近日，一位重慶女消費(fèi)者坐上奧迪汽車引擎蓋哭訴的視頻在社交媒體引發(fā)關(guān)注，是什么原因?qū)е滤龀鲞@樣的舉動(dòng)?上游新聞?dòng)浾哒业搅诉@位車主，探尋該事件背后的緣由。

前年買(mǎi)的奧迪 因?yàn)楫愇秾O子坐上就哭

視頻中坐上奧迪引擎蓋的女消費(fèi)者彭女士家住永川， 2017年8月在重慶龍華實(shí)業(yè)集團(tuán)龍奧汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱龍奧汽車公司)花30萬(wàn)元購(gòu)入一輛奧迪A4L。

彭女士稱，當(dāng)時(shí)提車后，自己就發(fā)現(xiàn)汽車異味過(guò)大，很臭。她第一時(shí)間聯(lián)系了銷售人員，對(duì)方解釋，這是新車的正常異味，需要多開(kāi)窗多曬曬。“我們都按照他說(shuō)的做了，但車到現(xiàn)在已經(jīng)跑了6000公里了，異味依然還在。”

彭女士告訴記者，視頻里引擎蓋上維權(quán)的事發(fā)生在4月21日。后經(jīng)石油路派出所協(xié)調(diào)，彭女士與經(jīng)銷商達(dá)成了協(xié)議，由經(jīng)銷商聯(lián)系廠家在4月25日下午2點(diǎn)到4S店內(nèi)來(lái)做車輛異味檢測(cè)。

4月25日下午，記者陪同彭女士和她的兒子鄒先生，一起來(lái)到了位于渝中區(qū)的龍奧汽車公司。

在等待檢測(cè)人員期間，彭女士邀請(qǐng)記者一起來(lái)到4S店停車場(chǎng)，感受車內(nèi)異味是否過(guò)重。

彭女士的車停放在空地等待檢測(cè)。

“如果是關(guān)窗密閉的情況下駕駛時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，簡(jiǎn)直熏眼睛，1歲的孫子都不坐我的車，一上車就哭。”在停車場(chǎng)，彭女士邀請(qǐng)了兩位奧迪車主到車內(nèi)體驗(yàn)，其中一位先生表示，“這就是新車的味道。”在了解到彭女士的車輛已使用近兩年后，他表示這樣看味道確實(shí)大了點(diǎn)。

試了各種辦法 問(wèn)題依舊沒(méi)解決

彭女士稱，自己的訴求很簡(jiǎn)單，就是希望經(jīng)銷商能夠除去車內(nèi)異味，“但就這一點(diǎn)，對(duì)方都推脫，遲遲未能解決。”

彭女士介紹，在汽車行駛到3000多公里時(shí)，自己發(fā)現(xiàn)味道沒(méi)有絲毫減弱，便找到了銷售人員，對(duì)方堅(jiān)持“多通風(fēng)散味”的說(shuō)法。

“在行駛到5000公里送到4S店保養(yǎng)時(shí)，還是有味道，當(dāng)時(shí)一名女工作人員打開(kāi)車門(mén)時(shí)，也說(shuō)的確很臭，我?guī)湍愠簟?rdquo;彭女士稱，這位工作人員還主動(dòng)提出換一套更好的腳墊，看是不是腳墊的問(wèn)題。根據(jù)工作人員提示，彭女士把腳墊曬了15天后才使用，結(jié)果車內(nèi)味道依舊存在。

3月29日，彭女士再次將車從永川開(kāi)到4S店。一位經(jīng)理表示，把座椅皮套拆了，重新更換一套看能不能解決問(wèn)題。“4月14日，我去看車發(fā)現(xiàn)，車子就是把皮套拆了，別的原封不動(dòng)，經(jīng)理堅(jiān)持已經(jīng)除臭了。”彭女士說(shuō)，當(dāng)自己打開(kāi)車門(mén)發(fā)現(xiàn)味道依然濃烈，這時(shí)又來(lái)一位工作人員稱可以解決。

“我們還是選擇耐心等待，又等經(jīng)銷商來(lái)解決。”4月21日，彭女士來(lái)到4S店，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依舊沒(méi)解決。

派出所內(nèi)達(dá)成協(xié)議：由廠家來(lái)檢測(cè)

彭女士稱，在自己多次協(xié)商后，4S店提出了三種解決辦法，一是按照廠家正常流程申請(qǐng)換車，但服務(wù)總監(jiān)表示這個(gè)流程很長(zhǎng)，耗費(fèi)精力大。

“第二種，銷售商同意換車，但是因?yàn)橥钴嚞F(xiàn)在配置更高了，要我補(bǔ)差價(jià)1萬(wàn)，此外新車購(gòu)置稅等由我們承擔(dān)，需要3萬(wàn)多。”彭女士認(rèn)為，4S店對(duì)消費(fèi)者設(shè)置換車門(mén)檻 ，就是在逼他們無(wú)法換車，明明是質(zhì)量問(wèn)題，卻要消費(fèi)者買(mǎi)單。最后一種解決方式，經(jīng)銷商堅(jiān)持氣味正常，建議彭女士走法律的程序。

由于溝通無(wú)果，當(dāng)天彭女士和4S店還分別報(bào)了一次警，雙方進(jìn)到派出所協(xié)商。最終，4S店在派出所的建議下，同意由廠家檢測(cè)后，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)一步協(xié)商解決。

4S店認(rèn)為車沒(méi)異味 檢測(cè)結(jié)果需等一周

龍奧汽車公司服務(wù)總監(jiān)魏江龍告訴記者，此前彭女士確實(shí)多次就汽車異味前來(lái)協(xié)商。“經(jīng)過(guò)多次處理，我們現(xiàn)在認(rèn)為汽車是沒(méi)有異味的，但消費(fèi)者堅(jiān)持認(rèn)為有味道，對(duì)車內(nèi)空氣質(zhì)量是否合格，雙方既然現(xiàn)在都拿不出標(biāo)準(zhǔn)，那么我們根據(jù)派出所的提議，請(qǐng)廠方來(lái)檢測(cè)。”

他表示，如果此次廠方檢測(cè)出有問(wèn)題，那么由廠方負(fù)責(zé)，肯定有個(gè)說(shuō)法。“如果消費(fèi)者對(duì)廠方檢測(cè)有疑問(wèn)，那么也可自行請(qǐng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)可的第三方檢測(cè)，結(jié)果我們也認(rèn)可。”

在等候兩個(gè)小時(shí)后，直到下午4點(diǎn)過(guò)，一汽大眾成都分公司質(zhì)保部工程師終于到了現(xiàn)場(chǎng)。他向記者和彭女士表示歉意，說(shuō)自己是因?yàn)橐粋€(gè)臨時(shí)會(huì)議而耽誤了約定時(shí)間。

待車輛?？吭诳盏睾?，該工程師表示，為準(zhǔn)確了解車內(nèi)空氣質(zhì)量，首先要將車輛封閉停放十幾個(gè)小時(shí)。“之后我們會(huì)放入采樣管，采集樣本后，我們帶回實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，大概一周左右出結(jié)果。”

屆時(shí)，記者將陪同彭女士到店查看檢測(cè)結(jié)果，上游新聞將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

關(guān)鍵詞： 奧迪車 異味 4S店