澳門酒店旅業(yè)商會會長張健中近日表示，澳門新春檔期酒店預(yù)訂情況理想，預(yù)料整體酒店入住率逾九成，2020年酒店業(yè)會穩(wěn)中向好發(fā)展。

面積32.8平方公里、人口60多萬的澳門，2019年接待游客達(dá)3940多萬人次。依托“一國兩制”的獨(dú)特優(yōu)勢，一個小城書寫了奇跡般的旅游故事。

背靠祖國蓬勃發(fā)展

“走在大三巴，灑下金色陽光，牌坊上牡丹菊花，伴著圣母像。藍(lán)天和碧海，相約東望洋燈塔，讓時空交匯東西交融，發(fā)出了光芒。”港星劉德華演唱的《澳門之歌》，唱出了澳門東西合璧的人文景觀。

去閣廟和哪咤廟看民俗，大三巴腳下買鳳凰卷和杏仁餅，議事廳前地感受異域風(fēng)情，老街吃葡國餐和粵菜，玫瑰堂聽場音樂會，鉆一鉆“走過就會戀愛”的戀愛巷，在澳門塔體驗233米高的蹦極……澳門雖小，旅游內(nèi)容卻豐盛。

回歸以來，澳門的旅游市場發(fā)生了翻天覆地的變化。1999年，澳門年接待游客數(shù)量約為700萬人次;到2019年，這個數(shù)字已經(jīng)成長了近6倍。

滾滾客流從何而來?統(tǒng)計顯示，澳門七成游客來自內(nèi)地。如澳門特區(qū)政府旅游局局長文綺華所說：“澳門過去20年的旅游發(fā)展得益于內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和中央政府的諸多有利政策。”

2003年，內(nèi)地開放居民赴澳個人游;2008年，《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》中首次提出澳門建設(shè)世界旅游休閑中心的定位;國家“十二五”規(guī)劃、“十三五”規(guī)劃中專章闡釋支持澳門發(fā)展的重大舉措，支持澳門發(fā)展成為世界旅游休閑中心。

一系列跨境基建設(shè)施為澳門旅游業(yè)的發(fā)展提供了支撐。2017年啟用的氹仔客運(yùn)碼頭、2018年開通的港珠澳大橋，大大加強(qiáng)了澳門與周邊地區(qū)的連接。2020年，澳門預(yù)計將完成青茂口岸(“粵澳新通道”)建設(shè)并完成澳門國際機(jī)場擴(kuò)建的建設(shè)、評估方案。

在國家的大力支持下，2005年澳門歷史城區(qū)成功列入世界文化遺產(chǎn)名錄，2017年又獲得聯(lián)合國教科文組織創(chuàng)意城市網(wǎng)絡(luò)“美食之都”稱號，澳門旅游由此增添兩張靚麗的名片。

憑借背靠祖國這一獨(dú)一無二的優(yōu)勢，澳門旅游20年間獲得蓬勃發(fā)展。根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織統(tǒng)計，2018年澳門旅游收益達(dá)402億美元，位居亞太區(qū)第5位，全球第11位。歐睿國際市場調(diào)研公司發(fā)布的2018年度全球百大旅游目的地城市排行榜上，澳門接待的旅客人數(shù)名列全球第四。

全域旅游多元玩法

“一直以來，澳門沒有被圈起來的景點(diǎn)，整個城市都是旅游體驗?zāi)康牡亍?rdquo;澳門特區(qū)旅游局副局長程衛(wèi)東近日接受采訪時這樣概括澳門旅游的特點(diǎn)。以多元化為目標(biāo)，澳門發(fā)展出了集“商務(wù)旅游”“美食旅游”“購物旅游”“文化旅游”為一體的“全域旅游”模式。

城市休閑游、博彩旅游、商務(wù)會展游是游客來澳門的主要原因。在澳門，不論是“80前”中年人還是“95后”年輕人，都能找到適合自己的玩法。澳門大量五星級酒店、購物中心蓬勃建設(shè)，滿足了游客對美食和購物的需求，各種新穎的景點(diǎn)和玩法也應(yīng)運(yùn)而生，如獨(dú)具風(fēng)格的澳門科學(xué)館、海事博物館、亞洲最高的“影匯之星”8字摩天輪、首個由玩家主導(dǎo)的室內(nèi)主題樂園Planet J等特色景點(diǎn)為不同游客提供了充足的游玩選擇。

多元玩法使得澳門贏得了眾多回頭客。過去3年里，內(nèi)地旅游服務(wù)平臺“飛豬平臺”統(tǒng)計顯示，29%的訪澳游客去到澳門次數(shù)為2-10次，甚至有不少游客超過10次。

