“您好，喜歡學(xué)英語(yǔ)嗎?”在人流密集的商場(chǎng)、地鐵站等地，總能遇到熱情的華爾街英語(yǔ)營(yíng)銷人員。面對(duì)他們的推銷，許多年輕人簽下了高達(dá)數(shù)萬(wàn)元的合同，但后續(xù)出現(xiàn)的一系列問(wèn)題卻讓他們中的一些人追悔莫及。

近日，有消費(fèi)者反映，華爾街英語(yǔ)不僅在銷售中鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)費(fèi)貸款，還存在隱瞞貸款細(xì)節(jié)、敷衍并拖延退款的情況。

01“簽完字，才知道辦的是什么貸款”

畢業(yè)不久、剛剛來(lái)到北京工作的何琳(化名)，在一次與朋友逛商場(chǎng)時(shí)遇到了華爾街英語(yǔ)的銷售人員。出于好奇，她順手接了對(duì)方的傳單，但沒(méi)想到對(duì)方一直跟隨其后，滔滔不絕地介紹課程，她便半信半疑地走進(jìn)了華爾街英語(yǔ)的教學(xué)中心。

“本來(lái)學(xué)英語(yǔ)并不是我的剛需，但課程顧問(wèn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)外語(yǔ)的好處，比如以后可以到外企工作，或者在學(xué)習(xí)過(guò)程中結(jié)交人脈，甚至說(shuō)他們會(huì)不定期地推薦一些外企崗位。”雖然經(jīng)過(guò)一番咨詢后，何琳并未消費(fèi)，但后續(xù)幾日卻接二連三地接到華爾街英語(yǔ)的推銷電話，并稱“可以分期付款，購(gòu)買課程越多平均價(jià)格越低”。

最后，何琳決定用分期付款的方式購(gòu)買10個(gè)級(jí)別的課程，然而對(duì)方并未向她明確說(shuō)明付款的方式，利息、手續(xù)費(fèi)等信息也只字未提。“我一直以為是需要分期向?qū)W校交錢，辦理分期手續(xù)全程都是由工作人員操作，最后再讓我簽字。”何琳在簽完字后收到了一張某家銀行的信用卡，并被告知每個(gè)月要往里面打錢。她這時(shí)才明白，原來(lái)自己辦理的是銀行貸款，而這也是她人生中的第一張信用卡。

▲華爾街英語(yǔ)上海徐家匯校區(qū)

在北京望京校區(qū)消費(fèi)的肖明(化名)也遇到了類似問(wèn)題。出于工作需要，他在朋友的推薦下購(gòu)買了10個(gè)級(jí)別的課程，共5萬(wàn)多元。然而還沒(méi)等到上課，課程顧問(wèn)便再次聯(lián)系到肖明，以升級(jí)vip課程有優(yōu)惠的理由，勸說(shuō)其補(bǔ)交9萬(wàn)余元。

在課程顧問(wèn)的鼓勵(lì)下，肖明有了辦理VIP課程的意向，但由于自己身處外地?zé)o法親自辦理。這時(shí)，華爾街英語(yǔ)方面稱可以讓朋友代為簽字，于是在沒(méi)有肖明書面委托的情況下，朋友代簽了VIP合同并代繳學(xué)費(fèi)。“回京后我補(bǔ)簽了合同，但合同并沒(méi)有給到我手里，對(duì)方只是說(shuō)繼續(xù)上課就好。”此時(shí)，他已經(jīng)向華爾街英語(yǔ)交付了14萬(wàn)余元。

面對(duì)肖明的質(zhì)疑，課程顧問(wèn)給出了“先全額退款，再重新簽訂合同”的處理方式，然而在一系列操作過(guò)后，肖明卻感覺(jué)更加摸不著頭腦：工作人員先是讓他再次打款14萬(wàn)余元，再將先前的學(xué)費(fèi)退還，并出示了先前合同的退款證明。

“他們的解釋是，這次交費(fèi)屬于第一份合同的延續(xù)，所以不用再簽訂其他合同。我非常疑惑，第一份合同不是已經(jīng)退款了嗎?為什么還能延續(xù)呢?”肖明表示，在這次交易的過(guò)程中，自己一直處于被動(dòng)地位。

02交錢容易退款難

在進(jìn)行了兩個(gè)階段的課程后，由于約課困難、學(xué)習(xí)斷續(xù)等問(wèn)題，肖明決定終止在華爾街英語(yǔ)的課程。課程一開(kāi)始拒絕退款，建議其在二手平臺(tái)上轉(zhuǎn)讓課程。肖明在嘗試失敗后，決定堅(jiān)持退款。

“我上二手平臺(tái)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)那么多人都在轉(zhuǎn)讓課程，全國(guó)各地都有，我轉(zhuǎn)了好久都沒(méi)轉(zhuǎn)出去。”肖明說(shuō)。

在申請(qǐng)退款期間，肖明與華爾街英語(yǔ)方面進(jìn)行了多次協(xié)商及投訴，對(duì)方卻一次次地用“合同約定不能退款”為由拒絕，或干脆拖延回復(fù)。肖明表示，從提出退款至今已有大半年的時(shí)間，自己為此付出的時(shí)間和精力則無(wú)從估算。“我的合同連簽都沒(méi)有簽，何來(lái)合同約定呢?”

