北京時(shí)間12月1日，黑客想要的不僅僅是你的信用卡號(hào)碼，想要的是你的積分。萬豪國(guó)際(115.03, -6.81, -5.59%)集團(tuán)周五披露，正在調(diào)查黑客如何從5億名客人那里竊取數(shù)據(jù)，這是針對(duì)規(guī)模2380億美元的忠誠(chéng)度行業(yè)的最新一起欺詐案。黑客們發(fā)現(xiàn)，越來越容易進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)門戶網(wǎng)站，用消費(fèi)者辛苦賺來的積分和里程換取禮品卡或酒店住宿。

幫助零售商打擊欺詐的福特公司(Forter)首席執(zhí)行官邁克爾-雷特布拉特(Michael Reitblat)表示：“騙子很容易用掉積分。越來越多的公司提供積分，因?yàn)檫@確實(shí)會(huì)造成重復(fù)購(gòu)買的習(xí)慣，但一旦暴露出來，就會(huì)變成一個(gè)巨大的負(fù)擔(dān)。”

萬豪周五表示，黑客在過去四年里侵入了多達(dá)5億名喜達(dá)屋酒店客人的記錄，其中包括護(hù)照號(hào)碼、旅行記錄、忠誠(chéng)度計(jì)劃賬戶和加密信用卡數(shù)據(jù)。萬豪在2016年收購(gòu)了喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)，并在今年早些時(shí)候完成了兩家公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的整合。由于監(jiān)管機(jī)構(gòu)、投資者和客戶對(duì)黑客攻擊的影響進(jìn)行了評(píng)估，萬豪的股價(jià)下跌了6.9%。

萬豪加入了希爾頓全球控股有限公司和英國(guó)航空公司等航空公司和連鎖酒店的行列，它們不得不應(yīng)對(duì)因數(shù)據(jù)泄露而導(dǎo)致的忠誠(chéng)度流失。據(jù)Chargebacks911(一家?guī)椭碳姨幚砥墼p的風(fēng)險(xiǎn)緩解公司)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)消費(fèi)者在這類項(xiàng)目中擁有33億會(huì)員，每年可獲得大約480億美元的積分和里程。大約72%的忠誠(chéng)計(jì)劃經(jīng)歷過欺詐。

益百利公司(Experian Plc)的數(shù)據(jù)顯示，與這些程序相關(guān)的數(shù)據(jù)對(duì)犯罪分子來說變得越來越有價(jià)值：在暗網(wǎng)中，消費(fèi)者的社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)通常售價(jià)為1美元，而忠誠(chéng)度賬戶信息的售價(jià)是這個(gè)價(jià)格的20倍。

它的工作原理是這樣的：當(dāng)騙子獲得了客戶的忠誠(chéng)度賬戶后，最簡(jiǎn)單的回報(bào)就是用積分或里程兌換禮品卡，或從該程序的購(gòu)物門戶網(wǎng)站購(gòu)買實(shí)物商品。在某些情況下，積分將被兌換成酒店住宿或航班，這些積分隨后將被取消，以換取禮品卡。與信用卡發(fā)行商不同，忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)商可能沒有義務(wù)讓被欺詐的客戶得到補(bǔ)償。

保險(xiǎn)公司Beazley Plc的違約響應(yīng)服務(wù)負(fù)責(zé)人凱思蓮-基夫(Katherine Keefe)周五接受采訪時(shí)說，“雖然有了信用卡號(hào)碼，但罪犯只有用戶在打電話給發(fā)卡行要求換卡之前很短的時(shí)間內(nèi)來使用這張卡，所以可以造成的損害是有限的。”

在打擊欺詐方面，酒店、航空公司和零售商往往處于不利地位，因?yàn)樗鼈兿Ｍ尶蛻舾菀撰@得獎(jiǎng)勵(lì)——這意味著黑客也可以更容易地訪問賬戶。顧客也不太經(jīng)常查看他們的忠誠(chéng)度賬戶，這意味著他們不太可能注意到自己的積分被盜。

“這是一個(gè)值得關(guān)注的全新領(lǐng)域，”Kobie Marketing首席戰(zhàn)略官Dave Andreadakis說，“騙子們?cè)絹碓嚼暇殻苍絹碓搅私獾?，這是可以用來欺詐的工具。”

忠誠(chéng)度欺詐的增加導(dǎo)致了保險(xiǎn)范圍的變化。據(jù)CFC承銷有限公司的Lindsey Nelson說，一些保險(xiǎn)公司一直在增加保險(xiǎn)范圍，以幫助它們的企業(yè)客戶減輕黑客攻擊后客戶流失造成的財(cái)務(wù)損失。

CFC的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)主管Nelson表示：“就獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠(chéng)度計(jì)劃而言，客戶可能是任何組織的最大資產(chǎn)，但一旦出現(xiàn)漏洞，可能會(huì)對(duì)未來的銷售產(chǎn)生嚴(yán)重影響，而這一點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)策略中被忽視了。”

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司達(dá)信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Robert Parisi說，并非每一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)策略都會(huì)為聲譽(yù)損失提供保護(hù)，但近年來越來越多的保險(xiǎn)公司提供了這種保護(hù)。帕里西拒絕就萬豪的具體情況置評(píng)。

關(guān)鍵詞： 萬豪 數(shù)據(jù) 泄露 憂慮