近幾年，加快三四線城市招商和門店布局，已成為定制家居企業(yè)主要的業(yè)績增長點之一。

定制家居龍頭企業(yè)歐派家居2020年年報顯示，目前其已擁有經(jīng)銷門店超7000家。全年實現(xiàn)營業(yè)總收入147.40億，同比增長8.91%。其中，子品牌歐鉑麗2020年營業(yè)收入為8.64億元，同比增長19.14%，經(jīng)銷商881家，門店數(shù)量928家，整體上維持了較快的成長速度。

然而依靠快速加盟擴張可喜的業(yè)績背后，總有隱憂。

5月19日，廣西消費者蔣先生向《消費者報道》反映稱，自己在歐派旗下品牌歐鉑麗官方授權(quán)的經(jīng)銷商桂林歐鉑麗整裝大家居處簽訂的裝修工程被無故擱置了，裝修款已經(jīng)花了近19萬元，目前只做了水電、瓷磚工程，原本承諾120天交房，如今工期已過，裝修又突然停工，房屋交付遙遙無期。

有類似遭遇的并不止他一人，蔣先生向本刊稱，經(jīng)銷商表示出現(xiàn)了資金問題，目前估計有40多戶業(yè)主都遇到了這種情況。蔣先生于是向歐派總部反映問題，但卻被告知歐派無裝修業(yè)務，這不歸歐派管。

針對此，《消費者報道》電話聯(lián)系了桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店相關(guān)負責人，對方聲稱，目前門店所有的業(yè)務均為正常。《消費者報道》隨即又多次嘗試撥打歐派官網(wǎng)留下的全國售后熱線投訴專線電話，但一直無法接通。本刊于是以消費者身份聯(lián)系其官網(wǎng)在線人工客服，對方表示，“歐派總部并沒有裝修業(yè)務，這是門店自己經(jīng)營范圍內(nèi)的裝修業(yè)務。”為進一步了解情況，《消費者報道》還分別向歐派及歐鉑麗方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿，并未收到相關(guān)回復。

不過值得注意的是，《消費者報道》在歐派官網(wǎng)留意到，關(guān)于“整裝大家居”的業(yè)務介紹中這樣寫道：“歐派整裝大家居整合家裝主材及軟裝產(chǎn)品供應鏈，與當?shù)豑OP家裝公司強強聯(lián)合，提供全屋定制解決方案，真正實現(xiàn)一站式解決設(shè)計、裝修、選材、采購家居產(chǎn)品等問題。”

此外，《消費者報道》查詢發(fā)現(xiàn)，蔣先生所說的經(jīng)銷商門店近段時間以來共有6條變更記錄，其中投資人、高級管理人員短期內(nèi)頻繁變更。

北京大成(廣州)律師事務所黃探律師向《消費者報道》指出，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店在裝修合同、收據(jù)上加印歐派及歐鉑麗logo標識的行為屬于誤導消費者的行為，讓消費者誤以為裝修業(yè)務亦是歐派正式授權(quán)的業(yè)務，涉嫌欺詐。而歐派作為品牌授權(quán)商對其應有監(jiān)管義務，應嚴格要求經(jīng)銷商在授權(quán)范圍內(nèi)的產(chǎn)品、合同上使用歐派的logo標識。

近19萬元裝修費已支付

工程卻逾期且被無故擱置

蔣先生回憶稱，2020年10月，他看到所在小區(qū)興進御園售樓中心有桂林歐鉑麗整裝大家居的營銷活動，在得知歐鉑麗為歐派的旗下品牌后，主動致電歐派全國客服熱線進行了解，客服明確表示桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店為歐派官方正式授權(quán)的經(jīng)銷商。

基于歐派大公司大品牌的品牌印象以及桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店與興進物業(yè)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，蔣先生于是與其正式簽訂了19萬元價款的全屋裝修合同，約定了裝修工程工期為120天，并按照合同約定支付于10月份支付完畢第一期工程款共計10萬元。隨著工程的進行，蔣先生在11月份支付了第二期工程款6萬元。

