入冬以來，很多城市開始供暖，但是有關供暖的糾紛也隨之而來。供熱糾紛案件標的雖小，但關系到人民群眾的切身利益和社會的安定團結。2018年以來，新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市天山區(qū)人民法院共受理供用熱力合同糾紛案件2804件，呈現(xiàn)上升趨勢。

近日，天山區(qū)人民法院召開新聞發(fā)布會，公布了一批供用熱力合同糾紛典型案例。天山區(qū)人民法院民事審判一庭庭長雷菲菲介紹，近年來發(fā)生的供熱糾紛案件全部為追索熱費案件，案件呈現(xiàn)一多一少一難的顯著特點。即被告以采暖用熱戶居多、用戶勝訴較少、被告舉證困難。為此，天山區(qū)人民法院法官以案釋法，引導構建和諧的供熱服務供需關系。

室溫不達標拒交費舉證不能用戶敗訴

家住烏市天山區(qū)的劉女士稱，自2012年入住某小區(qū)后，每逢供暖季，她家里的室溫一直都不達標。然而，劉女士并未撥打供熱監(jiān)管部門監(jiān)督電話投訴，而是以拒交采暖費的方式對抗。欠費3年后，劉女士被供熱企業(yè)告上法庭。

天山區(qū)法院審理后認為，劉女士只是辯稱自己家中暖氣不熱，但從未對室內(nèi)溫度進行測量，亦不能提供證據(jù)證明室內(nèi)溫度不達標。故法院判決劉女士依照供熱合同規(guī)定的標準向供熱企業(yè)交付采暖費。

審理此案的法官表示，在供熱合同糾紛中，采暖用戶勝訴率較低，主要原因在于舉證不足。最高人民法院《關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條規(guī)定：“當事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實有責任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當事人的事實主張的，由負有舉證責任的當事人承擔不利后果。”采暖用戶如需舉證證明供熱企業(yè)的供熱服務沒有達到相關標準，就要注意保留證據(jù)。

法官提示，供暖季室內(nèi)溫度不達標，應立即給供熱單位打電話，或者撥打政府相關主管部門監(jiān)督電話，由供熱單位或監(jiān)管部門工作人員上門測量室溫，出具測量記錄。也可以進行公證或由業(yè)主共同委托專業(yè)鑒定機構測溫，這樣取得的證據(jù)證明力更強。

無法證明室溫達標熱企自擔一半費用

近日，烏市某供暖企業(yè)向天山區(qū)人民法院起訴采暖用戶王某，要求其繳納2015年至2019年的供暖費用。此前，雙方對供熱企業(yè)的供熱溫度是否達標長年存在爭議。

庭審中，王某以溫度不達標為由拒付采暖費。法院另查明，自2017年開始，由于該供暖企業(yè)工作人員調(diào)換，始終未對王某家中的室內(nèi)溫度進行測溫，亦未對王某相鄰居室進行定點測溫。

法院審理后認為，依據(jù)《烏魯木齊市城市熱力管理條例》的規(guī)定，供熱單位應按照規(guī)定設置測溫點，定期進行測溫，測溫記錄經(jīng)用戶簽字后建檔，供熱企業(yè)應當對供暖溫度是否達標承擔舉證責任。2015年、2016年，供熱企業(yè)采暖期供熱達標，有業(yè)主簽字確認的測溫記錄為證，業(yè)主應當給付該部分采暖費。但2017年至2019年，該供熱企業(yè)未進行測溫工作，應承擔舉證不能的不利后果。據(jù)此，法院判決業(yè)主支付50%的采暖費用。

法官庭后表示，根據(jù)舉證歸責，在采暖用戶抗辯溫度不達標時，供熱企業(yè)應對室內(nèi)溫度已達到標準的事實負舉證責任。因此，在采暖期內(nèi)，供熱企業(yè)應按照居民住宅供熱室內(nèi)溫度測量規(guī)程規(guī)定的測溫程序定期對用戶室溫進行測量，現(xiàn)場如實記錄測量的原始數(shù)據(jù)，并將測量結果交由采暖用戶簽字確認，以便發(fā)生糾紛時提供合法有效的證據(jù)。

