工信部官方微信公眾號(hào)2日通報(bào)今年一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況。通報(bào)內(nèi)容顯示，2019年一季度用戶個(gè)人信息保護(hù)檢查發(fā)現(xiàn)，獵豹瀏覽器、餓了么、小紅書(shū)、網(wǎng)易考拉、融360等多款A(yù)PP存在未經(jīng)用戶同意收集個(gè)人信息的問(wèn)題，此外，上述APP還存在誤導(dǎo)用戶同意收集使用個(gè)人信息的問(wèn)題。

電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)監(jiān)管情況

2019年一季度用戶個(gè)人信息保護(hù)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)名單。來(lái)源：工信部官網(wǎng)微信公眾號(hào)

通報(bào)稱(chēng)，一季度，工信部組織對(duì)100家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)106項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)18家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在未公示用戶個(gè)人信息收集使用規(guī)則、未告知查詢更正信息的渠道、未提供賬號(hào)注銷(xiāo)服務(wù)等問(wèn)題，已責(zé)令相關(guān)企業(yè)整改。

此外，工信部組織對(duì)50家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件33款，涉及違規(guī)收集使用用戶個(gè)人信息、強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問(wèn)題，已對(duì)違規(guī)軟件進(jìn)行下架處理，并責(zé)令企業(yè)整改。

電信用戶申訴舉報(bào)情況

(一)電信服務(wù)申訴情況。一季度，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到17.89億戶，其中移動(dòng)電話用戶15.97億戶。工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴18057件，環(huán)比上升2.9%，同比上升5.9%。收費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)申訴占比34.7%，環(huán)比下降4.5%;用戶服務(wù)類(lèi)申訴占比42.9%，環(huán)比上升3.9%;網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)申訴占比22.3%，環(huán)比上升0.6%。各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

(二)垃圾信息舉報(bào)投訴情況。一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(下稱(chēng)“12321舉報(bào)受理中心”)受理用戶關(guān)于騷擾電話的舉報(bào)投訴209278件，環(huán)比下降9.3%。其中，95/96號(hào)碼騷擾電話被舉報(bào)投訴量漲幅明顯，環(huán)比上升35.4%，貸款理財(cái)類(lèi)居首位。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴舉報(bào)87203件，環(huán)比下降16.3%。其中，金融保險(xiǎn)類(lèi)、零售推銷(xiāo)類(lèi)、游戲推廣類(lèi)端口短信被舉報(bào)投訴量居前三。

(三)不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)情況。一季度，12321舉報(bào)受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)81495件次，同比下降40.61%，環(huán)比下降21.40%。通過(guò)行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的277款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

(四)詐騙電話號(hào)碼用戶舉報(bào)情況。一季度，12321舉報(bào)受理中心共接到詐騙電話號(hào)碼舉報(bào)7665件次，環(huán)比下降34.59%。督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述舉報(bào)號(hào)碼進(jìn)行核實(shí)處置，對(duì)涉嫌違法犯罪的通報(bào)公安機(jī)關(guān)。

電信服務(wù)監(jiān)管情況

(一)工信部印發(fā)《關(guān)于2019年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(工信部信管函〔2019〕65號(hào))，進(jìn)一步優(yōu)化信息通信市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任落實(shí)，增強(qiáng)人民群眾獲得感，樹(shù)立行業(yè)良好風(fēng)氣。

(二)一季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進(jìn)行責(zé)任追究，問(wèn)責(zé)督辦16件次，查處違規(guī)電信企業(yè)16家次。

(三)一季度，工信部和各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局組織基礎(chǔ)電信企業(yè)月均攔截騷擾電話和垃圾短信超過(guò)10億次，約談騷擾電話問(wèn)題嚴(yán)重的40余家企業(yè)，向相關(guān)源頭管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦問(wèn)題線索約2.6萬(wàn)條。

(四)一季度，工信部組織基礎(chǔ)電信企業(yè)累計(jì)攔截虛假“+86”國(guó)際來(lái)電1466萬(wàn)次，利用短信、閃信等技術(shù)手段，累計(jì)發(fā)送疑似詐騙電話提示信息1.8億次。

(五)一季度，工信部通報(bào)涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題企業(yè)8家，督促相關(guān)企業(yè)切實(shí)強(qiáng)化問(wèn)題整改和責(zé)任落實(shí)。

(六)一季度，圓滿完成春節(jié)、“兩會(huì)”通信保障任務(wù)，及時(shí)妥善應(yīng)對(duì)“江蘇鹽城響水化工廠爆炸”“四川涼山森林火災(zāi)”等重大突發(fā)事件，共投入應(yīng)急通信保障人員20.3萬(wàn)人次、搶修車(chē)輛1.3萬(wàn)臺(tái)次、油機(jī)1.7萬(wàn)臺(tái)次、衛(wèi)星電話等應(yīng)急通信設(shè)備291部次，快速搶修恢復(fù)受損通信設(shè)施，累計(jì)恢復(fù)基站1萬(wàn)站次、光纜163公里，發(fā)送應(yīng)急短消息7.56萬(wàn)條，保障抗災(zāi)救災(zāi)指揮及黨政軍等重要部門(mén)通信暢通，迅速恢復(fù)災(zāi)區(qū)的通信服務(wù)，有力保障了公眾通信網(wǎng)絡(luò)整體平穩(wěn)運(yùn)行。

(七)工信部組織開(kāi)展了2018年第二次證后監(jiān)督檢查，共抽查20家企業(yè)20款電信終端設(shè)備，重點(diǎn)檢查產(chǎn)品獲得進(jìn)網(wǎng)許可證前后一致性情況。抽查發(fā)現(xiàn)3款電信終端設(shè)備在進(jìn)網(wǎng)前后一致性方面存在問(wèn)題。工信部根據(jù)《電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，已責(zé)令產(chǎn)品存在問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行整改，采取有效措施維護(hù)用戶合法權(quán)益。

此外，工信部提醒廣大用戶，提高安全防范意識(shí)，不要輕信來(lái)歷不明的電話、短信，接到營(yíng)銷(xiāo)騷擾或疑似詐騙電話，請(qǐng)撥打12321或電信企業(yè)客服熱線及時(shí)舉報(bào);從正規(guī)渠道下載手機(jī)應(yīng)用軟件，安裝時(shí)注意閱讀服務(wù)協(xié)議、用戶隱私政策和手機(jī)權(quán)限調(diào)用說(shuō)明，增強(qiáng)防范意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益;增強(qiáng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識(shí)，謹(jǐn)防冒充“航空公司客服”“信用卡服務(wù)”“貸款業(yè)務(wù)服務(wù)”等的境外詐騙短信。

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