“三年疫情，無(wú)論對(duì)于家電行業(yè)整體，還是我們企業(yè)自身，都是一場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但通過(guò)三年時(shí)間苦練內(nèi)功，A.O.史密斯經(jīng)受住了考驗(yàn)。” A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)公司總裁邱步告訴到訪的中國(guó)家電網(wǎng)。三年時(shí)間中，邱步主抓了三件事，即A.O.史密斯品牌的再定位，企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的再梳理以及通過(guò)企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)組織進(jìn)化，這三點(diǎn)對(duì)于A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展既重要又必要。

(資料圖)

分層策略更新品牌矩陣 重塑用戶(hù)心智

“首先，我們明確了企業(yè)高端智慧互聯(lián)戰(zhàn)略，找到了未來(lái)的增長(zhǎng)新賽道。”邱步表示，以前提到A.O.史密斯，消費(fèi)者會(huì)想到熱水器、凈水器等高端單品，這是消費(fèi)者對(duì)品牌的既有認(rèn)知。如今，他們希望扭轉(zhuǎn)這一形象，在強(qiáng)化品牌高端屬性的同時(shí)，為消費(fèi)者“種植”A.O.史密斯作為高端智慧互聯(lián)品牌的心智。

“高端，即堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化路線，在每個(gè)單品領(lǐng)域做到行業(yè)最優(yōu)，這是A.O.史密斯作為外資品牌必須堅(jiān)守的價(jià)值追求。”邱步表示說(shuō)，“中國(guó)市場(chǎng)地域廣闊，消費(fèi)分層多元，包括本土企業(yè)、歐美日韓企業(yè)等均在這個(gè)市場(chǎng)同臺(tái)競(jìng)技，其復(fù)雜與激烈程度可想而知，所以A.O.史密斯的高端、專(zhuān)業(yè)屬性還要繼續(xù)加強(qiáng)，但這并不意味著我們要放棄高端以外的屬性，近年來(lái)，我們也在推動(dòng)子品牌A.O.史密斯-佳尼特的發(fā)展，它主要定位年輕時(shí)尚人群，形成對(duì)A.O.史密斯主品牌的補(bǔ)充和區(qū)隔。A.O.史密斯走線下渠道、高端路線;A.O.史密斯-佳尼特則布局線上、追求輕奢時(shí)尚格調(diào)的年輕人群，是我們規(guī)劃的品牌矩陣新打法。”

在高端以外，高端智慧互聯(lián)品牌是邱步希望消費(fèi)者對(duì)A.O.史密斯形成的新印象。“近幾年，我們洞察到市場(chǎng)的邏輯已經(jīng)改變，家庭智慧集成解決方案已經(jīng)成為消費(fèi)者的新需求，由此我們開(kāi)始切入智慧舒適家居市場(chǎng)，依托企業(yè)在空氣、水、熱能等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)注智慧舒適家居中‘好風(fēng)好水’的打造，并由此推出A.O.史密斯AI-LiNK好風(fēng)好水智慧集成系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供一站式的，高端、智慧、舒適的家居生活新體驗(yàn)。”邱步補(bǔ)充到，“未來(lái)，我們希望消費(fèi)者想到高端智慧互聯(lián)品牌，腦海中就能浮現(xiàn)出A.O.史密斯的形象。”

打造第二增長(zhǎng)賽道：好風(fēng)好水智慧互聯(lián)

邱步提到，觀察中國(guó)家電企業(yè)的走向，部分頭部品牌已經(jīng)不約而同地瞄準(zhǔn)全屋或者套系解決方案，“A.O.史密斯也會(huì)走這條路，以好產(chǎn)品、好服務(wù)，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展新護(hù)城河和第二增長(zhǎng)賽道。”

隨著智能科技的推進(jìn)，以及消費(fèi)者對(duì)一站式解決方案需求的增加，智慧互聯(lián)已經(jīng)成為家居行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，“企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)卓越單品的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)，但是套系套系集成系統(tǒng)讓我們有了前置銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，可以在最靠近需求的地方增進(jìn)與消費(fèi)者的互動(dòng)與體驗(yàn)，為消費(fèi)者的新房裝修或老房改造提供售前售中售后一站式服務(wù)，將家電的生產(chǎn)線搬到用戶(hù)家中，以數(shù)字化全聯(lián)全控能力幫助他們打造高端智慧家居。這也增加了品牌粘性，讓用戶(hù)有后續(xù)需求時(shí)首先想到我們。”

當(dāng)然，在做高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)時(shí)，A.O.史密斯也不是什么都做，“我們只專(zhuān)注好風(fēng)好水，其他諸如安防、白電等還是留給行業(yè)頭部品牌去做。事實(shí)上，我們正在打造一個(gè)‘高端智慧互聯(lián)俱樂(lè)部’，讓有意向的高端品牌的卓越產(chǎn)品，都能鏈入我們的AI-LiNK高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)中。”

