買車是件開心事，但西安市民李女士最近的購車經(jīng)歷卻十分糟心。提車時不僅在4S店和銷售溝通出現(xiàn)了分歧，事后竟被銷售人員搶奪手機。這是怎么回事呢?

西安市民李女士3月28號在位于西安鳳城五路的陜西天華路虎4S店看中了一款路虎發(fā)現(xiàn)神行汽車，車輛總價為264000元，貸款三年利息額外付一萬多元，約定好價格后她交了8000塊錢定金。3月29號當她帶著家人來提車的時候，當初接待她的銷售顧問卻說，要想提車還得多交將近三萬塊錢。

西安市民李女士：“當時算下來我那個車的總價是264000元，三年下來我除了這個車是264000元再多付一萬多塊錢。這個車就是我的，沒有其它的費用了，昨天早上我去提車的時候，她就給我額外羅列出了服務費10668元，續(xù)保費、掛牌費、公證費各1500元。”

從這位銷售羅列出來的提車費用清單上可以看到，除了254000元的車價以外，李女士要想提車，還需要支付10000元的裝潢費，10668元的服務費，還有1500元的掛牌費，1500元的公證費，5000元的保險續(xù)保費，共計28668元。

西安市民李女士：“ 我說昨天(3月28號)你給我列的單子上沒有，今天(3月29號)怎么加進去了你可以(提前)給我說清楚，我要考慮我是貸款買車還是全款買車，我提車的時候她才加收這些費用，我說那算了我就不買車對吧，她說那不行8000元那不給你退，車你就不買了。”

面對這突如其來的近3萬元購車費用，李女士決定向當?shù)毓ど滩块T投訴。這時候李女士一行走出了4S店，在院子里李女士的同伴拿出手機開始給轄區(qū)工商所打電話，李女士拿起手機準備記錄溝通的全過程，而隨后跟出來的這位銷售顧問在看到李女士拿起手機拍攝后，情緒突然爆發(fā)，開始搶奪手機。

西安市民李女士：“我用手機拍的時候她就覺得我拍她了，她就過來搶我的手機了 。”

3月30號上午，記者來到了陜西天華路虎4S店。工作人員承認該店的銷售顧問在購車過程中，存在過激的行為，目前該銷售顧問已經(jīng)被停職。昨晚，他們已經(jīng)向當事人道歉并且已經(jīng)取得了諒解。

陜西天華路虎4S店市場經(jīng)理趙創(chuàng)龍：“此事發(fā)生之后我們立即成立了客戶關(guān)懷小組，對事件進行了深入的調(diào)查，同時對客戶在昨天晚上進行了深刻的道歉并妥善處理了客戶的購車事宜，也獲得了客戶的諒解客戶于昨天晚上繳納了后續(xù)的購車手續(xù)，對于當事銷售顧問因為個人家庭情緒原因在工作當中帶來的影響我們做了深刻的批評、停職并做了進一步的調(diào)查處理。”

記者了解到，李女士購買的這款車原價在46萬左右，至于該4S店在銷售過程中有沒有存在違規(guī)加價的情況，轄區(qū)鳳北工商所目前正在調(diào)查當中。

關(guān)鍵詞： 加價 路虎 4S店