養(yǎng)之閣養(yǎng)生館內(nèi)景

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?張揚(yáng) 實(shí)習(xí)生 張昕

【資料圖】

“我上午在養(yǎng)生館購(gòu)買了3980元的項(xiàng)目，一次都沒(méi)有使用，下午我覺(jué)得不劃算想要取消，工作人員卻表示，退款要收取高額手續(xù)費(fèi)?！?月底，武漢市武昌區(qū)胭脂路張女士向極目新聞反映。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的協(xié)商，7月26日，在有關(guān)部門和極目新聞?dòng)浾叩膸椭?，張女士和商家達(dá)成一致，在扣除少量手續(xù)費(fèi)后退回剩余款項(xiàng)。

上午購(gòu)買 下午退款遇波折

張女士介紹，武昌區(qū)民主路有一家叫養(yǎng)之閣養(yǎng)生館，由于離家較近，她曾在該館做過(guò)足部按摩。6月25日，養(yǎng)生館工作人員介紹，店內(nèi)的背部按摩養(yǎng)生項(xiàng)目具有助眠、加強(qiáng)心臟功能等效果，張女士頭腦一熱，便購(gòu)買了價(jià)值3980元的背部推拿項(xiàng)目。

付完款后，張女士想到自己做的足部按摩并未起到工作人員所說(shuō)的助眠功效，覺(jué)得自己有點(diǎn)沖動(dòng)消費(fèi)了，于是決定向商家要求退款。當(dāng)天下午，她返回養(yǎng)生館申請(qǐng)退款。前臺(tái)工作人員表示，會(huì)在7月10日前全額退款。張女士于是放心離開。

7月3日，養(yǎng)生館另一位工作人員聯(lián)系張女士，表示需要重新協(xié)商退款問(wèn)題。工作人員提出了三項(xiàng)解決方案：一是張女士提供醫(yī)院證明，她是因身體原因無(wú)法接受按摩服務(wù)，養(yǎng)生館會(huì)全額退款；二是不退款，養(yǎng)生館方面加大優(yōu)惠力度，多贈(zèng)送幾次按摩服務(wù)；三是部分退款，扣除總費(fèi)用的20%即800元作為手續(xù)費(fèi)。

“明明說(shuō)好退全款，才幾天就變卦了?！睆埮繐艽驑O目新聞熱線（027-86777777）說(shuō)，“哪里會(huì)有醫(yī)院開這種證明？我買的時(shí)候也沒(méi)有人和我說(shuō)退款要扣手續(xù)費(fèi)。更何況，這個(gè)項(xiàng)目我一次都沒(méi)使用過(guò)，卻要扣這么多錢，太不合理了?！?/p>

協(xié)商無(wú)果 當(dāng)事人投訴維權(quán)

7月5日，記者陪同張女士來(lái)到養(yǎng)之閣養(yǎng)生館，幫助雙方協(xié)商退款事宜。

張女士向工作人員說(shuō)明了退款原因：鑒于以前她在該店所做的足部按摩助眠效果不明顯，她認(rèn)為此次購(gòu)買的背部推拿項(xiàng)目很可能也不會(huì)有什么效果；她6月底摔過(guò)一跤，醫(yī)生叮囑她近期要注意休息，盡量少出門，因此她不愿冒險(xiǎn)出門。同時(shí)，張女士表示，能接受扣除總費(fèi)用的5%即200元作為手續(xù)費(fèi)。

工作人員表示，張女士購(gòu)買項(xiàng)目后，他們就配備了一系列項(xiàng)目所需用具，且都是單獨(dú)定制的，這便是手續(xù)費(fèi)的由來(lái)。

張女士對(duì)此解釋表示懷疑：“從我購(gòu)買到申請(qǐng)退款，只隔了2個(gè)小時(shí)，配置器具怎么可能這么迅速？何況我還沒(méi)有享受任何服務(wù)，用具也沒(méi)有打開包裝使用，扣800元實(shí)在太多了。”

張女士還提出，養(yǎng)生館要她提交醫(yī)院相關(guān)證明，不太合理。工作人員反駁：“正是因?yàn)闆](méi)有醫(yī)院證明不能按摩，更加說(shuō)明了我們養(yǎng)生館這個(gè)項(xiàng)目的合理性。”

最終雙方未能達(dá)成一致。養(yǎng)生館依舊堅(jiān)持原來(lái)提出的三個(gè)解決方案，唯一的讓步是在第二條優(yōu)惠的基礎(chǔ)上贈(zèng)送更多的服務(wù)。

張女士對(duì)此仍然無(wú)法接受，于是決定向相關(guān)管理部門投訴維權(quán)。

多次調(diào)解 后雙方達(dá)成一致

7月11日，武昌區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到張女士的投訴。工作人員了解情況后，開始組織雙方溝通調(diào)解。

該局工作人員告訴記者，張女士購(gòu)買養(yǎng)生館按摩項(xiàng)目后，相當(dāng)于雙方已經(jīng)達(dá)成協(xié)議。之后張女士在沒(méi)有特殊理由的情況下要求退款，屬于違約一方，養(yǎng)生館有理由扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)即違約金。張女士對(duì)扣除手續(xù)費(fèi)也沒(méi)有異議，只是在扣除金額方面，雙方有著較大爭(zhēng)議，需要繼續(xù)協(xié)商。

7月26日，經(jīng)過(guò)多次溝通，武昌區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局召集雙方當(dāng)面協(xié)商，最終達(dá)成一致：養(yǎng)生館扣除500元手續(xù)費(fèi)，將剩余款項(xiàng)退還張女士。

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