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為切實保障老年客群金融權益，民生銀行大連分行圍繞敬老、助老、適老主題，積極探索“接地氣”“解痛點”“暖人心”的綜合化金融服務，著力提升“銀發(fā)”客群滿足感、幸福感。

日前，民生銀行大連華南廣場支行迎來了一位白發(fā)蒼蒼的老人，老人稱近日發(fā)現(xiàn)一張老伴多年前開立的定期存單，想辦理提前支取，但老伴行動不便且記不清賬戶密碼?？紤]到老人特殊情況，支行服務經(jīng)理主動上門辦理密碼重置。辦理過程中又出現(xiàn)證件信息更新、手機實名認證等新問題，服務經(jīng)理往返三次最終將問題圓滿解決。

在民生銀行大連延安路支行，也有同樣暖心的事發(fā)生。支行接到一名客戶的電話求助，稱其母親急需贖回理財資金，但多次登陸手機銀行失敗，且行動不便無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務。支行了解到客戶實際情況后，立即開啟綠色通道，由支行副行長帶隊上門為老人辦理手機號變更、密碼重置、理財贖回業(yè)務，及時解決了老人的資金需求。

近日，年過七旬的張叔叔攜帶兩張存折來到民生銀行大連分行營業(yè)部打印交易明細。經(jīng)了解，兩張存折中的一張是張叔叔愛人的，因其常年臥床無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務。為了方便張叔叔辦理業(yè)務，營業(yè)部與張叔叔家周邊的支行協(xié)作，當日調配工作人員上門辦理，順利完成了打印交易明細。

長期以來，民生銀行大連分行針對老年客戶出行不便等特殊情況，成立相應隊伍，對高齡、病重等無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，工作人員攜帶移動設備主動上門服務。同時，民生銀行大連分行積極協(xié)調各網(wǎng)點配合工作，引導老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務，讓老年人體驗到貼心便捷的服務。

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