復(fù)星旅文旗下核心資產(chǎn)Club Med(地中海俱樂(lè)部)度假村身陷游客中毒門。2月11日，哈爾濱衛(wèi)健委最新通報(bào)Club Med度假村部分游客身體不適系諾如病毒感染，Club Med度假村官方在致歉后的二度回應(yīng)中表示密切關(guān)注該病毒爆發(fā)的原因。

據(jù)媒體報(bào)道，酒店負(fù)責(zé)人于2月10日向游客表示，將依照生病天數(shù)為游客辦理退費(fèi)，若有醫(yī)療費(fèi)用支出會(huì)依照單據(jù)核銷退費(fèi)。

但是對(duì)于身體不適的原因，有游客向《證券日?qǐng)?bào)》記者出具2月11日的血液檢驗(yàn)報(bào)告顯示稱，沒(méi)有病毒感染，醫(yī)生說(shuō)是細(xì)菌感染。“酒店堅(jiān)稱是諾如病毒，但很多人的化驗(yàn)結(jié)果沒(méi)顯示有病毒，而是細(xì)菌感染。”

約70戶家庭出現(xiàn)不適

2月10日，微博網(wǎng)友爆料黑龍江亞布力Club Med(地中海俱樂(lè)部)度假村疑似爆發(fā)大面積食物中毒事件，引發(fā)媒體廣泛關(guān)注。根據(jù)爆料人描述：自2019年2月4日(除夕)開(kāi)始，住在Club Med 度假村的游客在度假村用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀，截至2月10日，已有百余人患病。

據(jù)媒體最新報(bào)道，從2月4日至2月11日，約有70戶家庭都出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等不適癥狀。

2月10日晚間，地中海俱樂(lè)部首次官方回應(yīng)，“2月9日，Club Med度假村客人稱懷疑在自助餐廳用餐后身體不適等現(xiàn)象，六位客人曾在不適期間去過(guò)度假村醫(yī)護(hù)室。由此給客人造成的不愉悅的體驗(yàn)，我們深表歉意。”

地中海俱樂(lè)部表示Club Med 集團(tuán)管理層極度重視，正在等待食品藥品監(jiān)督管理局的正式檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果，并與相關(guān)部門保持密切溝通、積極配合，確保盡快查明事件原因，并給予客戶負(fù)責(zé)任的答復(fù)。

2月10日晚間，經(jīng)哈爾濱市疾病預(yù)防控制中心連夜檢測(cè)，確定Club Med度假村部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。經(jīng)調(diào)查，共有42名自述有癥狀游客進(jìn)行了登記，其中8人到醫(yī)院就診，兩人診斷為急性胃腸炎，無(wú)住院患者。

2月11日，Club Med度假村最新官方回應(yīng)亦歸咎為病毒感染，其稱此次事件中涉及的“諾如病毒”為一種常見(jiàn)冬季病毒。

目前，Club Med度假村稱正與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門充分合作，通過(guò)獨(dú)立水質(zhì)分析、食品檢測(cè)及表面質(zhì)量分析等一系列調(diào)查，密切關(guān)注該病毒爆發(fā)的原因。同時(shí)，度假村已采取進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防措施，力求減滅“諾如病毒”在度假村的傳播，有更多信息將及時(shí)告知。“對(duì)不幸受到病毒感染的賓客，我們深表歉意并祝愿其在就妥善就醫(yī)后盡快恢復(fù)身體健康。”

那么Club Med 度假村是否就真的沒(méi)有責(zé)任?

