近日多家在線教育機構的宣傳廣告在社交平臺刷屏，同一位“老師”為它們打起了廣告，一會兒“教了一輩子小學數(shù)學”，一會兒“教了40年英語”。經查，這位“老師”實際是一名演員。

飛速發(fā)展的在線教育，在2020年被按下快進鍵。疫情期間，響應“停課不停學”號召，課外培訓方式由線下轉到線上，在線教育市場需求顯著增長，各路融資不斷入場，在線教育“發(fā)起了高燒”。

在線教育對促進教育公平、推進個性化教育具有積極意義，但諸如“撞臉”廣告、資歷造假、夸大效果、超期繳費、卷錢跑路等亂象也一直不斷。

“高燒”四大癥狀

截至2020年3月，我國在線教育用戶規(guī)模達4.23億，市場規(guī)模突破5000億元?！恫t望》新聞周刊記者調查發(fā)現(xiàn)，隨著在線教育“流量”倍增，一些怪象愈發(fā)凸顯。

怪象一，打著“名師、名校、名牌”旗號，教師實際素質參差不齊。

在線教育機構的教師身份主要分為主講老師和輔導老師。主講老師既依靠外聘，也有自主培養(yǎng)，大多具有專業(yè)背景，輔導老師則以大學畢業(yè)生為主，負責督促學生上課、跟蹤上課效果以及輔導課后作業(yè)等。

2019年7月，教育部等六部門印發(fā)《關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》，明確規(guī)定所有教師需持教師資格證上崗，并且要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息。但記者調查發(fā)現(xiàn)，一些在線教育機構的部分老師并未取得教師資格證。

為了吸引用戶，一些在線教育機構還對教師履歷“包裝”、美化，甚至造假。

記者調查發(fā)現(xiàn)，在線教育機構的部分主講老師，有的已離職很久，有的并非師范院校畢業(yè)，有的是國外大學任意專業(yè)的畢業(yè)生，甚至還有外企工作人員來兼職。

突出優(yōu)點、隱藏缺點，是履歷美化的主要方式。“比如，畢業(yè)的學校不好就突出自己有經驗，曾帶過多少學生，課時數(shù)達到多少。經驗不足就說自己在學校時成績很好，再報出一個較高的高考分數(shù)。如果各方面信息都不好，也沒有相關教師經歷，就把自己說成機構教師，甚至是名師。也可以再編些東西出來，寫一些稱號、榮譽，比如被評為優(yōu)秀教師什么的。”曾在某家教輔導平臺做過2年專職代課教師的張蕓(化名)告訴記者，網站會將這些內容作為重要信息呈現(xiàn)出來，供家長挑選。但一般不會同步上傳畢業(yè)證、教師資格證、榮譽證書等真實信息，家長難辨真?zhèn)巍?/p>

怪象二，低價營銷、超期繳費換優(yōu)惠等激勵舉措頻出的同時，一些機構爆雷跑路。

“49元33節(jié)課，再包郵送教輔材料”“19元20節(jié)課，另享受價值499元大禮包”……為搶奪流量和迅速擴大用戶規(guī)模，不少在線教育機構頻頻推出超低價課程。吸引用戶購課后，課程尚未結束就要求續(xù)課或預付課程費。

北京市民侯女士在某在線教育機構為孩子報了小學六年級的數(shù)學和語文課，課程結束前兩個月，機構就讓她續(xù)課。“一門課程每學期費用是2000元，需要一次性付清，寒暑假聯(lián)報才能享受優(yōu)惠。”侯女士告訴記者。

國家明確要求，面向中小學生的培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。但一些在線教育機構通過打折、返現(xiàn)、優(yōu)惠等方式，誘導家長超期繳費。

在中國教育科學研究院研究員儲朝暉看來，低價營銷、超期繳費等營銷策略表明在線教育機構對資金的依賴度較高，“對教育質量提升的投入可能因此打折扣，家長需慎重考慮。”

對資金依賴大，也意味著機構運營可能存在較大風險。

2021年元旦，因過去3年“沒有融過一筆大錢”，在線教育領域的明星企業(yè)“學霸君”宣布倒閉。2020年11月，優(yōu)勝教育承認公司資金鏈斷裂，已在多地開展補償。

怪象三，大數(shù)據(jù)運用下的“定制服務”“個性化教育”成賣點，用戶隱私、數(shù)據(jù)安全成隱患。

記者在調查中發(fā)現(xiàn)，不少在線教育機構宣稱能依靠人工智能精準匹配師生，通過捕捉微表情等信息為學生畫像從而實現(xiàn)個性化教學等，然而在實際教學中，這類技術手段并沒有起到實質作用，反而存在隱私泄露隱患。

“解讀微表情涉及復雜的行為心理學，即使攝像頭能捕捉到信息，目前也尚無有效手段對其進行準確分析。”儲朝暉提醒，家長不應為此類宣傳噱頭付出高額學費。

中國社會科學院大學互聯(lián)網法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認為，算法“加持”有時并非好事。被系統(tǒng)推送的課程產品是否符合學生真實需求有待考證，被“喂養(yǎng)”的學生則有可能削弱學習自主性。同時，學生群體的網絡安全意識相對薄弱，容易遭受個人數(shù)據(jù)和隱私侵害。

怪象四，販賣焦慮、電話轟炸，在獲客上下足功夫，實際教學效果堪憂。

“你不來補課，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者!”“今天補習不努力，明天努力找工作!”不少在線教育廣告背后帶有很強的營銷目的，并傳遞出一種“激進式”價值觀，加重家長和學生的焦慮。

以電話推銷為主的營銷手段讓家長不勝其煩。多名受訪家長表示，有時一個月能接到近百個線上教育機構的電話轟炸。這些機構獲取電話信息的來源多樣，有的從“數(shù)據(jù)黑產”渠道購買，有的通過免費試聽課獲取。

