林辰/文

站在化妝品市場(chǎng)“金字塔”頂端的LA MER海藍(lán)之謎，其微博自9月29日驟然停更后，終于在本周恢復(fù)更新。但這場(chǎng)“虛假宣傳”的羅生門(mén)，給LA MER帶來(lái)的裂痕，尚無(wú)法像其面霜所說(shuō)的那樣“恢復(fù)往昔”。

而寶潔旗下的高端品牌SK-II，也因所產(chǎn)面膜被上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)列入保濕效果較差名單，陷入指責(zé)。一時(shí)間，這些曾經(jīng)的頂級(jí)化妝品，都遭遇了轉(zhuǎn)型過(guò)程中的難題。

停更背后難掩欺詐嫌疑

十一長(zhǎng)假前，擁有120萬(wàn)粉絲的美妝博主“大嘴博士”突然向LA MER發(fā)難，直指其售價(jià)高達(dá)2550元一罐的面霜并無(wú)疤痕修復(fù)功效，所謂“史詩(shī)般的愈顏奇跡”涉嫌欺騙。

“我diss的不是她的產(chǎn)品，而是她的不誠(chéng)實(shí)。”“大嘴博士”的表態(tài)很快登上了微博熱門(mén)，截至發(fā)稿日已有近9萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)，十萬(wàn)點(diǎn)贊。

圖片來(lái)源/“大嘴博士”微博

面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題，每日循規(guī)蹈矩的LA MER官微無(wú)法坐視不理，在事件爆發(fā)三天后，發(fā)了一篇的聲明，并將原先的“容顏恢復(fù)往昔” 修正為“皮膚的平滑與修護(hù)”。而按照“大嘴博士”的說(shuō)法，LA MER還悄悄刪除了幾年前涉及疤痕淡化的幾條博文。

圖片來(lái)源/LA MER官方微博

但顯然，爭(zhēng)議仍沒(méi)有這么輕易平息。一方面，“大嘴博士”認(rèn)為，LA MER的大陸官網(wǎng)維持了原先的推廣用語(yǔ)，依舊涉嫌欺騙中國(guó)消費(fèi)者。另一方面，一位名為“檸檬木聚糖”的科學(xué)科普博主則直搗LA MER老巢，認(rèn)為該品牌創(chuàng)始人Max Huber的所謂“太空物理學(xué)家因?qū)嶒?yàn)意外灼傷皮膚，遂發(fā)明神奇面霜”的品牌故事實(shí)為捏造。

圖片來(lái)源/LA MER官網(wǎng)

對(duì)于LAMER來(lái)說(shuō)，這并非其第一次陷入“欺詐”風(fēng)波。據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)方面了解，LA MER所屬的雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)，在2018年5月2日，集團(tuán)公布財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)時(shí)，曾自曝集團(tuán)內(nèi)部員工在某些產(chǎn)品的廣告功能宣傳測(cè)試時(shí)，刻意改動(dòng)了結(jié)果，使得廣告?zhèn)鬟f了錯(cuò)誤信息。

雖然集團(tuán)CEOFabrizio Freda在財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)議上表示道歉，但雅詩(shī)蘭黛的股價(jià)還是應(yīng)聲下跌超9.1%，創(chuàng)下近十年來(lái)的最大單日跌幅。

無(wú)疑，LA MER——這家連續(xù)三年保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，凈銷(xiāo)售額在2018財(cái)年突破10億美元的超高端美妝品牌，正在經(jīng)歷一場(chǎng)從未有過(guò)的信任危機(jī)。

對(duì)于化妝品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題的并不只是LAMER。上海消保委9月28日公布面膜測(cè)試結(jié)果，顯示單片售價(jià)123元SK-II面膜，保濕效果僅2小時(shí)，隨即被列入保濕效果較差名單。

圖片來(lái)源/上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)官網(wǎng)

不過(guò)，寶潔(中國(guó))公關(guān)和傳播部公司事務(wù)組媒體協(xié)調(diào)員劉慶華在接受財(cái)經(jīng)網(wǎng)采訪時(shí)則表示，從測(cè)試方式到結(jié)果上，公司都對(duì)這個(gè)結(jié)論不太認(rèn)同。

