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— 文沖街 —

政務(wù)服務(wù)

便民利民

為全面落實“以人民為中心”的服務(wù)理念，堅守“便民利民”的工作初心，今年來，文沖街道在政務(wù)服務(wù)工作中結(jié)合實際，積極優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)，著力打造讓群眾舒適、滿意、有溫度的政務(wù)服務(wù)。

針對來窗口辦理社?？ǖ睦夏耆溯^多的情況，街道政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)老人電子閱讀器，并保留原配備的老花眼鏡，為老年提供多選適宜性的適老化服務(wù)。

同時，政務(wù)服務(wù)中心還配有無障礙通道、無障礙停車位、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室、輪椅等相關(guān)服務(wù)設(shè)施，配有專業(yè)工作人員負(fù)責(zé)幫辦代辦業(yè)務(wù)服務(wù)。另設(shè)有自助服務(wù)區(qū)，為群眾提供電子查閱、免費打印復(fù)印等服務(wù)，滿足不同群體的需求，為群眾提供暖心、舒心、貼心服務(wù)。

在工作流程方面，中心先就社保、醫(yī)保、養(yǎng)老保險、就業(yè)、工傷等人社業(yè)務(wù)細(xì)化群眾申辦流程，對每項業(yè)務(wù)的文件依據(jù)、政策內(nèi)容、材料清單及注意事項進(jìn)行歸集匯總，設(shè)計流程圖，同時對容易錯、誤、漏的部分給予特殊標(biāo)注提醒，提高窗口工作效率和服務(wù)精準(zhǔn)度。

此外，中心為所有窗口增設(shè)小的廢紙收納盒和多個文件收納筐，廢紙收納盒收集廢棄的紙質(zhì)資料、叫號紙，文件收納筐放置收件時群眾提交的文件等紙質(zhì)資料，避免文件出現(xiàn)丟失、損壞等情況，保持臺面始終整齊、整潔，大廳環(huán)境的始終舒適、干凈。并集中組織街道和社區(qū)二級政務(wù)服務(wù)工作人員開展政務(wù)服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)規(guī)范的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)語言等禮儀內(nèi)容，進(jìn)一步提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，樹立政務(wù)服務(wù)的良好形象。

圖片、消息來源：文沖街道綜合服務(wù)中心

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