“您好，喜歡學(xué)英語嗎?”在人流密集的商場、地鐵站等地，總能遇到熱情的華爾街英語營銷人員。面對他們的推銷，許多年輕人簽下了高達數(shù)萬元的合同，但后續(xù)出現(xiàn)的一系列問題卻讓他們中的一些人追悔莫及。

近日，有消費者反映，華爾街英語不僅在銷售中鼓勵學(xué)生進行學(xué)費貸款，還存在隱瞞貸款細節(jié)、敷衍并拖延退款的情況。

01“簽完字，才知道辦的是什么貸款”

畢業(yè)不久、剛剛來到北京工作的何琳(化名)，在一次與朋友逛商場時遇到了華爾街英語的銷售人員。出于好奇，她順手接了對方的傳單，但沒想到對方一直跟隨其后，滔滔不絕地介紹課程，她便半信半疑地走進了華爾街英語的教學(xué)中心。

“本來學(xué)英語并不是我的剛需，但課程顧問一再強調(diào)學(xué)習外語的好處，比如以后可以到外企工作，或者在學(xué)習過程中結(jié)交人脈，甚至說他們會不定期地推薦一些外企崗位。”雖然經(jīng)過一番咨詢后，何琳并未消費，但后續(xù)幾日卻接二連三地接到華爾街英語的推銷電話，并稱“可以分期付款，購買課程越多平均價格越低”。

最后，何琳決定用分期付款的方式購買10個級別的課程，然而對方并未向她明確說明付款的方式，利息、手續(xù)費等信息也只字未提。“我一直以為是需要分期向?qū)W校交錢，辦理分期手續(xù)全程都是由工作人員操作，最后再讓我簽字。”何琳在簽完字后收到了一張某家銀行的信用卡，并被告知每個月要往里面打錢。她這時才明白，原來自己辦理的是銀行貸款，而這也是她人生中的第一張信用卡。

▲華爾街英語上海徐家匯校區(qū)

在北京望京校區(qū)消費的肖明(化名)也遇到了類似問題。出于工作需要，他在朋友的推薦下購買了10個級別的課程，共5萬多元。然而還沒等到上課，課程顧問便再次聯(lián)系到肖明，以升級vip課程有優(yōu)惠的理由，勸說其補交9萬余元。

在課程顧問的鼓勵下，肖明有了辦理VIP課程的意向，但由于自己身處外地無法親自辦理。這時，華爾街英語方面稱可以讓朋友代為簽字，于是在沒有肖明書面委托的情況下，朋友代簽了VIP合同并代繳學(xué)費。“回京后我補簽了合同，但合同并沒有給到我手里，對方只是說繼續(xù)上課就好。”此時，他已經(jīng)向華爾街英語交付了14萬余元。

面對肖明的質(zhì)疑，課程顧問給出了“先全額退款，再重新簽訂合同”的處理方式，然而在一系列操作過后，肖明卻感覺更加摸不著頭腦：工作人員先是讓他再次打款14萬余元，再將先前的學(xué)費退還，并出示了先前合同的退款證明。

“他們的解釋是，這次交費屬于第一份合同的延續(xù)，所以不用再簽訂其他合同。我非常疑惑，第一份合同不是已經(jīng)退款了嗎?為什么還能延續(xù)呢?”肖明表示，在這次交易的過程中，自己一直處于被動地位。

02交錢容易退款難

在進行了兩個階段的課程后，由于約課困難、學(xué)習斷續(xù)等問題，肖明決定終止在華爾街英語的課程。課程一開始拒絕退款，建議其在二手平臺上轉(zhuǎn)讓課程。肖明在嘗試失敗后，決定堅持退款。

“我上二手平臺才發(fā)現(xiàn)，原來那么多人都在轉(zhuǎn)讓課程，全國各地都有，我轉(zhuǎn)了好久都沒轉(zhuǎn)出去。”肖明說。

在申請退款期間，肖明與華爾街英語方面進行了多次協(xié)商及投訴，對方卻一次次地用“合同約定不能退款”為由拒絕，或干脆拖延回復(fù)。肖明表示，從提出退款至今已有大半年的時間，自己為此付出的時間和精力則無從估算。“我的合同連簽都沒有簽，何來合同約定呢?”