“在這種短時(shí)測(cè)試的條件下，瞬時(shí)皮膚含水量?jī)H反映了保濕劑所帶來(lái)的暫時(shí)性皮膚含水量提升，與產(chǎn)品的長(zhǎng)期保濕、膚質(zhì)改善功效并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。”劉慶華在郵件中回復(fù)說(shuō)，“另外，面膜旨在提供的長(zhǎng)期保濕功效，并不僅僅局限于摘除面膜后的暫時(shí)性含水量提升。皮膚的細(xì)滑度、緊致度、抗皺度、膚色勻稱度、光澤度都應(yīng)該是被評(píng)判的要素。”

盡管寶潔公司給出的答復(fù)是期望能夠在多個(gè)方面關(guān)注化妝品效果，但對(duì)于化妝品公司來(lái)說(shuō)，針對(duì)產(chǎn)品的宣傳方式，則一直是試圖通過(guò)各種手段去占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，品牌故事、KOL測(cè)評(píng)等方式進(jìn)行引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)。

貴的化妝品一定比便宜的好嗎?高價(jià)化妝品賣(mài)的就是廣告?這些疑問(wèn)其實(shí)一直存在于消費(fèi)者內(nèi)心。不過(guò)，近幾年中國(guó)化妝品市場(chǎng)的二次繁榮，的確是由消費(fèi)者偏好高端品牌的口味引發(fā)。

只是，從對(duì)高端品牌的無(wú)條件追逐，到更關(guān)注所謂的“成分”，中國(guó)年輕消費(fèi)者的心智在成長(zhǎng)，巨頭身上的玫瑰色濾鏡在消退。畢竟，從品牌故事的“教育”式宣傳，到社交平臺(tái)美妝博主們的“種草”，化妝品的推廣路徑本就是一條權(quán)威削減的路程。

現(xiàn)如今，LA MER和SK-II兩家高端美妝中的頭部品牌，正碰上了轉(zhuǎn)型過(guò)程中的麻煩。這回，它們還能平穩(wěn)落地嗎?

激進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者不再買(mǎi)賬

“業(yè)界有一個(gè)公開(kāi)的秘密，那就是美妝品牌的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)非常依賴頻繁的廣告宣傳，但LA MER并不依賴廣告。”在來(lái)自時(shí)尚頭條網(wǎng)的一篇分析《不靠打廣告，LA MER如何成為年收入10億美元的品牌?》文章下，面對(duì)留言里L(fēng)A MER經(jīng)常有KOL推薦的質(zhì)疑，該文的作者曾這樣回?fù)簟?/p>

不過(guò)，據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)方面了解，無(wú)論LA MER是否在社交平臺(tái)上對(duì)KOL有過(guò)“推波助瀾”，這個(gè)曾經(jīng)被戲稱為“貴婦專(zhuān)用”的品牌，的確變年輕了。

根據(jù)雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)CEO Fabrizio Freda今年5月的表態(tài)，“我們?cè)谥袊?guó)的化妝品業(yè)務(wù)和在線業(yè)務(wù)均增長(zhǎng)了一倍，中國(guó)千禧一代消費(fèi)者貢獻(xiàn)的在線收入占集團(tuán)在線業(yè)務(wù)的25%。”年輕人成為高端美妝增長(zhǎng)的主力軍，曾經(jīng)高高在上的品牌們也不得不去“迎合”。

從目前市場(chǎng)來(lái)看，電商平臺(tái)和海外代購(gòu)已經(jīng)成為目前最受歡迎的購(gòu)買(mǎi)方式。而在如何獲取化妝品信息上，不少人選擇了“小紅書(shū)、微博、微信等社交平臺(tái)上的KOL”，相較之下，傳統(tǒng)雜志、電視廣告的影響力正在衰落。

這個(gè)結(jié)果并不稀奇，以雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)為例，其為旗下的高端品牌組合設(shè)置了一整套的年輕化營(yíng)銷(xiāo)方案。