“廣告吹得天花亂墜，但實際體驗很差。”北京市西城區(qū)一位小學生家長鄒先生曾是在線教育的忠實擁躉，但接連為孩子報名參加了幾家機構的課程后，覺得“白花了大錢”。

比如鄒先生曾為孩子選擇過一家小有名氣的在線英語教學機構，試聽時機構安排的老師素質不錯，他便買了近萬元的課程包。但每次上課都要“搶”好老師，而且搶不到。“有些外教語法錯誤百出，全程都像自娛自樂，根本不管學生什么反應。上課體驗跟廣告宣傳相去甚遠。”鄒先生說。

教育性越來越弱 資本性越來越強

《2020年度中國在線教育投融資數(shù)據(jù)報告》顯示，2020年中國在線教育領域共發(fā)生融資111起，總金額超539.3億元。數(shù)量較2019年下降27.93%，總額卻增長267.37%。

受訪專家認為，資本入局并非壞事，但因此引發(fā)在線教育“高燒”，諸多怪象頻現(xiàn)，說明該行業(yè)仍存野蠻生長隱憂。

資本按下“快進鍵”，在線教育忙“圈地”。一些機構以燒錢方式對市場攻城略地，帶來內耗的同時，背離了教育機構發(fā)展的應有規(guī)律。

記者調查發(fā)現(xiàn)，超常規(guī)的營銷投入，使得人流密集的車站、商圈、小區(qū)電梯及各大綜藝節(jié)目和社交平臺，被大量在線教育廣告占據(jù)。一些在線教育機構為了搶占行業(yè)主導權，惡意降低收費，以賠錢模式運營，從而擠垮中小競爭者，導致行業(yè)不公平競爭。

“在線教育行業(yè)現(xiàn)在就像站在風口上的豬，飛得很高，體格卻比較虛。”一位有多年教培從業(yè)經驗的老師對記者說，當前不少在線教育機構把主要精力放在營銷上，沒有練好內功，課程品質低、教學效果差，偏離教育本分。

儲朝暉認為，過度營銷反映出一些在線教育機構性質發(fā)生了變化，“教育性越來越弱，資本性越來越強。一些依靠做實課程產品質量逐步贏取用戶的中小機構，大概率無法與手握大量融資的機構在同一個市場中競爭。”

記者了解到，目前大型在線教育企業(yè)主要分為三類：一是此前從事教育板塊業(yè)務的互聯(lián)網人創(chuàng)立的公司，如作業(yè)幫、猿輔導、網易有道;二是線下培訓機構的線上業(yè)務，如新東方、好未來;三是互聯(lián)網巨頭跟風投入，如騰訊推出騰訊課堂、企鵝輔導。

但教育產品不同于普通商品，核心競爭力在質量，而非流量。教育工作者更是需要門檻的職業(yè)，參與者素質水平很大程度上影響著產品質量。“從長遠發(fā)展看，在線教育的健康發(fā)展需要更多的教育人而非投資人。”儲朝暉認為。

監(jiān)管不能“離線”

中消協(xié)2020年8月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，教育培訓服務投訴增多，集中在虛假宣傳、虛假承諾、協(xié)議條款不清晰等方面。作為一個蓬勃興起的新興產業(yè)，在線教育監(jiān)管是個新課題。當下，如果用戶不舉報，監(jiān)管部門很難及時發(fā)現(xiàn)相關違規(guī)問題。

“在線教育機構作為市場主體，教育行政部門無權對其資金使用情況進行監(jiān)管，無法對其經營狀況作出有效判斷。”教育部基礎教育司有關負責人對記者說，等機構“跑路”或停業(yè)后再介入為時已晚。

在線教育要在快車道上健康發(fā)展，除加強行業(yè)自律外，必須加大線上線下監(jiān)管力度。

受訪專家認為，監(jiān)管部門需要對資本、在線教育平臺和渠道代理商、廣告商等產業(yè)鏈上下游主體企業(yè)實行即時監(jiān)督，對違規(guī)違法行為及早發(fā)現(xiàn)、及時處理，并通過完善相關法律法規(guī)，做到防微杜漸，避免機構用戶被轉嫁風險。

教育部門應強化日常監(jiān)管，切實抓好線上教育機構備案審查工作，嚴格把好入口關。動態(tài)更新黑白名單，建立監(jiān)督舉報平臺，嚴查嚴處在線教育機構違法違規(guī)行為，并通過多種渠道曝光，形成警示震懾，引導規(guī)范經營。

讓技術更好賦能教育，還需進一步完善對大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術使用的監(jiān)管。

多位受訪專家建議，建立完善教育技術產品和服務的相關標準，規(guī)范在線教育應用場景，同時完善配套法規(guī)，確保在線教育機構用戶隱私不受侵犯。

在線只是手段，核心還是育人。無論科技怎樣進步、時代如何發(fā)展，在線教育不能偏離“教育”二字，把好監(jiān)管關的同時，更應把好教育質量關。

對在線教育機構而言，守住教學課程的品質底線，不斷優(yōu)化提升教育產品質量，才是贏得長遠發(fā)展的核心關鍵。對家長和學生而言，如何使用在線教育、是否選擇在線教育，取決于孩子自身的成長發(fā)展需要，不應過多受外界氛圍影響。

同時，受訪專家建議，教育部門可加大線上教學資源供給。國家教育部門無論在師資力量上，還是教學內容的權威性準確性上，都具有無可比擬的優(yōu)勢?？烧舷嚓P優(yōu)質教育資源，錄制覆蓋各年級各學科的線上課程，有效滿足學生課外在線學習需求。(記者 李松 陳燕 魏雨虹)

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關鍵詞： 教育 資本