智慧旅游項目紛紛上線，可以讓游客更好地游玩江門。

“點點手機(jī)，就知道附近有哪些地方可以玩，哪些飯館有特色，很方便！”昨日，自駕車前來江門旅游的湛江游客張先生告訴記者，其使用的“一部手機(jī)游新會”小程序成了他的“導(dǎo)游”，通過一部手機(jī)就能夠玩轉(zhuǎn)新會。

(資料圖片)

今年，《廣東省“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃實施方案》提出，要推進(jìn)科技賦能旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，加強智慧旅游工作。近年來，我市以全域智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)等工作為抓手，推動文旅產(chǎn)業(yè)在管理和服務(wù)上實現(xiàn)智慧化升級，吸引了不少游客的關(guān)注。從引客入江到留客在江，今年以來，吸引游客的不只是《狂飆》，還有越來越“出圈”的智慧旅游。

文/圖 江門日報記者 陸沿任

現(xiàn)狀

智慧旅游項目

紛紛上線

炎炎夏日，臺山濱海旅游開始進(jìn)入旺季。上周末，上川飛沙灘、下川王府洲、那琴半島地質(zhì)海洋公園、浪琴灣、黑沙灣、海角城等主要濱海旅游景區(qū)迎來絡(luò)繹不絕的游客。

游客雖多，但秩序良好。在這背后，是臺山市充分利用全域旅游大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)集成分析功能，對市內(nèi)的各大景區(qū)景點的客流數(shù)據(jù)、交通情況、旅游輿情等進(jìn)行實時監(jiān)測，實現(xiàn)全市景區(qū)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一處理，根據(jù)數(shù)據(jù)整合分析進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)控，生成周期性報告，為改善和提升臺山旅游決策和旅游服務(wù)提供有效依據(jù)。同時，為確保游客的安全，臺山市在黑沙灣、浪琴灣、下川島王府洲等6個濱海景區(qū)的浴場區(qū)域布設(shè)海灘專用智能攝像設(shè)備，結(jié)合旅游大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺，建立智慧預(yù)警平臺，強化海灘涉水危險區(qū)域安全管理。

“你看，目前圭峰山國家森林公園的實時游客人數(shù)是5000人，小鳥天堂則是1000人左右?！痹谛聲^(qū)文廣旅體局，工作人員向記者展示了新會區(qū)全域旅游智慧系統(tǒng)。只見在一塊碩大的屏幕面前，一系列精準(zhǔn)的數(shù)字清晰可見，其中就包括新會區(qū)實時游客人數(shù)、各景區(qū)景點客容量占比排行以及當(dāng)日客流量趨勢等?！俺诉@些，系統(tǒng)還可以統(tǒng)計男女游客比例、游客客源地、游客年齡等，為我們做好旅游宣傳及接待工作提供重要參考?！毙聲^(qū)文廣旅體局副局長黃維新表示，系統(tǒng)通過圍繞旅游“食住行游購娛”相關(guān)要素進(jìn)行數(shù)據(jù)匯集和運行，依托政務(wù)云、4G/5G、云計算、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢運算能力，可實現(xiàn)應(yīng)急指揮、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)監(jiān)管、視頻監(jiān)控、輿情監(jiān)測等需求，建立全域總覽分析、游客畫像分析、景區(qū)運營分析等八大分析模塊，全面提升文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化治理能力。同樣重視智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的還有開平市，其借助“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”東風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“1+3+7”的“小僑全智導(dǎo)”平臺，實現(xiàn)了文物保護(hù)、全域旅游、機(jī)關(guān)管理工作的“智能化”管理，促進(jìn)行業(yè)治理和旅游服務(wù)提質(zhì)。

“同時，為更好地提升游客來江的體驗，我們也鼓勵各縣（市、區(qū)）積極建設(shè)數(shù)字文旅服務(wù)平臺?！苯T市文廣旅體局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人說。

“《狂飆》的主要取景地長堤歷史文化街區(qū)就在這里，然后可以去這個地方停車。”上周末，游客劉先生帶著一家大小來到江門旅游，他通過“樂游蓬江”App進(jìn)行手機(jī)導(dǎo)航，順利來到了打卡點。記者了解到，截至目前，蓬江區(qū)、新會區(qū)、江海區(qū)、臺山市、開平市、恩平市均推出“一部手機(jī)游”或“一碼游”智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，其通過設(shè)置吃、住、行、游、購、娛等功能板塊，圍繞全域旅游線路、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行推介，針對旅游者的個人需求提供相應(yīng)的智能化服務(wù)，實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗智能化，真正讓游客一機(jī)在手，說走就走、說游就游。以“樂游蓬江”App為例，自2021年啟用至今，累計瀏覽量已超過30萬人次。