首先，在渠道和代言人選擇上，接地氣追熱點(diǎn)成了最大招牌。根據(jù)LA MER和雅詩(shī)蘭黛的微信、微博內(nèi)容，包括“原來(lái)是西門(mén)大嫂”、“MK涼涼”在內(nèi)的諸多時(shí)尚自媒體均參與了LA MER面霜、雅詩(shī)蘭黛楓葉色口紅、小棕瓶護(hù)眼精華等明星產(chǎn)品的推廣。

而在代言(推廣)人選上，楊冪、鐘楚曦、華晨宇、王凱等一批“流量”都被奉為座上賓。不過(guò)，這些高曝光度的藝人，雖然給“高冷”的品牌導(dǎo)流了不少關(guān)注度，甚至是實(shí)打?qū)嵉?ldquo;帶貨力”，但品牌本身的形象也因合作藝人的各色“丑聞”處在風(fēng)雨飄搖中。

最典型的即為嘻哈熱潮席卷時(shí)，雅詩(shī)蘭黛邀請(qǐng)PG ONE推廣一款唇膏，并在微博中用“萬(wàn)磁王”稱呼對(duì)方。這一舉動(dòng)引起了漫威粉絲的抗議，并投訴到迪士尼總部。隨后便有媒體報(bào)道稱，雅詩(shī)蘭黛中國(guó)高層因此事被集團(tuán)總部點(diǎn)名批評(píng)。而后不久，PG ONE沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“出軌門(mén)”及歌詞侮辱女性事件爆發(fā)，雅詩(shī)蘭黛旋即被貼上“跪舔流量，浮躁功利”的標(biāo)簽。

更雪上加霜的是，去年9月，有黑鉆VIP客戶直指自己在參加雅詩(shī)蘭黛的線下活動(dòng)時(shí)，被粗暴對(duì)待，待遇甚至不如同場(chǎng)的KOL。

“我以為不管誰(shuí)代言，我都應(yīng)該是雅詩(shī)蘭黛要爭(zhēng)取的用戶群……但品牌方只當(dāng)我們是紅毯上廉價(jià)的歡呼聲制造者。”上述黑鉆VIP客戶說(shuō)道，對(duì)雅詩(shī)蘭黛的“厚此薄彼”相當(dāng)憤怒。盡管雅詩(shī)蘭黛方面進(jìn)行了致歉，但國(guó)際大牌“本末倒置”的“勢(shì)力”印象，還是在社交平臺(tái)上引起了非議。

圖片來(lái)源/“七秒記憶的雨晴”微博

不止是雅詩(shī)蘭黛一家為適應(yīng)新的傳播方式傷透腦筋。向來(lái)財(cái)大氣粗的寶潔，在自身業(yè)績(jī)和外部媒體轉(zhuǎn)型的雙重壓力下，也在尋求新的出路。

2018年年初，寶潔曾宣布將在2017年傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)代理商數(shù)量縮減一半的基礎(chǔ)上，再度減半至1250家左右。寶潔全球總裁David Taylor更是表示，過(guò)去三年的營(yíng)銷(xiāo)縮緊已為公司節(jié)約了7.5億美元，未來(lái)三年將繼續(xù)砍掉4億美元的預(yù)算。

但戰(zhàn)線收縮是否意味著寶潔的退讓?劉慶華對(duì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)方面表示，“寶潔目前傾向于讓高成本的大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向由數(shù)據(jù)和技術(shù)所驅(qū)動(dòng)的一對(duì)一品牌建設(shè)。包括從外包太多工作到‘親力親為’，從大量雜亂的廣告重鑄為以少獲多。”

在談到投放對(duì)象的遷移時(shí)，劉慶華同樣表示，“由于消費(fèi)者在數(shù)字化媒體上消耗的時(shí)間越來(lái)越多，我們也自然會(huì)將廣告和營(yíng)銷(xiāo)更多的傾向于數(shù)字化媒體。其中，挖掘產(chǎn)品‘種草點(diǎn)’，對(duì)社交平臺(tái)進(jìn)行全覆蓋，是社交為先的重要步驟。”

有意思的是，盡管在這些首屈一指的化妝品巨頭看來(lái)，流量明星、KOL是目前最主要的“數(shù)字化創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)方式”，但對(duì)實(shí)際的消費(fèi)者而言，他們并沒(méi)有那么在乎。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“修護(hù)皮膚瑕疵”所代表的實(shí)際功效，已成為購(gòu)買(mǎi)的主要因素。

