對(duì)于中國(guó)旅游行業(yè)而言，寒假春節(jié)、暑期和國(guó)慶黃金周是一年中最重要的三個(gè)旅游高峰。一場(chǎng)疫情，讓2020年的第一個(gè)小高峰收入陡降。在這個(gè)“冰封期”，旅游企業(yè)“內(nèi)外兼修”，努力渡過(guò)難關(guān)。而對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)而言，更應(yīng)當(dāng)將之視作一個(gè)思考沉淀期，化危為機(jī)，積蓄力量再出發(fā)。

這是一次轉(zhuǎn)向品質(zhì)發(fā)展之路的機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的文旅融合和全域旅游建設(shè)，我國(guó)的旅游市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)變。但“打價(jià)格戰(zhàn)”仍是許多旅游企業(yè)搶占市場(chǎng)的習(xí)慣思維，更有零負(fù)團(tuán)費(fèi)等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段。對(duì)于這種飲鴆止渴式發(fā)展的危害，旅游企業(yè)絕非意識(shí)不到，只是，在相對(duì)粗放的發(fā)展模式下，他們難以抑制這種逐利沖動(dòng)。旅游專(zhuān)家指出，疫情結(jié)束后，人們的觀念將發(fā)生新的變化，社會(huì)經(jīng)濟(jì)將回歸生態(tài)發(fā)展本質(zhì)，游客的旅游消費(fèi)意愿將會(huì)提升。以人為本、高質(zhì)量發(fā)展將成為旅游業(yè)發(fā)展主線。大浪淘沙，這次疫情，應(yīng)當(dāng)成為旅游走向品質(zhì)旅游發(fā)展的契機(jī)。旅游企業(yè)更應(yīng)借此時(shí)機(jī)，下定決心進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，以游客為中心，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)核心，那些大而全、炒概念的發(fā)展模式將被淘汰，追求精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化，滿足游客個(gè)性化需求的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將受歡迎。

這是一次擠破發(fā)展泡沫的機(jī)會(huì)。疫情期間，民宿業(yè)受沖擊頗大。原本為了迎接春節(jié)假期，一些高端民宿耗巨資改造，因疫情只得退款停業(yè)。過(guò)去幾年間，民宿的市場(chǎng)供應(yīng)量迅猛增長(zhǎng)，很多地方的新開(kāi)店數(shù)量連年增加，其中不乏倉(cāng)促上馬的項(xiàng)目。民宿短時(shí)間內(nèi)的大規(guī)模增長(zhǎng)，與其準(zhǔn)入門(mén)檻較低有關(guān)，許多民宿業(yè)主非專(zhuān)業(yè)從業(yè)者，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)、運(yùn)營(yíng)技能。此外，民宿作為住宿業(yè)的新業(yè)態(tài)，還面臨著規(guī)劃滯后、監(jiān)管不到位、相關(guān)法律法規(guī)不完善等問(wèn)題，這些都已成為制約民宿發(fā)展的短板。另一方面，大量的資本進(jìn)入民宿行業(yè)，掀起一股民宿投資熱潮。然而，民宿業(yè)作為非剛需行業(yè)，其市場(chǎng)回報(bào)也較為緩慢。這場(chǎng)疫情為民宿業(yè)的投資過(guò)熱“降溫”，擠掉短期逐利的泡沫，讓民宿發(fā)展回歸本質(zhì)。

這是一次旅游業(yè)提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的機(jī)會(huì)。安全對(duì)旅游起著至關(guān)重要的影響。旅游業(yè)界人士分析指出，疫情結(jié)束后，游客仍需要一段時(shí)間才能恢復(fù)出游的信心，安全因素將是游客做出決策的關(guān)鍵。旅游目的地如何做好游客的安全保障措施，是否有完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，都將關(guān)系著游客安全和旅游市場(chǎng)秩序。始終把游客安全放在第一位，應(yīng)當(dāng)成為旅游企業(yè)的共識(shí)。未來(lái)，利用旅游大數(shù)據(jù)追蹤旅游流量、游客移動(dòng)軌跡，建立游客關(guān)系圖譜，實(shí)現(xiàn)旅游“數(shù)據(jù)決策”，建立一套應(yīng)急機(jī)制，危機(jī)來(lái)臨時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)，應(yīng)當(dāng)成為旅游企業(yè)的必修課。

關(guān)鍵詞： 應(yīng)急機(jī)制 旅游企業(yè)