3月6日，肖明接到華爾街英語的電話，口頭承諾將退款10萬元。但對于此次能否順利退款，肖明仍感覺很擔憂。

何琳則表示，自己在退款時也遭到了多次拖延。課程顧問先是建議她凍結(jié)8個月課程，而在凍結(jié)即將到期時，何琳再次提出退款，卻因各種情況被拖延了兩個多月，至今沒有解決。

2018年12月，何琳與所在分校校長見面商討退款事宜，并提出希望以課程進度計算，按比例退款。“校長態(tài)度非常惡劣，說需要給總部發(fā)郵件，7個工作日后答復(fù)。”何琳表示自己時間緊張，希望盡快退款，校長回復(fù)稱“這不是你說了算”。

在協(xié)商退款期間，焦急的何琳幾乎每日都聯(lián)系華爾街英語方面負責人，最后，她得到了華爾街英語的郵件回復(fù)，稱根據(jù)退款規(guī)則可退2300元。何琳發(fā)現(xiàn)，這個算法是以21個月課程為基礎(chǔ)，但自己購買的是30個月課程，按規(guī)定應(yīng)退8900元。

“工作人員解釋稱，我當初是買7個級別(21個月)送3個級別(9個月)，但我在購買時并沒有聽到這個說法。我花了5萬多塊錢，學(xué)了不到一半的課，最后只能退2300元，實在是不公平。”何琳向中新經(jīng)緯表示，自己現(xiàn)在仍每個月還著貸款，對于剛工作不久的自己來說負擔很大。

中新經(jīng)緯此前走訪北京金融街購物中心一家華爾街英語的培訓(xùn)門店，問及退費詳情，課程顧問表示，“簽訂購課合同6個月內(nèi)申請退課或許還能拿到部分退款;若超過6個月，幾乎沒有什么費用可以返還。”

隨后，中新經(jīng)緯詢問若申請退款，貸款方面應(yīng)如何辦理時，該課程顧問表示，自己并不清楚，需咨詢公司財務(wù)。

03消費者應(yīng)怎樣維權(quán)？律師支招

華爾街英語創(chuàng)立于意大利，是國內(nèi)知名的教育品牌，主要針對在職人群，提供英語培訓(xùn)服務(wù)。其所銷售的課程大多以級別為單位，一個級別的學(xué)習時間在3個月以內(nèi)。在消費過程中，學(xué)員“被貸款”卻不知細節(jié)、付款退款方式混亂并屢遭拖延，對此消費者應(yīng)該如何維權(quán)?

北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受中新經(jīng)緯采訪時表示，購買課程產(chǎn)品時的付款方式應(yīng)由消費者自主選擇和決定，如果提供第三方機構(gòu)的分期貸業(yè)務(wù)，應(yīng)該明確告知消費者并經(jīng)其同意。

對于上述情況中消費者能否退款的問題，趙占領(lǐng)認為要看合同中是否有相應(yīng)退款約定。

據(jù)了解，華爾街英語的合同中規(guī)定，若乙方在課程起始日一個自然月內(nèi)提出退款，則會被扣除4800元管理費用，如超過一個自然月退款，則“甲方將退還給乙方甲方收到乙方書面退款申請的時間段所對應(yīng)的《附表》的金額”。

▲何琳提供的華爾街英語退費規(guī)則(即合同中稱《附表》)

中新經(jīng)緯注意到，在上述《附表》下方，有一行不顯眼的小字寫著：“退款時，優(yōu)惠時間不計算在課程時間內(nèi)。”

“若雙方約定可以退款，機構(gòu)卻拒絕消費者的退款要求，則構(gòu)成合同違約。若合同中未明確約定消費者可以隨時退款，則關(guān)鍵看培訓(xùn)機構(gòu)在提供服務(wù)的過程中是否存在違約行為，比如是否與事先宣傳或承諾不符，如果不存在違約行為，消費者的退款要求則缺乏合同依據(jù)。”趙占領(lǐng)說。

對于消費者反映的退款遭拒等問題，趙占領(lǐng)建議，消費者維權(quán)過程中需著重收集華爾街英語構(gòu)成合同違約的證據(jù)。同時，若事先宣傳或承諾與實際不符，也需要提供相應(yīng)證據(jù)。

對于英語培訓(xùn)企業(yè)過度營銷、退費困難的情況，中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉表示，企業(yè)營銷帶有功利性，而學(xué)員在報名學(xué)習的時候也帶有盲目性。儲朝暉建議，報名之前，消費者一定要了解清楚自己學(xué)習的目的，以及所報的培訓(xùn)機構(gòu)的課程設(shè)置。如果不夠了解，建議不要沖動報名，了解后再做打算。（文 趙佳然）

關(guān)鍵詞： 華爾街英語 攬錢術(shù) 貸款