“當時簽約的時候講得特別好，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店還向我們可以在新房過年(2021年春節(jié))，結(jié)果兩期工程款都支付完了，卻突然陷入了停工的狀態(tài)”蔣先生無奈地表示。

今年3月，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店工作人員建議蔣先生先把第三期的工程款給交了，以便幫其定制歐派家具。工作人員還向蔣先生表示，家具生產(chǎn)需要一兩個月的時間，建議蔣先生盡快交款。一心只想著裝修盡快竣工的蔣先生于是向其支付了第三期工程款2.5萬元以及部分歐派家具的增項款3067元。

據(jù)蔣先生向《消費者報道》提供的《裝修裝飾工程施工合同》關(guān)于工程款付款方式的內(nèi)容顯示，支付次數(shù)分別有四次，分別為簽訂合同即付;水、電驗收即付;瓷磚驗收即付;竣工即付。

《裝修裝飾工程施工合同》同時顯示，雙方商定裝修工程工期為120天，甲方(桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店)應按時按質(zhì)完成乙方工程項目的全部施工及安裝任務。也就是說，從首期工程款交付完成的10月11日算起，除去法定節(jié)假日、雙休日，《消費者報道》粗略估算發(fā)現(xiàn)，本該于2021年3月5日裝修完畢交付的房子，由于桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店單方面的原因至今仍遲遲未能入住。

“反正現(xiàn)在說是資金鏈斷裂了，裝修公司說沒有物流費，定制的歐派家具也不知何時才能到貨。”蔣先生向本刊表示，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店工作人員曾親口證實門店出現(xiàn)了資金鏈危機。

蔣先生向本刊表示，從簽約至今，自己一共向桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店交納了3次共18萬8067元的裝修費用，僅剩最后一期竣工即付的5000元未支付。但目前裝修工程卻一直未完工，且裝修進度極為緩慢，瓷磚也沒弄好，裝修早已超過合同約定的竣工期限，而當初約定好的歐派定制家居也一直未到貨。

而除了裝修工程被無故擱置之外，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店的裝修質(zhì)量也飽受詬病。“我之前也有兩次裝修經(jīng)歷了，這是我見過最差的一個，工藝標準很差，衛(wèi)生間瓷磚貼了兩次，客廳地板磚也貼得凹凸不平，然后水電線路也有問題等等，整個裝修流程質(zhì)量都很差”蔣先生同時向本刊吐槽桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店的裝修質(zhì)量遠達不到驗收標準。

《消費者報道》從蔣先生提供的照片看到，目前房屋內(nèi)仍較為混亂，且存在地面瓷磚鋪貼不平、縫隙過大等問題。

事實上，不止蔣先生，還有很多業(yè)主都遇到了類似情況。

蔣先生向本刊表示，自己所在小區(qū)里至少有十幾戶業(yè)主都遇到了裝修被無故擱置的類似問題，目前已有20多名業(yè)主共同建立了微信維權(quán)群。蔣先生稱，再算上其他小區(qū)的業(yè)主，估計有40多戶業(yè)主都遇到了這個問題，他們無一例外都將房屋裝修委托給了桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店。

蔣先生還向本刊介紹，自己和小區(qū)內(nèi)的業(yè)主之所以會選擇桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店進行裝修，除了歐派的品牌效應之外，還有便是桂林當?shù)胤康禺a(chǎn)巨頭興進集團旗下的興進物業(yè)與歐鉑麗整裝大家居為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，興進物業(yè)曾多次聯(lián)合桂林歐鉑麗整裝大家居在售樓中心開展裝修營銷活動。蔣先生告訴本刊，目前興進物業(yè)官方微信關(guān)于桂林歐鉑麗整裝大家居的文章已被刪除，目前頁面顯示為“該內(nèi)容已被發(fā)布者刪除”。

不過，《消費者報道》查詢興進物業(yè)官方微信“興進會”發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)找不到關(guān)于歐鉑麗整裝大家居的信息。

實際上，蔣先生已多次將此事投訴到歐派總部索要說法，但卻被歐派告知，總部是沒有裝修業(yè)務的，這不歸歐派管。而當蔣先生質(zhì)疑這是由于其對加盟商的監(jiān)管不力才導致的問題時，對方則多以“耐心等待”“會盡快妥善處理”等說辭一再推脫。