怠于行使法定權利已過時效難獲支持

2019年，烏市某供熱企業(yè)向天山區(qū)法院主張某采暖用戶自2009年至2019年拖欠的采暖費。庭審中，采暖用戶抗辯供熱企業(yè)的主張已超過法定訴訟時效。

法官在審理中發(fā)現(xiàn)，該采暖用戶在2010年、2012年、2014年分別交納了部分采暖費，供熱企業(yè)自2014年之后由于收費人員更換頻繁，沒有留存催繳費用通知單，最終就訴訟時效問題未能提供有效的證據(jù)。最終，法院判決采暖用戶交納2017年以后的采暖費，對于之前的采暖費，因已超過請求法院保護的訴訟時效，駁回了供熱企業(yè)的部分訴訟請求。

審理此案的法官表示，采暖費的收取是依據(jù)雙方形成的供熱合同，適用民法總則中關于訴訟時效的規(guī)定，訴訟時效為3年。據(jù)此，可將供熱期間產(chǎn)生的所有暖氣費視為一個整體，而采暖用戶每個采暖期交納采暖費則視為整體債務的分期履行，根據(jù)《最高人民法院關于審理民事案件適用訴訟時效制度若干問題的規(guī)定》第五條規(guī)定：當事人約定同一債務分期履行的，訴訟時效期間從最后一期履行期限屆滿之日起算。

另外，催收采暖費也是供熱企業(yè)的日常工作之一，在日常經(jīng)營活動中，供熱企業(yè)應注意定時催收，并保留催款憑證。

暖氣跑水鄰家受損采暖費用仍須交納

2018年1月，烏市天山區(qū)某小區(qū)的業(yè)主王女士發(fā)現(xiàn)自家房頂多處漏水，經(jīng)物業(yè)公司工作人員檢查，發(fā)現(xiàn)是樓上鄰居家熱水管道跑水，泡壞了王女士家櫥柜、抽油煙機及房屋吊頂。王女士遂以此為由拒絕向供熱企業(yè)交納采暖費，后被熱力企業(yè)訴至天山區(qū)法院。

法院經(jīng)審理認為，王女士家中財產(chǎn)受損一事，待損失確定后，她可以向相關責任主體主張權利，但在供熱合同糾紛一案中，上述情況不能作為拒繳納采暖費的理由，王女士應當向供熱企業(yè)履行繳納采暖費的義務。

法官庭后表示，暖氣跑水遭損失維權是比較復雜的，主張權益更不簡單。對于此類問題，業(yè)主要注意保留證據(jù)，事發(fā)后可找物業(yè)公司工作人員到現(xiàn)場拍照，也可書面記錄現(xiàn)場情況，要求物業(yè)公司工作人員簽字確認，之后再按照責任劃分，向相應的責任主體依法維權。

法官建議：　明確雙方責任義務 構建和諧供熱關系

針對審理供熱糾紛案件中發(fā)現(xiàn)的問題，烏魯木齊市天山區(qū)法院法官建議，首先，當事人雙方應嚴格遵守合同自覺履行義務。供熱單位應與用戶簽訂合同，其內(nèi)容應當包括供熱方式、質(zhì)量、時間、用熱量、地址、性質(zhì)，計量方式、供暖費的結算方式、供用熱力設施的維護責任等條款。供熱企業(yè)的主要義務包括合格供熱、停熱通知以及搶修義務。而采暖用戶應履行支付供暖費、保持用暖設施安全以及依約使用熱力等義務。

其次，采暖用戶一旦發(fā)現(xiàn)供熱企業(yè)提供的供熱溫度不達標，應注意收集取證。實踐中，一般做法為由供熱企業(yè)測量供熱期間室內(nèi)溫度，但供熱企業(yè)的測溫設備大多系其自己提供，測溫結果的準確性經(jīng)常受到質(zhì)疑。因此，采暖用戶發(fā)現(xiàn)暖氣不熱時可先向物業(yè)公司反映，由物業(yè)公司通知供熱企業(yè)。一旦發(fā)生訴訟，物業(yè)公司可以作為證人。此外，采暖用戶或物業(yè)公司也可以邀請社區(qū)工作人員進行測溫見證，或者采用公證的方式進行測溫。

