現(xiàn)實生活中

消費返全款這樣的好事你遇到過嗎?

這到底是“餡餅”還是陷阱?

中國電信做活動

“零元購”吸引消費者

約定返錢時間到

消費者發(fā)現(xiàn)

“消費全返”成泡影

據(jù)吉林省松原市民曲先生介紹，2018年4月30日，位于松原市鉑金路的天翼手機賣場正在搞活動，吸引了很多人。原來，該手機賣場是電信松原分公司開辦的，正在開展“零元購”消費全返活動，現(xiàn)場購買商品一分錢不用花，只不過參加活動的商品是一些斐訊的小家電產(chǎn)品，并非電信產(chǎn)品。

在該營業(yè)廳工作人員的熱心講解下，曲先生動心了。最終，他花了5794元購買了體脂秤、路由器、空氣凈化器、手環(huán)。這些商品消費金額全返的時間從兩個月到3個月不等，只有空氣凈化器是12個月。

另外，在該手機賣場工作人員的“熱心”推薦下，曲先生還辦理了手機套餐業(yè)務(wù)，捆綁了翼支付。工作人員承諾，使用翼支付，在指定的中國石油(7.020,-0.04,-0.57%)加油站加油，每升優(yōu)惠0.3元。此外，曲先生還辦理了手機主副卡綁定業(yè)務(wù)。辦理時，工作人員稱，僅僅需要主卡繳納套餐費用，副卡不用繳費。

購買了這些小家電產(chǎn)品及辦理了手機套餐業(yè)務(wù)后，曲先生以為撿到了大便宜，因為商家說好了過一段時間就能把錢全都返回來，自己一分錢都不用花。

然而，事實證明

曲先生高興過早了

在接下來的時間里

他陷入了一個大麻煩

原來，到了約定返錢的時間，曲先生到該賣場去取錢，只返還了購買體脂秤的599元和空氣凈化器的499元，其他消費的4696元并沒有返還。曲先生詢問不返錢的原因，賣場方面沒有作出解釋，只是讓他再等幾天。

此后，曲先生多次前往該手機賣場，都沒有拿到消費全返的錢。更讓他氣憤的是，在使用翼支付給愛車加了幾個月油后，中國石油的幾個指定加油站拒絕繼續(xù)給予優(yōu)惠了，原因是電信公司方面欠賬。

另外，曲先生辦理的手機主副卡綁定業(yè)務(wù)，手機賣場方面也食言了。因為曲先生查詢后發(fā)現(xiàn)，一張不需要繳費的副卡也被扣費了，而且扣了16個月。

記者親自調(diào)查發(fā)現(xiàn)

天翼賣場涉嫌超范圍經(jīng)營

電信公司相關(guān)負者人表示

沒有及時返現(xiàn)

是因為與公司活動合作的經(jīng)銷商

已經(jīng)解約

自從“零元購”消費全返的承諾泡湯后，曲先生多次找到該手機賣場和電信松原分公司，希望對方履行承諾。然而，一年多來，他并沒有得到滿意的答復。手機賣場方面也未給出拒絕消費全返的合適理由。

6月4日上午，《中國消費者報》記者來到了位于松原市鉑金路的天翼手機賣場。此時，一些消費者正在辦理業(yè)務(wù)。一名工作人員表示，手機賣場只負責產(chǎn)品的銷售和業(yè)務(wù)的辦理，記者的采訪和曲先生的投訴，由電信松原分公司負責接待和作出解釋。在該手機賣場內(nèi)，記者并沒有看到曲先生采用消費全返方式購買的小家電，柜臺上也沒有擺放。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電信松原分公司天翼手機賣場并沒有小家電產(chǎn)品的營銷資質(zhì)，涉嫌超范圍經(jīng)營。

記者在曲先生出示的參加“零元購”后商家開具的收據(jù)上發(fā)現(xiàn)，其上面蓋有中國電信天翼手機賣場的現(xiàn)金收訖章。隨后，記者又來到電信松原分公司了解相關(guān)情況。

6月5日上午，電信松原分公司相關(guān)負責人白經(jīng)理與記者取得了聯(lián)系。據(jù)其介紹，曲先生確實參加了該公司手機賣場開展的消費全返活動。之所以沒有及時兌現(xiàn)消費全返，是因為與公司活動合作的經(jīng)銷商已經(jīng)解約。目前，公司方面正在聯(lián)系該經(jīng)銷商，盡快協(xié)調(diào)其履行承諾，解決曲先生的消費投訴。就曲先生投訴的翼支付加油和手機套餐副卡扣費問題，白經(jīng)理沒有作出回應(yīng)。

專家觀點

營銷模式涉嫌消費欺詐

消費者可主張3倍賠償

吉林省消費者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余表示，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者具有知情權(quán)和公平交易權(quán)。電信松原分公司天翼手機賣場開展的“零元購”消費全返業(yè)務(wù)，并沒有告知消費者實情，也沒有履行當初的消費承諾，其違約行為涉嫌欺詐。

▲不少商家在網(wǎng)上推出零元購，消費者參與須警慎

按照《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，如果構(gòu)成消費欺詐，曲先生可以向商家主張3倍賠償。由于“零元購”消費全返活動是該手機賣場和經(jīng)銷商共同開展的，且活動地點在手機賣場內(nèi)，消費者持有的消費憑證蓋有手機賣場的現(xiàn)金收訖章，針對曲先生的投訴，手機賣場應(yīng)該對曲先生給予先行賠付，然后再根據(jù)合同與經(jīng)銷商進行交涉。此事可以采取雙方調(diào)解方式解決，也可以向人民法院提起民事訴訟。

關(guān)鍵詞： 中國電信 欺詐 遭投訴