近日，一位重慶女消費者坐上奧迪汽車引擎蓋哭訴的視頻在社交媒體引發(fā)關(guān)注，是什么原因?qū)е滤龀鲞@樣的舉動?上游新聞記者找到了這位車主，探尋該事件背后的緣由。

前年買的奧迪 因為異味孫子坐上就哭

視頻中坐上奧迪引擎蓋的女消費者彭女士家住永川， 2017年8月在重慶龍華實業(yè)集團龍奧汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱龍奧汽車公司)花30萬元購入一輛奧迪A4L。

彭女士稱，當時提車后，自己就發(fā)現(xiàn)汽車異味過大，很臭。她第一時間聯(lián)系了銷售人員，對方解釋，這是新車的正常異味，需要多開窗多曬曬。“我們都按照他說的做了，但車到現(xiàn)在已經(jīng)跑了6000公里了，異味依然還在。”

彭女士告訴記者，視頻里引擎蓋上維權(quán)的事發(fā)生在4月21日。后經(jīng)石油路派出所協(xié)調(diào)，彭女士與經(jīng)銷商達成了協(xié)議，由經(jīng)銷商聯(lián)系廠家在4月25日下午2點到4S店內(nèi)來做車輛異味檢測。

4月25日下午，記者陪同彭女士和她的兒子鄒先生，一起來到了位于渝中區(qū)的龍奧汽車公司。

在等待檢測人員期間，彭女士邀請記者一起來到4S店停車場，感受車內(nèi)異味是否過重。

彭女士的車停放在空地等待檢測。

“如果是關(guān)窗密閉的情況下駕駛時間長一點，簡直熏眼睛，1歲的孫子都不坐我的車，一上車就哭。”在停車場，彭女士邀請了兩位奧迪車主到車內(nèi)體驗，其中一位先生表示，“這就是新車的味道。”在了解到彭女士的車輛已使用近兩年后，他表示這樣看味道確實大了點。

試了各種辦法 問題依舊沒解決

彭女士稱，自己的訴求很簡單，就是希望經(jīng)銷商能夠除去車內(nèi)異味，“但就這一點，對方都推脫，遲遲未能解決。”

彭女士介紹，在汽車行駛到3000多公里時，自己發(fā)現(xiàn)味道沒有絲毫減弱，便找到了銷售人員，對方堅持“多通風散味”的說法。

“在行駛到5000公里送到4S店保養(yǎng)時，還是有味道，當時一名女工作人員打開車門時，也說的確很臭，我?guī)湍愠簟?rdquo;彭女士稱，這位工作人員還主動提出換一套更好的腳墊，看是不是腳墊的問題。根據(jù)工作人員提示，彭女士把腳墊曬了15天后才使用，結(jié)果車內(nèi)味道依舊存在。

3月29日，彭女士再次將車從永川開到4S店。一位經(jīng)理表示，把座椅皮套拆了，重新更換一套看能不能解決問題。“4月14日，我去看車發(fā)現(xiàn)，車子就是把皮套拆了，別的原封不動，經(jīng)理堅持已經(jīng)除臭了。”彭女士說，當自己打開車門發(fā)現(xiàn)味道依然濃烈，這時又來一位工作人員稱可以解決。

“我們還是選擇耐心等待，又等經(jīng)銷商來解決。”4月21日，彭女士來到4S店，發(fā)現(xiàn)問題依舊沒解決。

派出所內(nèi)達成協(xié)議：由廠家來檢測

彭女士稱，在自己多次協(xié)商后，4S店提出了三種解決辦法，一是按照廠家正常流程申請換車，但服務(wù)總監(jiān)表示這個流程很長，耗費精力大。

“第二種，銷售商同意換車，但是因為同款車現(xiàn)在配置更高了，要我補差價1萬，此外新車購置稅等由我們承擔，需要3萬多。”彭女士認為，4S店對消費者設(shè)置換車門檻 ，就是在逼他們無法換車，明明是質(zhì)量問題，卻要消費者買單。最后一種解決方式，經(jīng)銷商堅持氣味正常，建議彭女士走法律的程序。

由于溝通無果，當天彭女士和4S店還分別報了一次警，雙方進到派出所協(xié)商。最終，4S店在派出所的建議下，同意由廠家檢測后，根據(jù)檢測結(jié)果進一步協(xié)商解決。

4S店認為車沒異味 檢測結(jié)果需等一周

龍奧汽車公司服務(wù)總監(jiān)魏江龍告訴記者，此前彭女士確實多次就汽車異味前來協(xié)商。“經(jīng)過多次處理，我們現(xiàn)在認為汽車是沒有異味的，但消費者堅持認為有味道，對車內(nèi)空氣質(zhì)量是否合格，雙方既然現(xiàn)在都拿不出標準，那么我們根據(jù)派出所的提議，請廠方來檢測。”

他表示，如果此次廠方檢測出有問題，那么由廠方負責，肯定有個說法。“如果消費者對廠方檢測有疑問，那么也可自行請經(jīng)相關(guān)部門認可的第三方檢測，結(jié)果我們也認可。”

在等候兩個小時后，直到下午4點過，一汽大眾成都分公司質(zhì)保部工程師終于到了現(xiàn)場。他向記者和彭女士表示歉意，說自己是因為一個臨時會議而耽誤了約定時間。

待車輛?？吭诳盏睾螅摴こ處煴硎?，為準確了解車內(nèi)空氣質(zhì)量，首先要將車輛封閉停放十幾個小時。“之后我們會放入采樣管，采集樣本后，我們帶回實驗室檢測，大概一周左右出結(jié)果。”

屆時，記者將陪同彭女士到店查看檢測結(jié)果，上游新聞將繼續(xù)關(guān)注此事進展。

關(guān)鍵詞： 奧迪車 異味 4S店