或許正是察覺(jué)到這個(gè)走向，產(chǎn)品功能的“硬核”式營(yíng)銷(xiāo)再度成為主流。以SK-II為例，這家曾因“她最后去了相親角”、“年輕不設(shè)限”等刷屏宣傳片，讓產(chǎn)品在9個(gè)月內(nèi)暴漲5成的品牌，在今年的“我行我素”活動(dòng)中，將重點(diǎn)回歸于產(chǎn)品的實(shí)際護(hù)膚功能。

盡管這波主打“真實(shí)”的營(yíng)銷(xiāo)，仍具有幾分“女權(quán)主義”的意味，但相比前兩年的“煽情式”傳播，已經(jīng)克制許多。

“切中時(shí)代情緒的傳播案例固然好，但這種手段的影響力更多作用于新用戶，想要維持老用戶的忠誠(chéng)度，實(shí)際體驗(yàn)才是真槍實(shí)彈。”一位化妝品業(yè)內(nèi)人士這樣說(shuō)道。而市場(chǎng)情況來(lái)看，在消費(fèi)者放棄或不再購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因中，“自身使用效果不佳”也的確成為了絕對(duì)主導(dǎo)因素。

“我對(duì)SK-II一生黑，用了一次它家的面膜，我的臉就發(fā)紅過(guò)敏了。”25歲的徐羽，在澳洲留學(xué)時(shí)見(jiàn)證了富裕的留學(xué)生圈對(duì)各種高端化妝品的追捧。但其本人在嘗試各類(lèi)產(chǎn)品后，卻對(duì)這家日系明星品牌作出了非常負(fù)面的評(píng)價(jià)。

不過(guò)，另一位25歲的上海消費(fèi)者則給出了另一份答案。“我覺(jué)得SK-II效果特別顯著，用完皮膚真的會(huì)變得很光滑。不過(guò)，也有可能是我的皮膚耐受性比較好吧。”

理想與現(xiàn)實(shí)的鴻溝不止是在SK-II，拿灼傷事故后發(fā)明淡化疤痕面霜作為“噱頭”的LA MER也同樣如此。

義烏的王蔓，25歲，已經(jīng)用完LA MER一整套的產(chǎn)品。她坦言，自己使用的品牌并不固定，還處在摸索階段：“LA MER面霜用了之后，我鼻翼附近的紅血絲確實(shí)消掉了，但總體來(lái)說(shuō)并沒(méi)有特別驚艷，之前用的CHANEL的山茶花系列也是如此，我現(xiàn)在反倒覺(jué)得KENZO的產(chǎn)品不錯(cuò)。”

徐羽也對(duì)所謂“淡化傷疤”的宣傳嗤之以鼻，“我才不信什么傷疤修復(fù)，這種情況不應(yīng)該去醫(yī)院?jiǎn)?我覺(jué)得LA MER一般般，La Prairie雖然比它貴一點(diǎn)，但在我個(gè)人看來(lái)，性價(jià)比更高。”

錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)平價(jià)替代品正在走紅

反復(fù)兜售的功能承諾，在私人體驗(yàn)上不堪一擊，或許可以歸咎于每個(gè)消費(fèi)者截然不同的膚質(zhì)。但不少單品概念營(yíng)銷(xiāo)的同質(zhì)化，似乎使其成了市場(chǎng)冗余的側(cè)影。

例如，國(guó)產(chǎn)品牌自然堂，曾在2010年，將品牌源頭定為“喜馬拉雅”。而到了2016年，雅詩(shī)蘭黛推出的白金花菁萃緊顏煥活系列，則打出了“極地自愈 源自喜馬拉雅”的口號(hào)。

撞梗不是個(gè)例，雅詩(shī)蘭黛大賣(mài)的紅石榴系列已上市多年，但到2015年8月，韓妝悅詩(shī)風(fēng)吟則推出了同樣強(qiáng)調(diào)“去黃”、“抗氧化”的濟(jì)州石榴活妍煥采系列。二者雷同的定位，著實(shí)讓人混淆。