第三，供熱企業(yè)工作人員在供熱期內(nèi)要定時前往采暖戶家中進行室溫測量，在測量室溫時要嚴格按照居民住宅供熱室內(nèi)溫度測量規(guī)程規(guī)定的測溫程序進行測量，在現(xiàn)場如實記錄測量的原始數(shù)據(jù)，并將測量結果交由采暖用戶簽字確認。以便發(fā)生糾紛時提供合法有效的證據(jù)來反駁采暖用戶提出的溫度不達標拒付采暖費的主張。

最后，采暖費的收取是依據(jù)雙方形成的供用熱力合同法律關系，一般應遵守我國法律中關于訴訟時效的規(guī)定。根據(jù)《最高人民法院關于審理民事案件適用訴訟時效制度若干問題的規(guī)定》第五條規(guī)定，當事人約定同一債務分期履行的，訴訟時效期間從最后一期履行期限屆滿之日起算。除供熱企業(yè)明顯怠于行使權利的，應認定供熱企業(yè)持續(xù)主張權利。實踐中，多數(shù)案件不會將訴訟時效作為認定供熱企業(yè)喪失勝訴權的依據(jù)，而是更多的考慮采暖用戶拒絕繳納采暖費的理由是否合理。

法規(guī)集市

烏魯木齊市城市熱力管理條例

第二十七條 在供熱期內(nèi)，居民室內(nèi)溫度應當不低于二十攝氏度。非居民用熱戶的室內(nèi)溫度應當按照其功能需要，由供熱用熱雙方在合同中約定。

第二十八條 供熱企業(yè)應按規(guī)定設置測溫點，定期進行測溫，測溫記錄經(jīng)用熱戶簽字后建檔。因供熱糾紛或者其他原因需對供熱溫度進行測量的，供用熱雙方可申請城市熱力行政主管部門或委托具備檢測資質(zhì)的第三方機構進行測量。

第四十四條 因供熱企業(yè)的原因，連續(xù)二十四小時達不到規(guī)定溫度的，供熱企業(yè)應按供熱面積及天數(shù)退還用戶熱費。供熱企業(yè)退還熱費的，應當在供熱期結束后三十日內(nèi)退還用熱戶。

第五十二條 用熱戶不按合同約定繳納熱費的，供熱企業(yè)可從逾期之日起，按合同約定收取滯納金，并依法追究違約責任。

老胡點評

嚴冬時節(jié)，人們都期待家里能夠溫暖如春。然而，要實現(xiàn)這一目標，需要供暖企業(yè)和供暖用戶相向而行、共同努力。

目前，冬季供暖糾紛依然多發(fā)。糾紛雙方往往各執(zhí)一詞：供暖企業(yè)指責供暖用戶拒不繳納供暖費用、強詞奪理，而供暖用戶則指責供暖企業(yè)達不到供暖標準，室溫過低。雙方各不相讓，必然是兩敗俱傷。

因此，無論是供暖企業(yè)還是供暖用戶，都應當誠信相待，尤其要牢固樹立法治意識，培養(yǎng)辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的理念，在法治的軌道上實現(xiàn)共贏。供暖企業(yè)應當嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和雙方之間簽訂的合同約定，忠實履行職責和義務，定期檢查、檢測供暖用戶室內(nèi)溫度，達不到標準的及時加以改進，出現(xiàn)故障盡快予以排除。同樣，供暖用戶也應當嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和雙方之間簽訂的合同約定，積極配合供暖企業(yè)的工作，尤其要按時繳納供暖費用，決不能為了逃避繳納供暖費用而編造理由，最終搬起石頭砸了自己的腳。

幸福溫暖的生活靠人們的共同努力，而法治則是重要保障。讓我們齊心協(xié)力，創(chuàng)造出更加幸福溫暖的新生活。(記者 潘從武 通訊員 黃倩)

關鍵詞： 供熱關系