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成都商報-紅星新聞特約評論員 林夏

軟臥車廂安排乘客應按性別調(diào)整嗎？近日，因為一名女性乘客的吐槽，引發(fā)了一場網(wǎng)絡熱議。

該吐槽在網(wǎng)上激起了共鳴，有報道顯示，現(xiàn)實中也有一些人有過類似經(jīng)歷，遭遇這樣的尷尬情況后，有的出于安全考慮甚至難以入眠。

一些人對此出現(xiàn)不安和焦慮可以理解，也是人之常情。目前針對相關問題，12306客服答復，暫時不了解是否會更改，可以自行和其他乘客協(xié)商更換位置，也可以求助列車員，但都需要征得更換人同意。如果遇到安全問題，可以向列車員或乘警求助。某種程度上，也是為解決這類問題留下了可協(xié)調(diào)空間。

而在網(wǎng)上，此話題已經(jīng)從單純吐槽演進到男女車廂分置，在平臺上發(fā)起的“軟臥車廂安排乘客應按性別調(diào)整嗎？”投票結(jié)果中，認為“應該”的票數(shù)占據(jù)近80%。能否避免與異性分配至同一車廂，難道一定要極端地按照性別分配車廂的方式解決嗎？顯然，這樣的操作很有難度，而如果機械地執(zhí)行避開機制，也會出現(xiàn)車廂鋪位有的閑置有的擁擠情況，造成資源浪費。

改變機制和規(guī)則，遠沒有想象中那么簡單。更重要的是，公共議題不能走極端，不能顧此失彼，需要統(tǒng)籌兼顧、通盤考慮，平衡大多數(shù)公眾利益?，F(xiàn)實中的情況，也比想象中復雜，比如一家人出行、夫妻同行、不同性別誰先誰后訂票的情況等。一旦涉及到公共群體和公共規(guī)則，便不能只顧一端，只惠及一方利益。

當然，我們?nèi)匀黄诖瑢τ诖祟惽樾文軌蚋鶕?jù)技術、車廂設計等，與時俱進、以人為本地進行改進。比如，對于乘客的安全擔憂，相關單位可以通過在軟臥車廂內(nèi)設置報警裝置的方式，來保障乘客的安全；如果在隱私保護方面有顧慮，同樣可以考慮通過在每個鋪位安裝拉簾等方式，滿足人們保護隱私的需求，用更加周全的服務來緩解乘客焦慮。

當前，這一事件是否會讓鐵路方面考慮調(diào)整鋪位的分配方式，尚不得而知。但隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術的發(fā)展進步，相信購票平臺可以提供更加智能化的解決方案，以化解類似的乘車尷尬。

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