當(dāng)然，概念可以重合，價(jià)格卻足以讓人清醒。有的人選擇通過(guò)海外代購(gòu)，繞過(guò)高價(jià)。“LA MER和雅詩(shī)蘭黛的部分產(chǎn)品，中韓之間的差價(jià)能有40%。國(guó)內(nèi)50ML的小棕瓶，加點(diǎn)錢(qián)在韓國(guó)就能買(mǎi)100ML。”一位在合肥從事韓國(guó)代購(gòu)的業(yè)內(nèi)人說(shuō)道。

更有意思的是，還有人看到了用戶渴望大牌卻“心有余而力不足”的心理，炮制出“平價(jià)替代版”的營(yíng)銷(xiāo)策略。

例如，寶潔旗下的兩大品牌OLAY和SK-II，在淡斑美白訴求上，分別推出了“小白瓶”和“小燈泡”，而在各路KOL的成分分析中，售價(jià)40 ml / ￥390元的前者，完全可以稱得上是50 ml / ￥1540后者的平價(jià)替代版。

雖然沒(méi)有證據(jù)直接指明，寶潔有意讓后出的OLAY“小白瓶”蹭SK-II的熱度，但從這個(gè)概念的風(fēng)靡程度看，寶潔至少是默許了自家品牌的“左右互搏”，就如同其在洗發(fā)水領(lǐng)域的多品牌戰(zhàn)略一樣。

換句話說(shuō)，通過(guò)產(chǎn)品的成分分析，營(yíng)銷(xiāo)出性價(jià)比的實(shí)惠感覺(jué)，其實(shí)也是體察到千禧一代里，有不少人依舊對(duì)價(jià)格敏感。畢竟，不是所有的年輕人“家里有礦”。更懂人性的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，才能網(wǎng)羅消費(fèi)升級(jí)中的“大眾”。

“我現(xiàn)在已經(jīng)不怎么看大牌了，畢竟我是徹徹底底的成分黨，一方面我知道自己的膚質(zhì)敏感點(diǎn)在哪，可以選擇更適合我的產(chǎn)品，另一方面，我覺(jué)得有些大牌確實(shí)不劃算。”身在上海的陸佳，今年25歲，雖然剛剛開(kāi)始工作，但對(duì)化妝品的消費(fèi)年限卻不短。

而像她這樣曾經(jīng)熱衷KOL“種草”，現(xiàn)在癡迷于發(fā)掘海外小眾藥妝品牌的人并不少。“我現(xiàn)在用的比較多的一個(gè)西班牙品牌，是我的同事推薦給我的，他們現(xiàn)在都喜歡用日系的藥妝、歐洲的小眾牌子。SK-II雖然也有有不少人夸，但我的角質(zhì)層比較薄，不敢冒險(xiǎn)。”

剛從西班牙留學(xué)回國(guó)的崔昊也證實(shí)了這個(gè)說(shuō)法，“很多西班牙的護(hù)膚品牌，就是一些網(wǎng)紅KOL和代購(gòu)炒起來(lái)的，他們會(huì)找到各種貨源和代理商，然后幫忙推。所以一些大的代購(gòu)話語(yǔ)權(quán)其實(shí)挺大的。”

確實(shí)，代購(gòu)對(duì)自己客戶群的影響力異常顯著，尤其是當(dāng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)始終存在信息不對(duì)稱的情況。而前文中提到的那位韓國(guó)代購(gòu)，則表示，“我的客戶并沒(méi)有特別忠誠(chéng)的品牌消費(fèi)習(xí)慣，一般我這段時(shí)間推什么，她們就買(mǎi)什么。”

接連跌倒品牌轉(zhuǎn)型面臨陣痛

渴望大牌，但并不頂禮膜拜。青睞KOL的測(cè)評(píng)，敢于嘗試各種新興產(chǎn)品，但也更相信自己的實(shí)際體驗(yàn)。“千禧一代”在取悅自己的消費(fèi)上，比上一輩更大方，但也更實(shí)用主義。