推進(jìn)智慧科技賦能旅游行業(yè)的除了主管部門，還有我市各景區(qū)景點。記者走訪了解到，古勞水鄉(xiāng)通過其自身設(shè)立的公眾號，嵌入完善的智慧景區(qū)管理系統(tǒng)，含購票、導(dǎo)覽、預(yù)約、一鍵導(dǎo)航等功能，為各類游客提供差異化的出行解決方案，最大程度地滿足游客個性化需求；泉林黃金小鎮(zhèn)的智慧服務(wù)系統(tǒng)為游客提供智能導(dǎo)游、電子講解、旅游線路、景點定位等服務(wù)；大雁山和香草地景區(qū)則分別依托美團(tuán)、攜程等成熟的軟件，實時分析旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)，挖掘旅游熱點、游客興趣點，引導(dǎo)旅游運營企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，逐步形成自媒體營銷平臺，從而有效促進(jìn)游客在景區(qū)消費。

“今年以來，我市各景區(qū)景點更是抓住《狂飆》熱播所帶來的效應(yīng)，積極培育數(shù)字文旅服務(wù)場景，給許多來江游客留下了深刻的印象。”江門市旅游行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳文飛介紹，一是積極打造云端博物館，上線“棟梁——一代建筑宗師梁思成學(xué)術(shù)文獻(xiàn)展”VR展覽，通過線上技術(shù)完整展示200多件（套）展品和圖片，提升展覽影響力；二是實現(xiàn)“云旅游”，上線《狂飆》江門長堤歷史文化街區(qū)取景點VR全景小程序，市民游客可以通過手機(jī)在任何一處景點自由穿梭，720°全景點打卡，同時建設(shè)“一只小鳥游新會”三維數(shù)字景區(qū)項目，運用三維引擎和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，以小鳥的視覺貫穿新會文旅的古今，重現(xiàn)過去的場景，讓游客作為角色參與劇本游，提供沉浸式文旅體驗。

“《狂飆》讓慕名而來江門的游客越來越多，我市能否把‘流量’變?yōu)椤袅俊龊糜慰头?wù)就變得非常關(guān)鍵。而大力發(fā)展智慧旅游，可實現(xiàn)各景區(qū)景點預(yù)約及無接觸服務(wù)，貫通了游客游前、游中、游后全流程閉環(huán)，同時也帶來新鮮的科技體驗，有助于促進(jìn)文旅業(yè)發(fā)展質(zhì)量的提升?！标愇娘w說。

優(yōu)勢

文旅資源豐富有底氣

400年前，新會天馬河一個土墩的無心插柳，慢慢長成一樹成林的參天大樹，成為小鳥天堂，聞名海內(nèi)外。而在江門文旅行業(yè)，隨著“智慧種子”的破土而出，長成參天大樹的一天依舊可期。

發(fā)展智慧文旅，江門大有可為。

“智慧旅游的發(fā)展，如同一顆小的種子從生根發(fā)芽到長成參天大樹，需要豐富的土壤，而江門恰恰具備這樣的條件?！敝袊邉澭芯吭簣?zhí)行院長陳榮彪表示，江門地處粵港澳大灣區(qū)，是珠三角及港澳地區(qū)與粵西連接的重要交通樞紐。同時，這里有著華僑文化、紅色文化、非遺文化、農(nóng)耕文化、生態(tài)文化、休閑文化等眾多文化元素，加上眾多國家級旅游景區(qū)、新晉熱門網(wǎng)紅打卡地，共同構(gòu)成了獨特的文旅資源。

“要想發(fā)展好智慧旅游，需要兩個條件，一是區(qū)域優(yōu)勢，四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)方便游客前來游覽；二是文旅資源優(yōu)勢，有足夠多的文旅元素去進(jìn)行推廣宣傳，言之有物，這些都為江門開展智慧旅游奠定了厚實的基礎(chǔ)。”陳榮彪告訴記者，新會區(qū)、江海區(qū)分別推出“一部手機(jī)游新會”“一部手機(jī)游江海”，都是這種優(yōu)勢下的產(chǎn)物。而臺山在2020年已經(jīng)運行全域智慧旅游系統(tǒng)，更是江門開展智慧旅游先行先試的代表。從以上三地的實踐效果來看，江門積極發(fā)展智慧旅游是有底氣的。

五邑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授伍鋒也認(rèn)為，近年來，江門深入推進(jìn)全域旅游發(fā)展，完善濱海和海島旅游規(guī)劃，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，形勢喜人。開平碉樓5A景區(qū)、赤坎華僑古鎮(zhèn)、古勞水鄉(xiāng)、小鳥天堂、川島浪漫海岸、恩平溫泉旅游、五邑華僑華人博物館……一個個文旅金字招牌和品牌標(biāo)桿遍布僑鄉(xiāng)大地，形成豐富的智慧旅游發(fā)展土壤，而電視劇《狂飆》的熱播，更是給江門帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

