近年來，隨著電商、金融機(jī)構(gòu)等相繼涉足，國內(nèi)二手車市場(chǎng)越來越活躍，優(yōu)信二手車、瓜子二手車以及人人車等二手車平臺(tái)繽紛登場(chǎng)。而多位明星代言的優(yōu)信二手車，更是憑借“洗腦式”的廣告語，贏得了不少消費(fèi)者認(rèn)知。

但是，優(yōu)信二手車“海量車源、真實(shí)車況、30天包退”宣傳真的靠譜嗎?實(shí)際卻并非如此，截止2月25日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到關(guān)于優(yōu)信二手車投訴59條，投訴問題集中在：買到了“問題車”無法退款、貸款方式與約定不符等，用戶購車體驗(yàn)并沒有宣傳的那么光鮮亮麗。

出售問題汽車 不退款

2018年8月21日，廣東消費(fèi)者藍(lán)先生通過優(yōu)信二手車平臺(tái)上門服務(wù)，簽約了一臺(tái)豐田凱美瑞2015款凌動(dòng)版轎車。當(dāng)時(shí)，藍(lán)先生繳納了1.5萬元定金，但優(yōu)信二手車工作人員未開具發(fā)票，只有刷卡小票。

9月2日，藍(lán)先生在廣東省深圳市龍崗區(qū)新大運(yùn)汽車城優(yōu)信二手車門店簡單看車，并辦理了提車手續(xù)

9月14日，藍(lán)先生委托一位在汽修行業(yè)有十幾年經(jīng)驗(yàn)的師傅對(duì)車輛進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果卻讓藍(lán)先生大跌眼鏡——此車是泡水車。

得知檢測(cè)結(jié)果后，藍(lán)先生第一時(shí)間聯(lián)系了優(yōu)信二手車客服人員，“他們叫我去專門的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，出示一份檢測(cè)報(bào)告，但是有圖有真相，他們都是以各種理由推托或者不理。”

10月10日，藍(lán)先生按照優(yōu)信二手車售后人員要求，前往指定地點(diǎn)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果表明，該車輛出發(fā)動(dòng)機(jī)有多處拆卸。

“優(yōu)信二手車平臺(tái)官網(wǎng)，優(yōu)信檢測(cè)報(bào)告隱瞞事實(shí)，座駕底盤骨架生銹，明顯泡過水，發(fā)動(dòng)機(jī)艙有泡過水未清理干凈明顯的痕跡。發(fā)動(dòng)機(jī)底盤有多個(gè)螺絲曾被擰動(dòng)過的牙痕，四個(gè)輪胎擋泥板內(nèi)側(cè)比外側(cè)還污垢，多方面檢測(cè)這些問題都不曾在官網(wǎng)上有如實(shí)公告。”

在確認(rèn)車輛有問題后，藍(lán)先生曾向優(yōu)信二手車平臺(tái)進(jìn)行投訴維權(quán)，但至今問題未得到解決。藍(lán)先生說，“車輛涉及人身安全，希望優(yōu)信二手車退款，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

貸款計(jì)算錯(cuò)誤 不退款

2018年9月26日，浙江消費(fèi)者王先生通過優(yōu)信二手車平臺(tái)購買了一輛寶馬X6。按約定，王先生首付13.69萬元，貸款21.3萬元，優(yōu)信二手車平臺(tái)為王先生開具了購車發(fā)票。

在辦理貸款時(shí)，優(yōu)信二手車的工作人員表示，王先生貸款是6厘多的利息，大概每月還款6000多元。“實(shí)際貸款下來是每月還的7688.54元，遠(yuǎn)超6厘的利息。”王先生說，貸款合同顯示貸款金額為24.5355萬元，首付了10.6200萬元。“首付少了不說，貸款還多了這么多，我之前多付的首付款到哪里去了?”

但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王先生的遭遇并非個(gè)案。

2018年6月15日，云南消費(fèi)者馬先生在優(yōu)信二手車網(wǎng)訂購了一輛比亞迪F3。7月9日，馬先生在交納了首付款1萬多元之后，發(fā)現(xiàn)貸款的一些費(fèi)用工作人員之前并未告知清楚。于是在7月15日，馬先生申請(qǐng)將貸款購車改為全款購車，并取得了優(yōu)信二手車顧問的同意。但首付款，馬先生多次催促退還，但是一直未能退還。

9月2日，馬先生在支付完全款后把車輛提走，直到這個(gè)時(shí)候，優(yōu)信二手車平臺(tái)仍未退還馬先生的首付款，也未說明原因。9月15日，馬先生再次致電優(yōu)信二手車投訴中心討要說法，最后得到的答復(fù)是“由于工作人員的變動(dòng)，導(dǎo)致了馬先生的首付款遲遲未能退還。”