老牌的化妝品巨頭用對(duì)流行事物的追逐來(lái)掩蓋被數(shù)字時(shí)代拋棄的焦慮，但它們或許沒(méi)有想到，有實(shí)力進(jìn)行穩(wěn)定消費(fèi)的年輕用戶，看重的是以品質(zhì)為基的口碑，而不是用“季拋”流量堆砌起來(lái)的“品牌資產(chǎn)”。

2015年，雅詩(shī)蘭黛發(fā)現(xiàn)自己的年?duì)I收陷入了罕見(jiàn)的負(fù)增長(zhǎng)，千禧年以來(lái)，這個(gè)現(xiàn)象只有2009財(cái)年金融危機(jī)的時(shí)候才出現(xiàn)過(guò)。業(yè)界認(rèn)為，這主要?dú)w咎于品牌老化、沒(méi)有跟上主流消費(fèi)人群的更替。

隨后，雅詩(shī)蘭黛以一副“病急亂投醫(yī)”的架勢(shì)網(wǎng)絡(luò)各地的KOL和新銳小眾品牌?？ù魃杭易宓木W(wǎng)紅模特Kendall、韓裔時(shí)尚博主Irene Kim、內(nèi)地的85后女流量楊冪，都相繼成為了其“對(duì)話”年輕人的傳聲筒。去年6月，更是入股加拿大美妝品牌The Ordinary，后者一直以“科學(xué)+平價(jià)”的傳統(tǒng)美妝反叛者自居，并在instagram等社交平臺(tái)上收獲不少人氣。

但好景不長(zhǎng)，Kendall和Irene Kim代言的彩妝系列The Estée Edit，在上市后15個(gè)月便宣告停產(chǎn)。The Ordinary創(chuàng)始人Brandon Truaxe在向外界公布和雅詩(shī)蘭黛高層關(guān)于“價(jià)值觀”的沖突、暗示公司股東涉嫌財(cái)務(wù)犯罪后，于本月8日，宣布The Ordinary母公司停業(yè)。焦頭爛額的雅詩(shī)蘭黛則迅速反擊，試圖通過(guò)訴訟將Brandon踢出局。

顯然，即使雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)從2016財(cái)年第一季度開(kāi)始，已經(jīng)走出了連續(xù)12個(gè)季度的增長(zhǎng)曲線，順利爬出低谷。但頻頻曝出的停產(chǎn)、內(nèi)訌、虛假宣傳的丑聞，似乎表明，此刻的繁花似錦隨后都有被刺破的危險(xiǎn)。“大嘴博士”手上的雖然只是一份輕飄飄的起訴書(shū)，卻足以讓市場(chǎng)擔(dān)心，LA MER的神話會(huì)轟然倒塌。

根據(jù)《廣告法》第十七條的規(guī)定，除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷(xiāo)的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。

而《化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》第十六條的規(guī)定：“化妝品標(biāo)識(shí)不得標(biāo)注下列內(nèi)容：(一)夸大功能、虛假宣傳、貶低同類(lèi)產(chǎn)品的內(nèi)容;(二)明示或者暗示具有醫(yī)療作用的內(nèi)容;(三)容易給消費(fèi)者造成誤解或者混淆的產(chǎn)品名稱……”LA MER在宣傳中“暗示”的傷疤修復(fù)，在這兩條法律面前，的確岌岌可危。

“產(chǎn)品是否具備宣傳所稱的功效，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任。LA MER到底有沒(méi)有讓容顏恢復(fù)往昔的效果，他們必須在法庭上拿出證據(jù)自己證明。”上海陽(yáng)光卓眾律師事務(wù)所的邱海珍律師說(shuō)道。

不過(guò)，上述律師還表示，此案的看點(diǎn)并不只在被起訴的雅詩(shī)蘭黛一方，從大嘴博士的起訴書(shū)看，他提出了“三倍賠償”的訴求。而根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的司法實(shí)踐，這條懲罰性條款的適用，排除了“非為生活消費(fèi)需要”的購(gòu)買(mǎi)者。

