“你們的服務(wù)真是太方便了，現(xiàn)在貸款結(jié)清證明已經(jīng)收到，馬上就可以領(lǐng)回房產(chǎn)證了。”昆明市民李女士最近正打算把閑置的一套住房出售，本以為要反復(fù)跑網(wǎng)點、排隊等候，沒想到在建行昆明祥云支行工作人員的指導(dǎo)下，登錄手機(jī)銀行就提前還清了房貸，隨即通過“中國建設(shè)銀行掌上網(wǎng)點”微信小程序，點擊“建行到家”申請辦理個人貸款結(jié)清證明，幾分鐘就操作完成。

“建行到家”是建設(shè)銀行依托金融科技優(yōu)勢，以線上線下一體化協(xié)同、運營交付模式創(chuàng)新、全流程訂單化管理為重點，圍繞“實物交付”，為客戶提供自助申請、快速審批、集中處理、到家交付的業(yè)務(wù)辦理模式。

“自去年11月末在云南推出以來，‘建行到家’業(yè)務(wù)量逐月攀升，運行半年多來，業(yè)務(wù)量達(dá)4.5萬筆，服務(wù)客戶2.5萬人。”建行云南省分行渠道與運營管理部負(fù)責(zé)人介紹。

“建行到家”實現(xiàn)了客戶線上下單、銀行接單處理、快遞配送、客戶收件的一體化上門服務(wù)流程，業(yè)務(wù)辦理不再受地點、時間限制，可以提供7×24小時安全、便捷的全面金融服務(wù)。平臺植入人臉識別技術(shù)，在線核查識別身份，確保業(yè)務(wù)由客戶本人發(fā)起，并由本人簽收?？蛻舻卿?ldquo;中國建設(shè)銀行掌上網(wǎng)點”微信公眾號或小程序，實名認(rèn)證通過后選擇要辦理的業(yè)務(wù)，經(jīng)過上傳身份證聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識別風(fēng)險控制措施后，即可完成業(yè)務(wù)辦理。

該模式有效滿足客戶移動化、數(shù)字化的金融服務(wù)需求，避免客戶多次往返網(wǎng)點，實現(xiàn)客戶“零跑腿、零到店”，在家即能享受“到家”服務(wù)。該行利用憑證、印章等電子化手段，推動業(yè)務(wù)在線上無接觸自助辦理，大量減少紙張使用，既契合疫情防控非接觸式客戶服務(wù)需求，又響應(yīng)了國家提倡“低碳環(huán)保、業(yè)務(wù)綠色”的號召，助力網(wǎng)點減負(fù)、客戶體驗提升。

目前，“建行到家”可為客戶提供活期賬戶交易明細(xì)、個人資信證明、信用卡賬務(wù)結(jié)清證明、信用卡賬戶明細(xì)、個人還貸明細(xì)、個人銀行卡持有賬戶證明、個人貸款結(jié)清證明、代收業(yè)務(wù)付款人授權(quán)、銀行預(yù)留個人信息修改9項服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 建設(shè)銀行 金融科技 線上無接觸辦理 自助申請業(yè)務(wù)