所謂智慧互聯(lián)，其內(nèi)核是賦能生活方式升級(jí)，“讓一件產(chǎn)品搭載WIFI功能，實(shí)現(xiàn)單品遠(yuǎn)程智能很簡(jiǎn)單;但讓眾多單品或設(shè)備組成系統(tǒng)，并有序聯(lián)動(dòng)，甚至通過(guò)連接及聯(lián)動(dòng)產(chǎn)生新的價(jià)值，并不容易。前者是工程師思維，后者才是智慧互聯(lián)的終極目標(biāo)，”邱步認(rèn)為，“比如，我們以新風(fēng)空調(diào)聯(lián)動(dòng)油煙機(jī)，利用油煙機(jī)的負(fù)壓排風(fēng)，在不增加新風(fēng)空調(diào)轉(zhuǎn)速的基礎(chǔ)上，增大新風(fēng)量，還能降低運(yùn)行噪音，這就是新價(jià)值。A.O.史密斯好風(fēng)好水高端智慧互聯(lián)的目標(biāo)就是從頂層設(shè)計(jì)的角度探索家庭中水暖氣電與生活品質(zhì)的重構(gòu)。”

文化驅(qū)動(dòng)組織進(jìn)化 激發(fā)內(nèi)在新活力

在對(duì)品牌定位和增長(zhǎng)戰(zhàn)略進(jìn)行明確梳理后，邱步通過(guò)文化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)了組織進(jìn)化，也正是這種變革激發(fā)了組織內(nèi)部的新活力。“戰(zhàn)略的執(zhí)行需要依靠人，而人是最活躍的因素。”

為了將企業(yè)價(jià)值觀及新戰(zhàn)略更好落地，邱步以“人”為中心，推動(dòng)TOT(The One Thing 最重要的事只有一件)、SOT(Speed of Trust信任的速度)和GPS(Good Place，Smile微笑公司)的企業(yè)文化建設(shè)，“作為外資品牌，A.O.史密斯的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化，尤其是對(duì)員工的尊重，我們不希望用996等考核指標(biāo)增加員工壓力，而是希望他們充分理解品牌戰(zhàn)略，并將自己的目標(biāo)與戰(zhàn)略融合，形成自驅(qū)力。比如‘TOT’就是管理人員要了解員工的夢(mèng)想是什么，工作目標(biāo)也好，生活夢(mèng)想也好，要聚焦找到最重要的那一件事，并通過(guò)創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)突破。正是借助‘TOT’這個(gè)思想武器，A.O.史密斯不斷構(gòu)造，致力于打造屬于中國(guó)家庭的美好生活，打造真正高端的智慧舒適家居。

A.O.史密斯還在公司內(nèi)部推行GPS文化，希望每一位員工都能開(kāi)心快樂(lè)工作。自2021年，A.O.史密斯提出“微笑工廠”的概念和目標(biāo)以來(lái)，成效顯著，一線員工士氣高漲。為了將公司的微笑文化傳遞給消費(fèi)者，A.O.史密斯打造了“微笑靚導(dǎo)購(gòu)”和“微笑技師”團(tuán)隊(duì)，通過(guò)公司賦能，讓他們?cè)谟淇斓姆諊袑?shí)現(xiàn)自我提升，從而更好地將打造好風(fēng)好水高端智慧互聯(lián)的美好愿景傳遞給消費(fèi)者。

SOT則是旨在培養(yǎng)人與人之間的信任，讓員工從心底對(duì)公司產(chǎn)生信賴(lài)。比如，主管要與員工1ON1談話，幫助他們理解戰(zhàn)略、建立自信、增進(jìn)互信，在目標(biāo)與核心工作等方面達(dá)成深度共識(shí)，而每次談話我們都會(huì)形成數(shù)字化記錄，幫助員工及時(shí)反饋并隨時(shí)復(fù)盤(pán)。公司每一層級(jí)之間都通過(guò)“一對(duì)一”交流，環(huán)環(huán)相扣，打造深度信任的組織文化。在實(shí)踐中，這一操作有力提升了主管與員工的融洽度和信賴(lài)感，強(qiáng)化了員工對(duì)公司戰(zhàn)略發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同。

現(xiàn)在，除了企業(yè)內(nèi)部員工外，A.O.史密斯還在代理商、服務(wù)商團(tuán)隊(duì)內(nèi)推行類(lèi)似的文化落地，通過(guò)信任、賦能充分調(diào)動(dòng)起一線銷(xiāo)售和服務(wù)人員的積極性和對(duì)品牌的信賴(lài)感，真正從“人”的角度聚合起轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵期的最強(qiáng)合力。

品牌再定位、戰(zhàn)略再升級(jí)、文化驅(qū)動(dòng)組織進(jìn)化的A.O.史密斯，正在邱步的帶領(lǐng)下邁向歷史的新征程。

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