近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同梳理出2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。其中，消費(fèi)新場(chǎng)景帶來(lái)的維權(quán)新挑戰(zhàn)尤為值得關(guān)注。中消協(xié)表示，隨著居民收入持續(xù)增長(zhǎng)，我國(guó)消費(fèi)前景廣闊，內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)將持續(xù)增強(qiáng)。面對(duì)挑戰(zhàn)，中消協(xié)將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)防范，協(xié)同社會(huì)各界共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

在新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新風(fēng)口。但是，快速發(fā)展之下，“直播帶貨”中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后問(wèn)題、主播虛假宣傳問(wèn)題、平臺(tái)數(shù)據(jù)造假問(wèn)題等，不僅影響了公眾的消費(fèi)體驗(yàn)，也損害了商戶的利益，一些“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件頻頻引發(fā)輿論關(guān)注。

針對(duì)這一現(xiàn)象，中消協(xié)認(rèn)為，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，還須完善監(jiān)管制度。首先，平臺(tái)既要完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制、提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，做好自律，也要引導(dǎo)、敦促主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備和專(zhuān)業(yè)度，做好對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家與主播的他律。其次，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設(shè)力度，提高“直播帶貨”違法成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。對(duì)于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的“帶貨”行為，應(yīng)依法從嚴(yán)查處。還應(yīng)建立和完善社會(huì)監(jiān)督體系，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。通過(guò)多方協(xié)同共治，引導(dǎo)“直播經(jīng)濟(jì)”持續(xù)健康發(fā)展。

去年8月，某AI換臉軟件受到熱捧。用戶使用該款軟件，只需上傳自拍照片，即可生成“換臉視頻”，將自己變成影視片段的主角。但在該軟件走紅的同時(shí)，質(zhì)疑其涉嫌侵犯用戶隱私的討論也受到輿論關(guān)注。

專(zhuān)家指出，當(dāng)前生物識(shí)別信息是重要的個(gè)人信息逐漸成為共識(shí)。技術(shù)發(fā)展促使“人臉”等數(shù)據(jù)在越來(lái)越多場(chǎng)合被使用，指紋、虹膜、人臉等生物識(shí)別信息越來(lái)越受到重視。但所有生物識(shí)別技術(shù)本質(zhì)上與數(shù)字密碼一樣，具有可復(fù)制的特性，因此個(gè)人生物識(shí)別信息也容易泄露。數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，以逐利為主要目標(biāo)的公司很難主動(dòng)割舍數(shù)據(jù)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅靠企業(yè)自律，用戶隱私難以獲得很好保障。對(duì)于這些可能侵犯公眾隱私的新業(yè)態(tài)，監(jiān)管手段與方法也須與時(shí)俱進(jìn)。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)新場(chǎng)景 維權(quán)