對(duì)于消費(fèi)者集中投訴的問題，2019年2月22日，記者致電優(yōu)信二手車平臺(tái)客服電話。但截至記者發(fā)稿時(shí)止，優(yōu)信二手車平臺(tái)尚未作出任何回復(fù)。

圈內(nèi)的潛規(guī)則

去年3·15前夕，北京市第二中級(jí)人民法院對(duì)近年來審理的涉及個(gè)人購買自用車輛的買賣合同糾紛案件進(jìn)行通報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，糾紛案中新舊車各占半數(shù)，更改里程表占二手車質(zhì)量糾紛的一半。而在業(yè)內(nèi)，商家改表也早已是人盡皆知的潛規(guī)則。

據(jù)了解，里程、年限、車況是影響二手車交易的三個(gè)主要指標(biāo)，因后兩者改動(dòng)成本較高，里程成為改動(dòng)較多的一個(gè)。這也是在貼吧、微博上用戶吐槽的重災(zāi)區(qū)。

記者在淘寶、58同城、趕集網(wǎng)等網(wǎng)站上看到，花幾十到幾百元就能調(diào)里程表。關(guān)于二手車調(diào)里程表一事，業(yè)內(nèi)人士曾表示，很多都是車主自己改的公里數(shù)，因?yàn)橐褍r(jià)格提高，有些是檢測(cè)不出來的。

不過，消費(fèi)者對(duì)此卻并不買賬。在貼吧、微博中，不少網(wǎng)友反饋，優(yōu)信等二手車廠商作為中介平臺(tái)，需要對(duì)平臺(tái)上的商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。

亂象之下維權(quán)難

縱觀中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)消費(fèi)者的投訴，買二手車遇到事故車，維權(quán)時(shí)基本都會(huì)遇到電商平臺(tái)、車商和車主“踢皮球”，相互推卸責(zé)任，很多用戶最后都選擇不了了之，因?yàn)樵V訟的話，時(shí)間、精力都耗不起。

關(guān)于調(diào)里程表這塊，根據(jù)我國《計(jì)量法》規(guī)定，破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度和偽造數(shù)據(jù)，給國家和消費(fèi)者造成損失的，可責(zé)令賠償損失，沒收計(jì)量器具和違法所得，并可處2000元以下罰款。

不過，北京中關(guān)律師事務(wù)所主任李青山在接受媒體采訪時(shí)表示，二手車經(jīng)紀(jì)公司確實(shí)在合同中對(duì)里程表數(shù)據(jù)“不確保”。而很多消費(fèi)者是在使用后發(fā)覺車輛里程數(shù)，以及維修程度與賣家所說的情況不一致，但因?yàn)椴徽莆沾_鑿證據(jù)而無法維權(quán)，只能吃啞巴虧。

信任事件頻發(fā)

近年來，在二手車市場(chǎng)火爆的同時(shí)，消費(fèi)者買到事故車、與電商平臺(tái)或二手車商產(chǎn)生糾紛的事件時(shí)有發(fā)生。數(shù)據(jù)顯示，大部分消費(fèi)者投訴直指優(yōu)信二手車平臺(tái)的質(zhì)檢流程和誠信問題。

新浪科技曾報(bào)道，車主陳先生在優(yōu)信二手車平臺(tái)花13萬元購買一輛2011年款帕薩特，后發(fā)現(xiàn)是輛“事故車”，車輛不僅進(jìn)過水，變速箱離合器也有問題。“現(xiàn)在修車已經(jīng)花了兩萬多，車基本上是開一天修兩天。”據(jù)陳先生介紹，因?yàn)檐囕v調(diào)過表(實(shí)際開了至少18萬公里調(diào)成了6萬)，無法找大眾公司報(bào)修，更換變速箱4S店要價(jià)2萬。

新藍(lán)網(wǎng)曾報(bào)道，浙江寧波傳奇廣場(chǎng)有車主采用跳樓自殺的極端方式向優(yōu)信二手車維權(quán)。警方事后公布的消息顯示，該車主齊先生花費(fèi)近十萬元通過優(yōu)信平臺(tái)購買一輛二手車，半個(gè)月內(nèi)壞了好幾次，修理廠確認(rèn)是輛“事故車”。

北京晨報(bào)曾報(bào)道，北京的高女士通過優(yōu)信二手車平臺(tái)，花費(fèi)30多萬元購得一輛二手寶馬X5。后從4S店查詢得知，購買的車發(fā)生過多次事故，僅2010至2012年，該車就存在數(shù)次維修及更換零件記錄。