蔣先生向本刊稱，自己此前對于歐派無裝修業(yè)務并不知情，只是在看到桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店經(jīng)營的門店、裝修合同、收據(jù)等都有歐派及歐鉑麗的logo標識，才誤以為裝修業(yè)務也屬于歐派正式授權(quán)的業(yè)務，因此才與其訂立裝修合同。

《消費者報道》在蔣先生的社交媒體上看到，針對該事件，歐派官方微博以及歐鉑麗官方微博曾多次進行回應。但到目前為止，蔣先生仍未獲得有效的解決方案。

“整裝大家居”不包含裝修業(yè)務?

為進一步了解情況，根據(jù)蔣先生提供的電話號碼，《消費者報道》于5月19日電話聯(lián)系了桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店相關(guān)負責人，但對方聲稱，門店并未出現(xiàn)蔣先生所說的裝修被擱置情況，所有客戶的裝修工程也在正常進行，并稱門店所有的業(yè)務都是正常的。

對于桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店上述負責人的說法，蔣先生深表懷疑。

《消費者報道》通過天眼查查詢發(fā)現(xiàn)，與蔣先生簽訂裝修業(yè)務的裝修公司桂林美居樂創(chuàng)意家居有限公司成立于2019年12月，法定代表人為張金佑，經(jīng)營范圍為室內(nèi)外裝飾裝修工程等的設(shè)計、施工等。值得注意的是，近段時間以來該司共有6條變更記錄，其中投資人、高級管理人員短期內(nèi)頻繁變更。

隨后，《消費者報道》又多次嘗試撥打歐派官網(wǎng)留下的全國售后熱線投訴專線電話，但一直無法接通。本刊于是以消費者身份聯(lián)系其官網(wǎng)在線人工客服，對方表示，“對桂林歐鉑麗整裝經(jīng)銷商未及時處理訂單的不誠信行為，我們深表遺憾。鑒于其為獨立經(jīng)營的主體，與我公司不存在隸屬關(guān)系，就其在經(jīng)營過程中的不當行為，建議您通過法律途徑維護自身權(quán)益，如桂林整裝經(jīng)銷商涉嫌犯罪的，建議向當?shù)毓矆缶?rdquo;

該名客服同時向本刊重申，歐派總部并沒有裝修業(yè)務，這是門店自己經(jīng)營范圍內(nèi)的裝修業(yè)務。而對于已下單歐派家具但一直沒到貨問題，對方表示，交期貨在5月中旬，到貨后會聯(lián)系人員安裝，并稱會催促售后人員加急跟進。

5月21日，《消費者報道》又就上述事件分別向歐派及歐鉑麗方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿，并未收到相關(guān)回復。

不過值得一提的是，《消費者報道》在歐派家居的官網(wǎng)上注意到，其在關(guān)于“整裝大家居”業(yè)務介紹中寫道“歐派整裝大家居整合家裝主材及軟裝產(chǎn)品供應鏈，與當?shù)豑OP家裝公司強強聯(lián)合，以頂級設(shè)計師一對一提供空間設(shè)計服務，提供全屋定制解決方案，真正實現(xiàn)一站式解決設(shè)計、裝修、選材、采購家居產(chǎn)品等問題，個性化定制你的愛家，輕松拎包入住。”

天眼查信息同時顯示，裝修公司桂林美居樂創(chuàng)意家居有限公司與歐派家居集團股份有限公司、廣州歐鉑麗智能家居有限公司確無商業(yè)股權(quán)關(guān)聯(lián)關(guān)系。

經(jīng)銷商裝修合同或涉嫌欺詐

北京大成(廣州)律師事務所黃探律師在接受《消費者報道》采訪時表示，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店因自身原因?qū)е缕湮茨馨雌谕瓿珊贤x務的行為已構(gòu)成違約，應當補償消費者因此造成的損失，消費者可以要求其返還工程款。若其在收到消費者的通知后未按時退款，消費者可以以已支付工程款為基準向其主張日萬分之三的滯納金。

