nèi)，日活賬戶數(shù)即超過1000萬。從1月29日開始，騰訊會(huì)議每天都進(jìn)行資源擴(kuò)容，日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬臺(tái)，8天共擴(kuò)容超10萬臺(tái)，共涉及超百萬核的計(jì)算資源投入。

在線開會(huì)App還需解決在線多人發(fā)言、溝通文件、在線錄屏等細(xì)節(jié)問題，甚至“要不要美顏”都成了重點(diǎn)。

錢敏解釋，在會(huì)議中，“看見”比“聽見”更高效，如果能看到對(duì)方的表情、感知對(duì)方的情緒以及讀懂對(duì)方的眼神，會(huì)議效率能大幅提高。但很多人對(duì)視頻連線有心理負(fù)擔(dān)，擔(dān)心自己的形象不佳，或者自己的環(huán)境雜亂，會(huì)影響會(huì)議效果。為此，騰訊會(huì)議推出視頻美顏、背景虛化等功能。

階段性需求能否成為習(xí)慣仍待考驗(yàn)

如今，在家憋了兩個(gè)多月的人們迫不及待想出門。高德地圖指數(shù)顯示，北京早晚高峰的擁堵情況正在逐步恢復(fù)常態(tài)。4月1日，北京早高峰擁堵率相比3月16日上漲2.4%，晚高峰則上漲6.3%。

曾經(jīng)的階段性需求能否真正改變?nèi)藗兊牧?xí)慣?錢敏表示：“疫情期間在線辦公，讓人們逐漸習(xí)慣了視頻會(huì)議的高效溝通方式。”這不需要額外爭搶會(huì)議室資源，通過手機(jī)、電腦、小程序就能快速入會(huì)溝通，提高了溝通效率。

錢敏說，疫情流量有其特殊性，但不是不可持續(xù)的，經(jīng)過疫情期間的實(shí)踐，讓已有問題，如跨企溝通等得到了更降本增效的解決方案。

“疫情似乎讓家人離得更近了。家人擠在廚房一起做飯、圍著餐桌一起吃飯的畫面是最簡單的溫暖。”王旭升相信，一定會(huì)有一批用戶感覺到做飯的樂趣，用戶的黏性也會(huì)由此產(chǎn)生。

此外，疫情引發(fā)的速食產(chǎn)品熱依然熱度不減，這將帶動(dòng)餐飲企業(yè)繼續(xù)研發(fā)線上半成品、速食產(chǎn)品等。繼2月初推出方便菜后，海底撈4月初又在網(wǎng)店上線沖泡方便酸辣粉、沖泡米飯兩款速食產(chǎn)品。

與此同時(shí)，國外的疫情仍然嚴(yán)峻，中國的“宅經(jīng)濟(jì)”企業(yè)或?qū)⒂瓉砗Ｍ馐袌霾季帧Ｄ壳?，騰訊會(huì)議國際版VooV Meeting已經(jīng)在全球100多個(gè)國家和地區(qū)上線。

(記者 陳璐 謝宛霏)

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