4月27日，南京的陳女士對(duì)媒體反映，自己在南京市雨花臺(tái)區(qū)軟件大道7號(hào)的太能世界名車(chē)館，看中一輛二手瑪莎拉蒂總裁車(chē)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售告知，該車(chē)此前只有兩個(gè)實(shí)際使用人，陳女士花 66 萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)后不久，拿到車(chē)輛登記證書(shū)，才發(fā)現(xiàn)該車(chē)竟然已經(jīng)過(guò)戶了 8 次。

女車(chē)主維權(quán)風(fēng)波之后，這起二手車(chē)變成“八手車(chē)”的糾紛，讓外界再次將視線聚焦到汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域。就報(bào)道來(lái)看，目前雙方說(shuō)法的確存在出入。陳女士提到，簽合同前她曾要求看一下車(chē)輛登記證，而銷(xiāo)售表示“顧客沒(méi)要求看”。

不管購(gòu)車(chē)現(xiàn)場(chǎng)情形如何，該名車(chē)館的銷(xiāo)售人員確實(shí)有隱瞞車(chē)輛信息的行為，對(duì)此也有電話錄音為證--在購(gòu)車(chē)后曾再次強(qiáng)調(diào)過(guò)戶只有3次，并表示“這個(gè)無(wú)關(guān)緊要”，“只要車(chē)子沒(méi)問(wèn)題就 ok 了”。

在二手車(chē)倒手過(guò)程中，的確存在經(jīng)紀(jì)人之間多次過(guò)戶、經(jīng)紀(jì)人不是實(shí)際使用人的客觀情況，但哪怕多次過(guò)戶未必影響真實(shí)的車(chē)況，也不能成為銷(xiāo)售人員含糊其辭、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的理由。拿車(chē)輛無(wú)事故、無(wú)泡水作為托辭，更是試圖模糊焦點(diǎn)。

事實(shí)上在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”一項(xiàng)明確提到，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

注意，這里強(qiáng)調(diào)的是法律層面的“義務(wù)”。也就是說(shuō)，哪怕消費(fèi)者沒(méi)有主動(dòng)提及，經(jīng)營(yíng)者也得將商品信息透明地展示給消費(fèi)者。

另一方面，在《二手車(chē)流通管理辦法》中，同樣要求二手車(chē)賣(mài)方應(yīng)當(dāng)向買(mǎi)方提供車(chē)輛的使用、修理、事故、檢驗(yàn)等真實(shí)情況和信息。以車(chē)輛沒(méi)有使用問(wèn)題來(lái)進(jìn)行搪塞，明顯站不住腳。

由于車(chē)輛已經(jīng)完成過(guò)戶，不符合《二手車(chē)流通管理辦法》中的退車(chē)規(guī)定，只能靠陳女士和銷(xiāo)售方協(xié)商，或者提起法律訴訟。但同樣得考慮到，走法律通道耗費(fèi)的時(shí)間精力都相當(dāng)巨大，考慮到銷(xiāo)售方侵犯消費(fèi)者知情權(quán)已經(jīng)可以確認(rèn)，那么在協(xié)商過(guò)程中，監(jiān)管職能部門(mén)是否該適當(dāng)施壓?此外，對(duì)銷(xiāo)售方違規(guī)隱瞞，同樣得有明確的處罰。

二手車(chē)和新車(chē)交易不同，關(guān)于車(chē)況的種種信息，很容易出現(xiàn)雙方高度不對(duì)稱的情況。因此過(guò)去幾年來(lái)，這也成為消費(fèi)糾紛的高發(fā)地帶，且訴訟量增長(zhǎng)速度相當(dāng)快。此前某二手車(chē)平臺(tái)就曾因隱瞞車(chē)輛過(guò)戶次數(shù)，遭到輿論批評(píng)，最終退還了購(gòu)車(chē)款。

二手車(chē)交易亂象需要規(guī)范，尤其在目前一系列售車(chē)維權(quán)風(fēng)波的前車(chē)之鑒下，更得通過(guò)打擊隱瞞商品信息、虛假宣傳、欺詐等行為，讓交易高度透明化。這有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，減少相應(yīng)的糾紛。

值得一提的是，此次糾紛中，因?yàn)殛惻抠?gòu)買(mǎi)的二手馬莎拉蒂屬于豪車(chē)，一些網(wǎng)友帶著仇富心態(tài)落井下石，將被欺騙的行為解讀為要面子活該的結(jié)果，這種思維也是一種誤區(qū)。正如此前的維權(quán)風(fēng)波帶出了整個(gè)行業(yè)的金融服務(wù)費(fèi)亂象一樣，如果維權(quán)和博弈能力相對(duì)更強(qiáng)的消費(fèi)者，在車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中都容易身陷各種陷阱，那普通人如何保證不被欺騙?

□熊志(媒體人)

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