“要發(fā)展好智慧旅游，搭建好基礎(chǔ)的框架也很重要。”伍鋒說。記者了解到，通過近年的努力，全市各縣（市、區(qū)）在全域智慧旅游系統(tǒng)、數(shù)字文旅服務(wù)平臺建設(shè)上取得一定成效，全市A級旅游景區(qū)基本完成智慧化建設(shè)?！敖刂聊壳埃T三區(qū)四市在全域旅游發(fā)展下都構(gòu)建有自己的智慧化旅游系統(tǒng)，文旅管理部門也與國內(nèi)的OTA平臺進(jìn)行著非常好的合作，一些4A級旅游景區(qū)、星級酒店等旅游企業(yè)也建有自己的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，能比較好地實時掌握到訪江門的游客數(shù)據(jù)，這些為江門今后大力發(fā)展智慧旅游系統(tǒng)打下了較好的基礎(chǔ)?！蔽殇h表示。

“江門市旅游資源非常豐富，我們也看到了合作機(jī)遇，打算通過依托5G、云計算、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢能力，聯(lián)合政府及景區(qū)管理方打造5G+智慧文旅，通過大數(shù)據(jù)分析、綜合管理、可視化監(jiān)測、游客服務(wù)等平臺為景區(qū)運營提供決策支持，便于景區(qū)管理調(diào)度資源，促進(jìn)旅游管理規(guī)范化、科學(xué)化、智能化?！苯T移動總經(jīng)理梁超提到，接下來將持續(xù)推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過5G+智慧旅游應(yīng)用，如打造“一機(jī)游江門”小程序，全面整合江門旅游服務(wù)資源，為游客提供游前、游中、游后全流程覆蓋的智慧旅游服務(wù)應(yīng)用。

思考

智慧旅游

如何揚長避短

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。江門智慧旅游發(fā)展至今，固然取得了一定的成效，但作為新鮮事物，難免有不足。未來如何更好地?fù)P長避短，為江門文旅發(fā)展插上“智慧之翼”，是個值得思考的問題。

市文廣旅體局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人坦言，智慧旅游系統(tǒng)建成后需配置專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集、更新與運維工作，后續(xù)需繼續(xù)進(jìn)行資金投入，而文旅企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，如何在轉(zhuǎn)型周期內(nèi)平衡成本與收益，兼顧好當(dāng)下與長期效益存在一定問題。同時，系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通有待加強，如恩平市旅游大數(shù)據(jù)中心未連接上省、市連接的旅游服務(wù)線，沒能實現(xiàn)與省、市的信息交換，與公安、氣象、治安等部門聯(lián)動也不足，應(yīng)急指揮、輿情監(jiān)測、旅游項目管理和營銷等功能有待完善。

陳榮彪則提到，各縣（市、區(qū)）的智慧旅游手機(jī)App，從目前來看在游客當(dāng)中的應(yīng)用度還不是很高，個別設(shè)置和功能比較粗放，為此建議在功能上必須強化資訊、線路、休閑、餐飲、購物、交通、酒店等板塊功能，及時更新旅游信息、活動信息、實時路況及景區(qū)票務(wù)等信息。完善這樣一系列的功能和信息后，游客便可以通過應(yīng)用手機(jī)智慧旅游平臺實現(xiàn)高質(zhì)量的個人服務(wù)，從而留下良好的印象，也有助于智慧旅游平臺的普遍推廣。

江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授宋旭民表示，由于現(xiàn)時的手機(jī)App很多，這樣一款A(yù)pp是否發(fā)揮作用，在哪些人群中發(fā)揮了較好作用，后續(xù)應(yīng)該進(jìn)行有效的統(tǒng)計，并進(jìn)行詳細(xì)分析，根據(jù)存在的不足加以不斷改進(jìn)，才有可能使這些智慧旅游App越來越好。

伍鋒則認(rèn)為，智慧旅游作為一個集成的體系化平臺，要打通江門市一級的智慧旅游系統(tǒng)與三區(qū)四市正在建設(shè)的智慧旅游系統(tǒng)，做到信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通互享，同時要加強交通、飯店、景區(qū)、旅行社等旅游接待企業(yè)的游客數(shù)據(jù)鏈接，做到游客流動、消費住宿等行為的實時監(jiān)測，并將天氣、環(huán)境、生態(tài)等宜游指標(biāo)數(shù)據(jù)在江門全域重點地段進(jìn)行實時動態(tài)發(fā)布，以方便游客出行?！爱?dāng)然，還少不了和高校、智庫等研究機(jī)構(gòu)合作，做好江門文旅大數(shù)據(jù)分析，為留客在江，‘流量’變‘留量’做好鋪墊?！蔽殇h說。

市文廣旅體局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，我市將持續(xù)推動全域旅游智慧系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化完善升級“一機(jī)游”小程序等服務(wù)平臺，并通過新媒體對系統(tǒng)進(jìn)行宣傳，提高系統(tǒng)的知名度。同時，積極培育智慧文旅創(chuàng)新項目，發(fā)展沉浸式互動體驗、虛擬展示、智慧導(dǎo)覽等新型文旅服務(wù)，進(jìn)一步加快智慧旅游發(fā)展。

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