12月4日下午消息，據媒體報道，上海陳女士在網易考拉上買了進口葡萄籽膠囊，發(fā)現(xiàn)和她之前在澳洲買的不一樣，疑似買到假貨。對此，網易考拉方面表示，用戶圖片中對比的瓶子來自不同批次，品牌表示在2018年初對標簽進行了修改。根據用戶同批次的產品，品牌檢驗后未發(fā)現(xiàn)質量問題。

陳女士接受媒體采訪時表示，商家堅稱東西沒問題，只是因為批次不同所以包裝不同。陳女士再請澳洲朋友去商場拍了包裝，并沒改變包裝，對此，客服又改口產品是針對國內銷售的。隨后，公關發(fā)來郵件稱包裝差異是因為年初進行過更改，但陳女士認為這些文件有P圖痕跡。

對于粉末顏色不一致，網易考拉回應稱，顏色差異與不同批的原料有關，因原料葡萄來自不同季節(jié)、地理位置、加工細節(jié)，所以有些微差異，顏色的變化不影響其功效和質量。

2月7日，中消協(xié)發(fā)布2017年“雙11”網絡購物調查體驗情況通報，其中，網易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜涉嫌仿冒品。

當晚，網易考拉發(fā)布聲明稱，該平臺已經下架了《報告》所指的涉嫌假冒的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜商品，并表示將會積極配合調查。

2月8日下午，網易考拉再度發(fā)布聲明稱，已確認所銷售雅詩蘭黛眼霜為海外正品商品。該商品采購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品，并質疑中消協(xié)所使用的鑒定機構并不具備該商品的鑒定資質。

中消協(xié)商品服務監(jiān)督部的一位內部人士透露，報告結論是雅詩蘭黛中國公司通過樣品檢驗出具的。對于網易考拉海購的質疑，對方表示，雙方正在進行交流。

2月9日，網易考拉發(fā)布第三則聲明，敦促雅詩蘭黛中國公司公示鑒定資質，鑒定依據。

6月22日，據海淀法院公告，因不滿“網易考拉海購”銷售的商品被認定為假冒商品，杭州優(yōu)賣網絡科技有限公司及網易環(huán)球購有限公司將中國消費者協(xié)會、雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術有限公司訴至法院，要求四被告刪除涉案報道、刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元。(澤宇)

以下為網易考拉回應全文：

1) 用戶圖片中對比的瓶子來自不同批次，因兩個標簽有一些不同。品牌表示在2018年初對標簽進行了修改;

2) 顏色差異與不同批的原料有關，因原料葡萄來自不同季節(jié)、地理位置、加工細節(jié)，所以有些微差異。顏色的變化不影響其功效和質量;

3) 白色顆粒是由封裝過程中需要的輔料制成的，在顏色、顆粒形式上會有多種要求，故有些微差異;

4) 產品根據CGMP制度規(guī)范生產，經過嚴格的質量控制測試。關于您反饋的食用后臉部較癢，建議可排查下過敏原;

5) 根據用戶同批次的產品，品牌檢驗后未發(fā)現(xiàn)質量問題。

關鍵詞： 網易考拉 假保健品