近日，一間間12～20平方米的黃色格子間在一線城市各大商場悄然落地，這里的主角不是餐飲或服飾日用，而是以手機維修為核心的數碼及周邊的售后和零售服務，前來圍觀和體驗的消費者絡繹不絕。

南京鼓樓大觀天地mall就有這樣一家店，門頭是“蘇寧易購快修”。“這家店今年5月份開業(yè)，目前服務范圍包括手機數碼快修、殼膜和手機潮品的銷售。”85后店主吳昊說道。

數據顯示，2021年中國手機用戶10億人，存量15億部，換機周期從18個月拉長到32個月。中國人均日使用時長5.69小時，高頻的使用耗損帶來大量維修剛需，年度規(guī)模已過千億。但由于維修行業(yè)價格不透明，用戶體驗差，配件質量無保障，用戶對維修即時性、隱私安全、售后保障要求更高，行業(yè)亟待升級以改變供需不匹配的現狀。

看到行業(yè)的缺口，讓售后服務從野蠻走上規(guī)范，蘇寧易購零售云捕捉到高線市場的“變革機遇”，以服務切入消費電子領域制定行業(yè)升級方案，開啟快修新賽道。8月11日，蘇寧易購零售云4周年發(fā)布會宣布旗下零售云快修店模式跑通，正式推出服務標準化、用戶可信任、O2O一體化的品牌3C服務專業(yè)店，開辟零售服務新版圖，并明確2023年3000店的目標。

據了解，零售云快修店聚焦一二線城市核心商圈，為消費者提供維修、回收、貼膜、3C潮品零售等服務，帶來更專業(yè)、有顏值、更新潮和智能化的消費體驗。零售云快修店將蘇寧易購售后服務能力開放至合作伙伴，以開放加盟的方式加速落地，通過供應鏈、用戶體驗和品牌、多平臺導流、標準化、數字化五大能力幫助維修商轉型升級。

零售云快修首家加盟店于2020年8月在南京雨花客廳廣場開業(yè)，加盟商楊磊表示：“開業(yè)當月的訂單量就達到281單，線上訂單量占比30%，業(yè)務盈利的同時，門店也快速成型。”2021年1月，楊磊在南京萬達茂廣場開了第二店，開業(yè)三天營業(yè)額突破3萬元大關，實現開店即盈利。蘇寧易購零售云快修業(yè)務負責人陳媛表示，零售云快修店是將傳統手機維修服務重構并產品化的新零售服務業(yè)態(tài)。“服務需要本地化人和場地的交付，線下是服務的主陣地，線上是信息引流的重要增量。”

橫向對比眾多手機快修品牌后，吳昊認為，蘇寧易購快修對于“場景”的理解更加深刻，線下為消費者提供了“立等可取”的標準化服務，線上則通過蘇寧易購主站、公眾號、天貓店鋪等多種渠道為門店引流。“快修行業(yè)深度洗牌后，信息差對于消費者將不復存在，所以我相信嚴格的維修標準、有保障的品質服務、立等可取的售后體驗將成為這個行業(yè)的標配”。目前，吳昊位于南京鼓樓吾悅廣場和大觀天地mall的兩家店已經順利開業(yè)，開業(yè)當月即開始進入盈利階段。

目前，零售云已培育出電器店、快修店、家居店等多業(yè)態(tài)模型，通過新型加盟模式形成巨大復利效應，整合蘇寧易購優(yōu)勢資源為中小微企業(yè)提供全價值鏈智慧零售解決方案，成為當前零售生態(tài)下開放共贏的成功示范。

蘇寧易購集團副總裁顧偉表示：“零售云在賽道擴充中，不斷推進全品類、全場景發(fā)展，實現了高效自循環(huán)的發(fā)展生態(tài)。”(本報記者 李子晨)

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