3月6日，肖明接到華爾街英語(yǔ)的電話，口頭承諾將退款10萬(wàn)元。但對(duì)于此次能否順利退款，肖明仍感覺(jué)很擔(dān)憂。

何琳則表示，自己在退款時(shí)也遭到了多次拖延。課程顧問(wèn)先是建議她凍結(jié)8個(gè)月課程，而在凍結(jié)即將到期時(shí)，何琳再次提出退款，卻因各種情況被拖延了兩個(gè)多月，至今沒(méi)有解決。

2018年12月，何琳與所在分校校長(zhǎng)見(jiàn)面商討退款事宜，并提出希望以課程進(jìn)度計(jì)算，按比例退款。“校長(zhǎng)態(tài)度非常惡劣，說(shuō)需要給總部發(fā)郵件，7個(gè)工作日后答復(fù)。”何琳表示自己時(shí)間緊張，希望盡快退款，校長(zhǎng)回復(fù)稱“這不是你說(shuō)了算”。

在協(xié)商退款期間，焦急的何琳幾乎每日都聯(lián)系華爾街英語(yǔ)方面負(fù)責(zé)人，最后，她得到了華爾街英語(yǔ)的郵件回復(fù)，稱根據(jù)退款規(guī)則可退2300元。何琳發(fā)現(xiàn)，這個(gè)算法是以21個(gè)月課程為基礎(chǔ)，但自己購(gòu)買的是30個(gè)月課程，按規(guī)定應(yīng)退8900元。

“工作人員解釋稱，我當(dāng)初是買7個(gè)級(jí)別(21個(gè)月)送3個(gè)級(jí)別(9個(gè)月)，但我在購(gòu)買時(shí)并沒(méi)有聽(tīng)到這個(gè)說(shuō)法。我花了5萬(wàn)多塊錢，學(xué)了不到一半的課，最后只能退2300元，實(shí)在是不公平。”何琳向中新經(jīng)緯表示，自己現(xiàn)在仍每個(gè)月還著貸款，對(duì)于剛工作不久的自己來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)很大。

中新經(jīng)緯此前走訪北京金融街購(gòu)物中心一家華爾街英語(yǔ)的培訓(xùn)門店，問(wèn)及退費(fèi)詳情，課程顧問(wèn)表示，“簽訂購(gòu)課合同6個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)退課或許還能拿到部分退款;若超過(guò)6個(gè)月，幾乎沒(méi)有什么費(fèi)用可以返還。”

隨后，中新經(jīng)緯詢問(wèn)若申請(qǐng)退款，貸款方面應(yīng)如何辦理時(shí)，該課程顧問(wèn)表示，自己并不清楚，需咨詢公司財(cái)務(wù)。

03消費(fèi)者應(yīng)怎樣維權(quán)？律師支招

華爾街英語(yǔ)創(chuàng)立于意大利，是國(guó)內(nèi)知名的教育品牌，主要針對(duì)在職人群，提供英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。其所銷售的課程大多以級(jí)別為單位，一個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)時(shí)間在3個(gè)月以內(nèi)。在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)員“被貸款”卻不知細(xì)節(jié)、付款退款方式混亂并屢遭拖延，對(duì)此消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)?

北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，購(gòu)買課程產(chǎn)品時(shí)的付款方式應(yīng)由消費(fèi)者自主選擇和決定，如果提供第三方機(jī)構(gòu)的分期貸業(yè)務(wù)，應(yīng)該明確告知消費(fèi)者并經(jīng)其同意。

對(duì)于上述情況中消費(fèi)者能否退款的問(wèn)題，趙占領(lǐng)認(rèn)為要看合同中是否有相應(yīng)退款約定。

據(jù)了解，華爾街英語(yǔ)的合同中規(guī)定，若乙方在課程起始日一個(gè)自然月內(nèi)提出退款，則會(huì)被扣除4800元管理費(fèi)用，如超過(guò)一個(gè)自然月退款，則“甲方將退還給乙方甲方收到乙方書面退款申請(qǐng)的時(shí)間段所對(duì)應(yīng)的《附表》的金額”。

▲何琳提供的華爾街英語(yǔ)退費(fèi)規(guī)則(即合同中稱《附表》)

中新經(jīng)緯注意到，在上述《附表》下方，有一行不顯眼的小字寫著：“退款時(shí)，優(yōu)惠時(shí)間不計(jì)算在課程時(shí)間內(nèi)。”

“若雙方約定可以退款，機(jī)構(gòu)卻拒絕消費(fèi)者的退款要求，則構(gòu)成合同違約。若合同中未明確約定消費(fèi)者可以隨時(shí)退款，則關(guān)鍵看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)的過(guò)程中是否存在違約行為，比如是否與事先宣傳或承諾不符，如果不存在違約行為，消費(fèi)者的退款要求則缺乏合同依據(jù)。”趙占領(lǐng)說(shuō)。

對(duì)于消費(fèi)者反映的退款遭拒等問(wèn)題，趙占領(lǐng)建議，消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中需著重收集華爾街英語(yǔ)構(gòu)成合同違約的證據(jù)。同時(shí)，若事先宣傳或承諾與實(shí)際不符，也需要提供相應(yīng)證據(jù)。

對(duì)于英語(yǔ)培訓(xùn)企業(yè)過(guò)度營(yíng)銷、退費(fèi)困難的情況，中國(guó)教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉表示，企業(yè)營(yíng)銷帶有功利性，而學(xué)員在報(bào)名學(xué)習(xí)的時(shí)候也帶有盲目性。儲(chǔ)朝暉建議，報(bào)名之前，消費(fèi)者一定要了解清楚自己學(xué)習(xí)的目的，以及所報(bào)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置。如果不夠了解，建議不要沖動(dòng)報(bào)名，了解后再做打算。（文 趙佳然）

關(guān)鍵詞： 華爾街英語(yǔ) 攬錢術(shù) 貸款