5月30日，公眾號(hào)“兒不說”發(fā)表文章《取證285天，我把網(wǎng)易考拉給告了》，指責(zé)網(wǎng)易考拉售假。取證材料來自于2018年8月17日作者妻子購(gòu)買的一考拉自營(yíng)的植村秀450毫升“櫻花輕膚”潔顏油。

該產(chǎn)品折后價(jià)380.85元，訂單顯示是海外采購(gòu)，其中稅費(fèi)45.81元。

其后，因懷疑所購(gòu)的商品為假貨，該文作者將購(gòu)買樣品拿到一所高校的化學(xué)實(shí)驗(yàn)室鑒定，結(jié)果顯示其產(chǎn)品為”顛覆性造假“，兩瓶產(chǎn)品的成分圖譜有很大差異。作者因?yàn)椴恍湃慰祭仍颍⑽唇o出具體的檢測(cè)學(xué)校名稱，只表示其為川渝首屈一指的理科類高校，211-985。

對(duì)此，界面新聞?dòng)浾叻謩e詢問了網(wǎng)易考拉方面和作者本人?？祭俜交貜?fù)如下：

關(guān)于馬記者在文章指出的問題，我們做如下的說明：

1、2018年8月16日迄今，馬記者分別于2018年11月、2019年4月與網(wǎng)易考拉進(jìn)行兩次溝通，我們均予以積極回應(yīng)與配合。此次，我們將全力配合監(jiān)管部門的調(diào)查。

2、溝通過程中，我們也向馬記者表明，網(wǎng)易考拉歡迎消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)售出的每件商品提供建議、進(jìn)行監(jiān)督，也愿意接受具備檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)結(jié)果，并承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。

3、我們承諾，馬記者文中涉及的商品為正品。如果最終確認(rèn)是平臺(tái)售出商品存在問題，我們會(huì)嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則和對(duì)消費(fèi)者的承諾，給馬記者和社會(huì)公眾一個(gè)交代。

4、對(duì)于馬記者作為消費(fèi)者的合理訴求，我們充分尊重，但對(duì)于商品以外的其它訴求，網(wǎng)易考拉不會(huì)予以滿足。

考拉中回復(fù)所稱的”馬記者“就是該文的作者。經(jīng)核查，公眾號(hào)的作者真名為馬亮，現(xiàn)為《重慶商報(bào)》記者，一個(gè)月以前，他曾發(fā)表署名文章《海淘買家：網(wǎng)易考拉的“假一賠十”是偽命題還是真笑話?》，報(bào)道的也是該事件。

他向界面新聞?dòng)浾弑硎?，之前他曾?jīng)多次溝通該事件無果?？祭矫嬖鴮?duì)其表示愿意二次檢測(cè)，但根本就沒有具體的對(duì)接人來溝通檢測(cè)細(xì)節(jié)。“比如機(jī)票比如酒店誰出費(fèi)用，根本就是不誠(chéng)心，表面說說而已。這個(gè)事，我不能直接郵寄樣本給他們的。”

而考拉則質(zhì)疑馬記者送檢的這瓶樣品是否為考拉渠道購(gòu)買，是否有掉包的可能。

對(duì)此，12315重慶并未受理馬亮的投訴。馬亮選擇在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局網(wǎng)站遞交了投訴說明。如果要上訴到法院，必須要去發(fā)貨地或者對(duì)方總部所在地，即杭州法院。

網(wǎng)易考拉此前曾面臨多次售假風(fēng)波。2019年1月，網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝被爆售假，三次鑒定結(jié)果真假不一;2019年4月，界面新聞也曾報(bào)道過，考拉與雅詩(shī)蘭黛小棕瓶從2018年2月開始的多次訴訟糾紛，最終以雙方撤訴告終。

對(duì)于馬亮投訴的這次糾紛，界面新聞將持續(xù)關(guān)注。（記者 王付嬌）

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)易考拉 售假 投訴