12月4日下午消息，據(jù)媒體報(bào)道，上海陳女士在網(wǎng)易考拉上買了進(jìn)口葡萄籽膠囊，發(fā)現(xiàn)和她之前在澳洲買的不一樣，疑似買到假貨。對(duì)此，網(wǎng)易考拉方面表示，用戶圖片中對(duì)比的瓶子來自不同批次，品牌表示在2018年初對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行了修改。根據(jù)用戶同批次的產(chǎn)品，品牌檢驗(yàn)后未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。

陳女士接受媒體采訪時(shí)表示，商家堅(jiān)稱東西沒問題，只是因?yàn)榕尾煌园b不同。陳女士再請(qǐng)澳洲朋友去商場(chǎng)拍了包裝，并沒改變包裝，對(duì)此，客服又改口產(chǎn)品是針對(duì)國(guó)內(nèi)銷售的。隨后，公關(guān)發(fā)來郵件稱包裝差異是因?yàn)槟瓿踹M(jìn)行過更改，但陳女士認(rèn)為這些文件有P圖痕跡。

對(duì)于粉末顏色不一致，網(wǎng)易考拉回應(yīng)稱，顏色差異與不同批的原料有關(guān)，因原料葡萄來自不同季節(jié)、地理位置、加工細(xì)節(jié)，所以有些微差異，顏色的變化不影響其功效和質(zhì)量。

2月7日，中消協(xié)發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查體驗(yàn)情況通報(bào)，其中，網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)“自營(yíng)直郵倉(cāng)”銷售的雅詩(shī)蘭黛ANR眼部精華霜涉嫌仿冒品。

當(dāng)晚，網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明稱，該平臺(tái)已經(jīng)下架了《報(bào)告》所指的涉嫌假冒的雅詩(shī)蘭黛ANR眼部精華霜商品，并表示將會(huì)積極配合調(diào)查。

2月8日下午，網(wǎng)易考拉再度發(fā)布聲明稱，已確認(rèn)所銷售雅詩(shī)蘭黛眼霜為海外正品商品。該商品采購(gòu)來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品，并質(zhì)疑中消協(xié)所使用的鑒定機(jī)構(gòu)并不具備該商品的鑒定資質(zhì)。

中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部的一位內(nèi)部人士透露，報(bào)告結(jié)論是雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司通過樣品檢驗(yàn)出具的。對(duì)于網(wǎng)易考拉海購(gòu)的質(zhì)疑，對(duì)方表示，雙方正在進(jìn)行交流。

2月9日，網(wǎng)易考拉發(fā)布第三則聲明，敦促雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司公示鑒定資質(zhì)，鑒定依據(jù)。

6月22日，據(jù)海淀法院公告，因不滿“網(wǎng)易考拉海購(gòu)”銷售的商品被認(rèn)定為假冒商品，杭州優(yōu)賣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及網(wǎng)易環(huán)球購(gòu)有限公司將中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司、雅詩(shī)蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求四被告刪除涉案報(bào)道、刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元。(澤宇)

以下為網(wǎng)易考拉回應(yīng)全文：

1) 用戶圖片中對(duì)比的瓶子來自不同批次，因兩個(gè)標(biāo)簽有一些不同。品牌表示在2018年初對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行了修改;

2) 顏色差異與不同批的原料有關(guān)，因原料葡萄來自不同季節(jié)、地理位置、加工細(xì)節(jié)，所以有些微差異。顏色的變化不影響其功效和質(zhì)量;

3) 白色顆粒是由封裝過程中需要的輔料制成的，在顏色、顆粒形式上會(huì)有多種要求，故有些微差異;

4) 產(chǎn)品根據(jù)CGMP制度規(guī)范生產(chǎn)，經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量控制測(cè)試。關(guān)于您反饋的食用后臉部較癢，建議可排查下過敏原;

5) 根據(jù)用戶同批次的產(chǎn)品，品牌檢驗(yàn)后未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)易考拉 假保健品