《消費者報道》在蔣先生提供的《裝修裝飾工程施工合同》中看到，雙方在合同中約定：由于甲方原因?qū)е卵悠陂_工或中途停工，除順延工程外甲方立補償乙方因停工、窩工所造成的損失。每停工或窩工一天，甲方支付乙方100.00元。甲方不按合同的約定付款，每拖期一天，甲方按合同價支付乙方萬分之三作為滯納金。

黃探律師同時表示，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店在裝修合同上加印歐派及歐鉑麗logo標識的行為屬于誤導消費者的行為，涉嫌欺詐。而歐派作為品牌授權(quán)商對其應有監(jiān)管義務，應嚴格要求經(jīng)銷商在授權(quán)范圍內(nèi)的產(chǎn)品、合同上使用歐派的logo標識。

而關(guān)于歐派是否應承擔對消費者權(quán)益受損的責任時，黃探律師則認為，若裝修合同模板并非歐派直接提供給經(jīng)銷商，歐派則無需對消費者權(quán)益損失承擔法律責任。

不過對于退還裝修款、賠償損失等問題，蔣先生向本刊表示，自己目前只想桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店能夠繼續(xù)履行這個裝修工程，盡快完工。

5月20日，蔣先生告訴《消費者報道》，歐派總部已向他表示會關(guān)注事件的后續(xù)處理，并讓其耐心等待。而桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店也在同一天向其承諾，會針對沒弄好的項目進行返工，定制家具也已到貨。

歐派曾多次因經(jīng)銷商問題引發(fā)關(guān)注

公開資料顯示，歐派家居創(chuàng)立于1994年，2017年在上海證券交易所正式掛牌上市。歐派家居以整體櫥柜為旗艦，包括全屋定制、衣柜、衛(wèi)浴、整裝大家居等業(yè)務，是國內(nèi)綜合型的現(xiàn)代整體家居一體化服務供應商。

據(jù)歐派家居2020年年報顯示，目前其已擁有經(jīng)銷門店超7000家，公司全年實現(xiàn)營業(yè)總收入147.40億，同比增長8.91%;實現(xiàn)歸母凈利潤20.63億元，同比增長12.13%。

核心品牌歐鉑麗創(chuàng)立于2016年，是當年歐派家居提出“三馬一車”的全球戰(zhàn)略其中的“一馬”。

作為歐派家居旗下的年輕品牌，歐鉑麗瞄準新生代中端消費市場，近年來渠道擴張迅猛，是推動歐派集團高速發(fā)展的增長引擎之一。

年報同時顯示，歐鉑麗2020年營業(yè)收入為8.64億元，同比增長19.14%，整體上維持了較快的成長速度。從門店數(shù)量來看，歐鉑麗經(jīng)銷商881家，門店數(shù)量928家。不過據(jù)了解，除了廣州，其他城市均為加盟店。

《消費者報道》注意到，這并非歐派家居第一次因經(jīng)銷商問題引發(fā)質(zhì)疑。作為定制家居的龍頭企業(yè)，其近年來曾多次因加盟商“跑路”問題，引起輿論的廣泛關(guān)注。

2020年8月，包頭新聞網(wǎng)報道有消費者遭遇購買歐派衛(wèi)浴產(chǎn)品超過一年后商家仍不發(fā)貨的問題，經(jīng)銷商卻表示“無錢退款”。

2019年7月，有媒體曝光內(nèi)蒙古包頭地區(qū)多家歐派家居的經(jīng)銷商疑似“卷款跑路”，多位消費者登門維權(quán)看到的卻是人去樓空的門店。歐派家居對此回應指出已第一時間派出工作小組至當?shù)剡M行緊急處理，并立即向包頭市當?shù)毓矙C關(guān)報案。經(jīng)向公安機關(guān)了解，包頭歐派衣柜原經(jīng)銷商涉嫌合同詐騙，現(xiàn)已被刑事拘留。

2019年7月，福州市長樂區(qū)鶴上鎮(zhèn)紅星美凱龍的歐派衣柜門店也被曝疑似“跑路”，事發(fā)時多位消費者仍未收到已經(jīng)付費定制的家具產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞： 歐派家居 招商 經(jīng)銷商 門店