中國(guó)美妝市場(chǎng)仍在高位運(yùn)行，但不是誰(shuí)都能平穩(wěn)起降

盡管爭(zhēng)議不斷，化妝品依然是當(dāng)下國(guó)內(nèi)最熱門(mén)的生意。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2018年1-6月全國(guó)化妝品累計(jì)消費(fèi)收入達(dá)1276億元，同比增加14.2%。高于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速4.8個(gè)百分點(diǎn)。而在這輪狂飆突進(jìn)中獲得優(yōu)勝的品牌，無(wú)一不是抓住了從大眾定位到高端品類(lèi)的消費(fèi)升級(jí)。

“寶潔誤解了中國(guó)的中等收入群體，我們被困在市場(chǎng)中間了。消費(fèi)者越來(lái)越高端，我們卻在往下走。”整整三年前，寶潔前CEO雷富禮曾這樣復(fù)盤(pán)寶潔的“隕落”。

但到如今，當(dāng)寶潔旗下的高端化妝品SK-II的年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)達(dá)到30%，OLAY也告別叫了30年的中文名“玉蘭油”，發(fā)誓抹掉“媽媽最?lèi)?ài)”的品牌印象。“在過(guò)去一年多的時(shí)間里，寶潔在中國(guó)有超過(guò)70款新品面市，數(shù)量是過(guò)去3年的總和，速度也比此前加快了一半以上。”劉慶華這樣評(píng)價(jià)寶潔在中國(guó)市場(chǎng)的變革決心。

而寶潔在財(cái)報(bào)中，也用“強(qiáng)勢(shì)逆轉(zhuǎn)”這個(gè)詞來(lái)形容在2018財(cái)年中國(guó)市場(chǎng)取得的7%有機(jī)增長(zhǎng)。同時(shí)，其美妝事業(yè)部的全球營(yíng)收也高漲9%達(dá)到124.1億美元。

同樣沉浸在歡呼聲中的雅詩(shī)蘭黛，其2018財(cái)年的營(yíng)業(yè)收入已攀至136.83億美元，同比上漲15.72%，增速為十年來(lái)最高。2016年12月時(shí)每股77.5美元的股價(jià)，到今年6月，已經(jīng)翻了一番，到達(dá)158美元附近。但此后便急轉(zhuǎn)直下，近4個(gè)月內(nèi)，市值已從578億美元縮水20%至470億美元。

圖片來(lái)源/老虎證券

相較于雅詩(shī)蘭黛的股價(jià)“過(guò)山車(chē)”，SK-II 在中國(guó)的“起死回生”則更為跌宕起伏。

2006年，SK-II的多款產(chǎn)品在廣州和上海被查出含有禁用成分鉻和釹，隨后這起“重金屬超標(biāo)”事件不斷發(fā)酵，SK-II從中國(guó)全面撤柜。這可以說(shuō)是自寶潔進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，遭受的一次前所未有的重大挫折。

12年過(guò)去了，SK-II卷土重來(lái)，且已位列當(dāng)下最熱門(mén)的高端美妝品牌榜單。連上海消保委發(fā)布的面膜保濕效果較差名單，也如同清風(fēng)拂面，絲毫沒(méi)有影響SK-II的步伐——后者正忙著在上海K11開(kāi)設(shè)的未來(lái)體驗(yàn)店。新零售、黑科技、智能沉浸式體驗(yàn)……種種時(shí)髦詞匯是SK-II跟上時(shí)代的證明。

但飛機(jī)飛的再高，若不能安全起降，亦是空談。實(shí)際質(zhì)量與宣傳措辭相隔千里，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)再接地氣，也無(wú)法抵達(dá)用戶的內(nèi)心。那些心存僥幸，屢屢作出違規(guī)動(dòng)作的行為，更會(huì)令其“機(jī)毀人亡”。

毫無(wú)疑問(wèn)，LA MER與SK-II自被收購(gòu)后，就是兩大巨頭的“掌上明珠”。越是地位最崇，越應(yīng)嚴(yán)格約束自己。畢竟，高端美妝不會(huì)永遠(yuǎn)處于蜜月期，“增長(zhǎng)的極限”近在咫尺。如若剛從低谷走出，便被釜底抽薪，再想爬上神壇，可就沒(méi)那么容易了。

(除劉慶華、邱海珍外，文中所有消費(fèi)者均為化名)

關(guān)鍵詞： 不買(mǎi)賬 泥潭 頂級(jí)