不只是消費(fèi)者遇到過優(yōu)信平臺(tái)的“問題車”，優(yōu)信簽約經(jīng)銷商也遭遇過類似問題。據(jù)《中國經(jīng)營報(bào)》曾報(bào)道，海口94家優(yōu)信簽約車商聯(lián)名抵制優(yōu)信二手車，表示拒絕與其繼續(xù)合作。

據(jù)了解，事件源起車商所銷售的二手車在經(jīng)過優(yōu)信二手車的質(zhì)檢后，售出后卻因各種問題遭消費(fèi)者退車，而優(yōu)信二手車對(duì)此沒有積極解決，導(dǎo)致車商不滿。有車商甚至直言：“優(yōu)信二手車不講誠信，質(zhì)檢流程形同擺設(shè)，頻頻傷害車商利益。”

中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師在接受采訪時(shí)表示，優(yōu)信作為二手車買賣雙方交易服務(wù)的提供方，要承擔(dān)居間服務(wù)責(zé)任，優(yōu)信既然承諾賣方的質(zhì)量是經(jīng)過優(yōu)信檢驗(yàn)無重大事故，一旦被證實(shí)承諾與實(shí)際情況不符，那么作為居間服務(wù)提供方就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)向買方賠償損失。

遇到問題二手車如何解決

對(duì)于消費(fèi)者來說，二手車市場(chǎng)的坑可謂防不勝防。中國質(zhì)量萬里行提醒消費(fèi)者，在選購二手車時(shí)一定要注意車輛手續(xù)是否齊全，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)、車架號(hào)與車輛行駛證等相關(guān)證書上是否一致等;仔細(xì)檢查驗(yàn)車輛情況，最好與懂車的朋友一起驗(yàn)車;認(rèn)真簽訂交易合同，不要只聽經(jīng)營者單方的口頭介紹;最后要保存好車輛交易相關(guān)憑證，在產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以憑借手中的關(guān)鍵性證據(jù)以及合同約定的條款要求經(jīng)營者賠償。

而在二手車交易過程中，很容易遇到有問題的二手車。這種情況，往往讓買主很懊惱，這時(shí)候該如何解決呢?

1.買二手車交易時(shí)合同簽了，還沒過戶怎么辦?

合同中有明文規(guī)定了嗎?有明顯不利于您的條框嗎?如果有可以找律師咨詢。如果沒有直接證據(jù)指明串串在車輛的VIN碼、車輛保修記錄上有傳該、欺詐的，您就很難有證據(jù)去找他索賠，所以先照清楚證據(jù)，還要快，不然人就要跑了。

2.車輛還沒過戶卻發(fā)生事故怎么辦?

車子還沒辦妥過戶手續(xù)卻發(fā)生了事故，買賣雙方都有責(zé)任，而原車主應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。因?yàn)閺姆梢饬x上講，原車主還是車子的所有人。所以，正確的做法是，辦好過戶手續(xù)之后車輛才能上路，這樣歸屬明確，會(huì)少了不少麻煩。

3.交易完成后發(fā)現(xiàn)二手車有交通事故逃逸記錄怎么辦?

按照規(guī)定，車輛有交通事故逃逸記錄，則不能正常辦理過戶手續(xù)。因此，只要辦理正規(guī)的過戶手續(xù)，就可以避免此類問題的出現(xiàn)?！吨袊|(zhì)量萬里行》溫馨提示您，您在完成二手車交易前，要先到交易市場(chǎng)購買一份《二手車買賣合同》，認(rèn)真閱讀并填寫相關(guān)內(nèi)容，用白紙黑字來切實(shí)維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益。

4.交款后發(fā)現(xiàn)車輛不能過戶怎么辦?

除非原車主同意退款，否則沒有其他有效的補(bǔ)救措施。這也就是說，在購買二手車之前，需要對(duì)車輛和車主情況進(jìn)行調(diào)查，保證車輛來源和車主身份的合法有效，確保車輛手續(xù)齊全，避免亡羊補(bǔ)牢為時(shí)晚矣的情況出現(xiàn)。

5.買到存在質(zhì)量問題的二手車交易應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

無論是從個(gè)人還是經(jīng)紀(jì)公司那里買二手車，交易完成之后才發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者都不會(huì)得到賠付，只能自己修理。但事無絕對(duì)，一些提供質(zhì)保的認(rèn)證二手車4S店在所售二手車出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，會(huì)為消費(fèi)者提供賠付。為了避免購車后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的情況出現(xiàn)，我們建議您要做好前期的準(zhǔn)備工作，選擇二手車購車顧問服務(wù)，讓專家為您把關(guān)，還可以獲得相關(guān)的質(zhì)保服務(wù)。

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