根據(jù)公開(kāi)資料，諾如病毒又稱為膿融病毒，是一種引起非細(xì)菌性急性胃腸炎的病毒，高發(fā)于寒冷季節(jié)。傳播途徑主要有：感染性食物中毒和傳染性胃腸炎、生食海貝類及牡蠣等水生動(dòng)物，非細(xì)菌性急性胃腸炎患者的嘔吐物及糞便，或者干燥之后通過(guò)塵埃感染。

由于Club Med度假村為“一價(jià)全含”式服務(wù)，因此，所有客人的一日三餐、飲品及茶點(diǎn)均只在酒店內(nèi)進(jìn)行，無(wú)外部餐飲污染的因素。因此，游客質(zhì)疑度假村負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

“現(xiàn)在酒店堅(jiān)稱是諾如病毒，但很多人的化驗(yàn)結(jié)果沒(méi)顯示有病毒，而是細(xì)菌感染。”另一位游客向《證券日?qǐng)?bào)》記者出具2月11日的血液檢驗(yàn)報(bào)告顯示沒(méi)有病毒感染，醫(yī)生稱是細(xì)菌感染。

本次事件是否暴露了以嚴(yán)格管理著稱的國(guó)際旅游度假品牌存在管理漏洞?度假村在病毒傳播環(huán)節(jié)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?截至發(fā)稿，記者并未收到地中海俱樂(lè)部對(duì)此的回復(fù)。

Club Med度假村

為復(fù)星旅文收入主力

從觀光旅游向度假旅游轉(zhuǎn)變是復(fù)星旅文看好的一大未來(lái)趨勢(shì)。Club Med度假村為法國(guó)高端度假村連鎖品牌，是復(fù)星集團(tuán)歷時(shí)4年，于2015年斥巨資近70億元收購(gòu)而來(lái)，然而因付出成本不菲但該度假村經(jīng)營(yíng)慘淡，復(fù)星集團(tuán)曾飽受質(zhì)疑。

2016年復(fù)星成立旅游文化集團(tuán)，通過(guò)國(guó)內(nèi)外投資并購(gòu)，逐漸形成了包含Club Med、維格、海南亞特蘭蒂斯、Secret Recipe(食之秘)、Osborne、中國(guó)國(guó)旅、Thomas Cook等的國(guó)際旅游集團(tuán)。

2018年12月14日，復(fù)星旅文正式登陸港交所主板上市。目前ClubMed度假村是貢獻(xiàn)復(fù)星旅文收入的絕對(duì)主力，截至2018年上半年，該度假村實(shí)現(xiàn)收入63.69億元，占總收入比例為95.5%。

正如復(fù)星理念“全球資源嫁接中國(guó)動(dòng)力”所言，對(duì)接中國(guó)市場(chǎng)巨大需求后，Club Med度假村各項(xiàng)指標(biāo)快速增長(zhǎng)。于2016年，即收購(gòu)Club Med第二年，其度假村業(yè)務(wù)已錄得分部經(jīng)營(yíng)溢利2.09億元;2017年度假村業(yè)務(wù)的分部經(jīng)營(yíng)溢利更按年升達(dá)122%，至4.64億元。此后，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)于2018年推出短途度假Club Med Joyview品牌。今年1月份，復(fù)星旅文看好滑雪市場(chǎng)爆發(fā)前景，Club Med宣布在中國(guó)成立首家滑雪學(xué)校。

記者發(fā)現(xiàn)此次涉事的黑龍江亞布力Club Med官網(wǎng)掛著滑雪假期特惠信息：五天四晚2成人+1兒童一價(jià)全包1.77萬(wàn)元，折后仍價(jià)格不菲。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中高端人群對(duì)價(jià)格不敏感但對(duì)服務(wù)高度重視，此次風(fēng)波或許會(huì)對(duì)于Club Med品牌造成不利沖擊。

《證券日?qǐng)?bào)》記者致電黑龍江亞布力Club Med酒店前臺(tái)，中國(guó)地區(qū)的前臺(tái)卻為英文接線員，后轉(zhuǎn)為中文接線員，其對(duì)記者表示，接政府相關(guān)部門通知，由于亞布力區(qū)域感染諾如病毒，自2月11日起暫停接受新客戶入住，進(jìn)行內(nèi)部深度清理，具體開(kāi)業(yè)時(shí)間需等上級(jí)通知。

1月21日早間，連虧四年“帶傷”上市的復(fù)星旅文發(fā)布盈利預(yù)告，預(yù)期2018年公司將取得凈利潤(rùn)不少于3.5億元。（見(jiàn)習(xí)記者 劉 冬）

關(guān)鍵詞： 復(fù)星旅文 度假村 食物中毒