現(xiàn)實(shí)生活中

消費(fèi)返全款這樣的好事你遇到過(guò)嗎?

這到底是“餡餅”還是陷阱?

中國(guó)電信做活動(dòng)

“零元購(gòu)”吸引消費(fèi)者

約定返錢時(shí)間到

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)

“消費(fèi)全返”成泡影

據(jù)吉林省松原市民曲先生介紹，2018年4月30日，位于松原市鉑金路的天翼手機(jī)賣場(chǎng)正在搞活動(dòng)，吸引了很多人。原來(lái)，該手機(jī)賣場(chǎng)是電信松原分公司開(kāi)辦的，正在開(kāi)展“零元購(gòu)”消費(fèi)全返活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買商品一分錢不用花，只不過(guò)參加活動(dòng)的商品是一些斐訊的小家電產(chǎn)品，并非電信產(chǎn)品。

在該營(yíng)業(yè)廳工作人員的熱心講解下，曲先生動(dòng)心了。最終，他花了5794元購(gòu)買了體脂秤、路由器、空氣凈化器、手環(huán)。這些商品消費(fèi)金額全返的時(shí)間從兩個(gè)月到3個(gè)月不等，只有空氣凈化器是12個(gè)月。

另外，在該手機(jī)賣場(chǎng)工作人員的“熱心”推薦下，曲先生還辦理了手機(jī)套餐業(yè)務(wù)，捆綁了翼支付。工作人員承諾，使用翼支付，在指定的中國(guó)石油(7.020,-0.04,-0.57%)加油站加油，每升優(yōu)惠0.3元。此外，曲先生還辦理了手機(jī)主副卡綁定業(yè)務(wù)。辦理時(shí)，工作人員稱，僅僅需要主卡繳納套餐費(fèi)用，副卡不用繳費(fèi)。

購(gòu)買了這些小家電產(chǎn)品及辦理了手機(jī)套餐業(yè)務(wù)后，曲先生以為撿到了大便宜，因?yàn)樯碳艺f(shuō)好了過(guò)一段時(shí)間就能把錢全都返回來(lái)，自己一分錢都不用花。

然而，事實(shí)證明

曲先生高興過(guò)早了

在接下來(lái)的時(shí)間里

他陷入了一個(gè)大麻煩

原來(lái)，到了約定返錢的時(shí)間，曲先生到該賣場(chǎng)去取錢，只返還了購(gòu)買體脂秤的599元和空氣凈化器的499元，其他消費(fèi)的4696元并沒(méi)有返還。曲先生詢問(wèn)不返錢的原因，賣場(chǎng)方面沒(méi)有作出解釋，只是讓他再等幾天。

此后，曲先生多次前往該手機(jī)賣場(chǎng)，都沒(méi)有拿到消費(fèi)全返的錢。更讓他氣憤的是，在使用翼支付給愛(ài)車加了幾個(gè)月油后，中國(guó)石油的幾個(gè)指定加油站拒絕繼續(xù)給予優(yōu)惠了，原因是電信公司方面欠賬。

另外，曲先生辦理的手機(jī)主副卡綁定業(yè)務(wù)，手機(jī)賣場(chǎng)方面也食言了。因?yàn)榍壬樵兒蟀l(fā)現(xiàn)，一張不需要繳費(fèi)的副卡也被扣費(fèi)了，而且扣了16個(gè)月。

記者親自調(diào)查發(fā)現(xiàn)

天翼賣場(chǎng)涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)

電信公司相關(guān)負(fù)者人表示

沒(méi)有及時(shí)返現(xiàn)

是因?yàn)榕c公司活動(dòng)合作的經(jīng)銷商

已經(jīng)解約

自從“零元購(gòu)”消費(fèi)全返的承諾泡湯后，曲先生多次找到該手機(jī)賣場(chǎng)和電信松原分公司，希望對(duì)方履行承諾。然而，一年多來(lái)，他并沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。手機(jī)賣場(chǎng)方面也未給出拒絕消費(fèi)全返的合適理由。

6月4日上午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者來(lái)到了位于松原市鉑金路的天翼手機(jī)賣場(chǎng)。此時(shí)，一些消費(fèi)者正在辦理業(yè)務(wù)。一名工作人員表示，手機(jī)賣場(chǎng)只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售和業(yè)務(wù)的辦理，記者的采訪和曲先生的投訴，由電信松原分公司負(fù)責(zé)接待和作出解釋。在該手機(jī)賣場(chǎng)內(nèi)，記者并沒(méi)有看到曲先生采用消費(fèi)全返方式購(gòu)買的小家電，柜臺(tái)上也沒(méi)有擺放。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電信松原分公司天翼手機(jī)賣場(chǎng)并沒(méi)有小家電產(chǎn)品的營(yíng)銷資質(zhì)，涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)。

記者在曲先生出示的參加“零元購(gòu)”后商家開(kāi)具的收據(jù)上發(fā)現(xiàn)，其上面蓋有中國(guó)電信天翼手機(jī)賣場(chǎng)的現(xiàn)金收訖章。隨后，記者又來(lái)到電信松原分公司了解相關(guān)情況。

6月5日上午，電信松原分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人白經(jīng)理與記者取得了聯(lián)系。據(jù)其介紹，曲先生確實(shí)參加了該公司手機(jī)賣場(chǎng)開(kāi)展的消費(fèi)全返活動(dòng)。之所以沒(méi)有及時(shí)兌現(xiàn)消費(fèi)全返，是因?yàn)榕c公司活動(dòng)合作的經(jīng)銷商已經(jīng)解約。目前，公司方面正在聯(lián)系該經(jīng)銷商，盡快協(xié)調(diào)其履行承諾，解決曲先生的消費(fèi)投訴。就曲先生投訴的翼支付加油和手機(jī)套餐副卡扣費(fèi)問(wèn)題，白經(jīng)理沒(méi)有作出回應(yīng)。

專家觀點(diǎn)

營(yíng)銷模式涉嫌消費(fèi)欺詐

消費(fèi)者可主張3倍賠償

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者具有知情權(quán)和公平交易權(quán)。電信松原分公司天翼手機(jī)賣場(chǎng)開(kāi)展的“零元購(gòu)”消費(fèi)全返業(yè)務(wù)，并沒(méi)有告知消費(fèi)者實(shí)情，也沒(méi)有履行當(dāng)初的消費(fèi)承諾，其違約行為涉嫌欺詐。

▲不少商家在網(wǎng)上推出零元購(gòu)，消費(fèi)者參與須警慎

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，如果構(gòu)成消費(fèi)欺詐，曲先生可以向商家主張3倍賠償。由于“零元購(gòu)”消費(fèi)全返活動(dòng)是該手機(jī)賣場(chǎng)和經(jīng)銷商共同開(kāi)展的，且活動(dòng)地點(diǎn)在手機(jī)賣場(chǎng)內(nèi)，消費(fèi)者持有的消費(fèi)憑證蓋有手機(jī)賣場(chǎng)的現(xiàn)金收訖章，針對(duì)曲先生的投訴，手機(jī)賣場(chǎng)應(yīng)該對(duì)曲先生給予先行賠付，然后再根據(jù)合同與經(jīng)銷商進(jìn)行交涉。此事可以采取雙方調(diào)解方式解決，也可以向人民法院提起民事訴訟。

關(guān)鍵詞： 中國(guó)電信 欺詐 遭投訴