澳門旅游產(chǎn)品質(zhì)量節(jié)節(jié)提升，離不開澳門特區(qū)政府的努力。文綺華表示，澳門的旅游發(fā)展向來求質(zhì)不求量，“這幾年花了很多工夫在提升服務(wù)素質(zhì)、豐富游覽體驗上。”

為配合建設(shè)澳門成為世界旅游休閑中心，特區(qū)政府旅游局2014年推出“星級旅游服務(wù)認(rèn)可計劃”，鼓勵和支持餐飲、旅行社、零售等行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量;2017年公布《澳門旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，制定了澳門旅游業(yè)未來15年的發(fā)展藍(lán)圖和行動綱領(lǐng)。

通過深挖節(jié)慶文化和舉辦賽事活動，澳門的旅游資源得到進(jìn)一步開發(fā)。澳門不但有農(nóng)歷新年、端午節(jié)等中國傳統(tǒng)節(jié)慶，還有復(fù)活節(jié)、花地瑪圣像巡游、圣誕節(jié)等西方節(jié)日，每個節(jié)日都有節(jié)慶活動。澳門每年都舉辦格蘭披治大賽車、藝術(shù)節(jié)、國際音樂節(jié)、煙花節(jié)、美食節(jié)、國際影展等盛事，游客若恰逢其會，就可擁有別樣體驗。

“最終目的不單單要做一個旅游目的地，也要將澳門建設(shè)成為一個宜居、宜游、宜樂、宜業(yè)的地方。”文綺華說。

拓展空間無限可能

澳門旅游發(fā)展始終受限于空間，但在粵港澳大灣區(qū)一體化發(fā)展的思路下，“不可能”正變?yōu)?ldquo;可能”。在中央的大力支持下，澳門旅游空間已經(jīng)成倍增長，全新的舞臺就在眼前。

2015年底，中央政府授予澳門85平方公里的法定管理水域，為旅游開發(fā)注入無盡想象。“我們正在積極開發(fā)一些與水、濱海相關(guān)的旅游產(chǎn)品，今年剛推出兩個海上觀光的項目，游客可以坐船看澳門或參觀港珠澳大橋。”文綺華說。

2019年4月出臺《橫琴國際休閑旅游島建設(shè)方案》，標(biāo)志著澳門將聯(lián)通一塊面積3倍于己的“旅游腹地”。橫琴新區(qū)社會事務(wù)局調(diào)研員張錫敏介紹，目前橫琴已投入百億元打造旅游設(shè)施配套，即將開通的橫琴新口岸預(yù)留了連接澳門輕軌的站臺，未來將實(shí)現(xiàn)廣珠城際鐵路與澳門輕軌的無縫接駁。

今年國慶期間，首批領(lǐng)取“橫琴新區(qū)專用導(dǎo)游證”的澳門籍導(dǎo)游區(qū)小姐帶團(tuán)“一程多站”玩轉(zhuǎn)琴澳兩地，團(tuán)隊先從澳門經(jīng)橫琴口岸入境，深入橫琴多個景點(diǎn)體驗，最后于傍晚回到澳門觀賞璀璨的國際煙花比賽。

橫琴之外，珠海也將成為澳門旅游“一程多站”的站點(diǎn)之一。珠海長隆正與澳門方面探討建設(shè)跨越澳門和珠海橫琴的空中觀光纜車項目，途經(jīng)橫琴山室內(nèi)動植物園等主要景區(qū)，跨海抵達(dá)澳門相關(guān)景點(diǎn)，項目預(yù)計今年建成。

空間拓展了，接待游客的能力和效率也要提升。文綺華介紹，今年3月，澳門旅游局推出了“旅游信息交換平臺”“旅客洞察應(yīng)用”及“智能客流應(yīng)用”三個項目，通過算法，預(yù)測各監(jiān)測景點(diǎn)不同時間區(qū)間的人流密度，讓市民、旅客及旅游業(yè)界預(yù)知景點(diǎn)人流狀況，適時安排行程等。

“我們近期還會在社交平臺推出以人工智能結(jié)合傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式的聊天機(jī)械人，以廣東話、普通話或英語回答景點(diǎn)信息，旅游活動訊息、來往景點(diǎn)的巴士信息，天氣預(yù)測等問題。”文綺華表示，未來還會結(jié)合人工智能技術(shù)及開放數(shù)據(jù)信息，進(jìn)一步優(yōu)化智能客流應(yīng)用分析和預(yù)測模型。

憑借“一國兩制”優(yōu)勢，澳門在有限的城市空間內(nèi)開發(fā)出了無限的旅游潛能。正如歌詞所唱的，“小城故事多”，小舞臺也可以演繹大精彩。

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