一些音、視頻平臺(tái)在會(huì)員服務(wù)上多頭收費(fèi)、自行續(xù)費(fèi)，這種“花式”賺錢方式損害了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)服務(wù)的信心，影響行業(yè)發(fā)展。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，商家才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)

疫情防控期間，在家聽歌、追劇、看電影，成為不少人的休閑娛樂方式，一些視頻、音頻在線平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員用戶數(shù)多了不少。與此同時(shí)，不少用戶發(fā)現(xiàn)，線上付費(fèi)視頻、音頻居然有“會(huì)員坑”，想要在線上痛痛快快地看電影、聽音樂并不容易。

比如，有的消費(fèi)者明明只想體驗(yàn)1個(gè)月，一些平臺(tái)在沒有提醒的情況下，非要幫你“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”;說好的“免廣告”，但其實(shí)只免一部分廣告，甚至出現(xiàn)“會(huì)員專屬?gòu)V告”;不少消費(fèi)者已經(jīng)付費(fèi)成為會(huì)員，但觀看一些影視劇還要另外花錢，有的還有時(shí)間限制……日前，浙江省消保委已就這些問題約談多家視頻、音頻平臺(tái)。不少消費(fèi)者覺得，這會(huì)員權(quán)益有限、續(xù)費(fèi)“無限”，總有一種被“釣上鉤”“拉進(jìn)坑”的感覺。

現(xiàn)在，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻付費(fèi)用戶規(guī)模已達(dá)3.4億多人，內(nèi)容付費(fèi)收入已超過視頻網(wǎng)站總收入的1/3。市場(chǎng)交易講究?jī)?yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，一分錢一分貨，大家都能接受。人們最不能接受的是，花了錢卻沒買到相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)在線音、視頻平臺(tái)來說，“免廣告”“會(huì)員提前看”“資源豐富”“音/畫質(zhì)清晰”，是吸引用戶成為會(huì)員的主要因素。如果花錢成為會(huì)員后，這些增值服務(wù)并未有效兌現(xiàn)，就有虛假宣傳之嫌。當(dāng)然，一些商家希望把會(huì)員服務(wù)分出不同層次，不同的收費(fèi)對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)，這也不是不行，關(guān)鍵要把不同等級(jí)、分類的收費(fèi)和服務(wù)明細(xì)都擺到臺(tái)面上說清楚。只要信息全面、透明、公平、誠(chéng)信，消費(fèi)者自然會(huì)各取所需、各選所愛;如果變著法子坑騙用戶，就應(yīng)受到法律法規(guī)的懲罰。

說到底，一些音、視頻網(wǎng)站在會(huì)員服務(wù)上做文章，多頭收費(fèi)、自行續(xù)費(fèi)，背后還是不正確的義利觀在作祟。這種“花式”賺錢把戲，雖然可能會(huì)在短期內(nèi)增加收入，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，卻會(huì)損害消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)服務(wù)的信心，降低用戶黏性，進(jìn)而影響行業(yè)發(fā)展，其實(shí)是“撿了芝麻，丟了西瓜”。

當(dāng)前，新型線上消費(fèi)熱度不減。作為新消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)的一種，在線文娛消費(fèi)對(duì)釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)意義重大。為此，一方面需要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，市場(chǎng)監(jiān)管部門與消協(xié)等社會(huì)組織要督促有關(guān)企業(yè)對(duì)照“問題清單”，提交整改方案，限期整改完畢;另一方面，商家也要加強(qiáng)自律，不管是平時(shí)還是戰(zhàn)“疫”特殊時(shí)期，都應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)，堂堂正正地掙錢。這條正途任何時(shí)候都不能跑偏，唯有如此，才能真正行穩(wěn)致遠(yuǎn)。(子鳴)

關(guān)鍵詞： 會(huì)員坑