今年春天，疫情已持續(xù)月余。為阻斷疫情傳播，線下教培機構(gòu)紛紛閉店歇業(yè)。線上教培機構(gòu)不約而同地上線免費課程，馳援全國各地的學(xué)生。這一舉動也讓大眾感受到了在線教育機構(gòu)作為一股社會力量，所具備的公益普惠屬性。

然而，隨著時間的發(fā)展，越來越多的機構(gòu)在轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的海量流量吸引下，蜂擁著上線免費直播課?；馃岢潭炔唤屓讼肫穑ツ晔钇谵Z動行業(yè)的在線教育暑期營銷大戰(zhàn)。

經(jīng)過月余的迭代，如今這些免費課品質(zhì)到底如何，學(xué)生學(xué)習(xí)體驗如何?學(xué)生真的能學(xué)到東西嗎?藍鯨教育測評多家在線機構(gòu)的免費課、采訪用戶及業(yè)內(nèi)人士，探尋免費課到底能給在線教育機構(gòu)和學(xué)生用戶帶來什么?是兩相歡喜還是兩敗俱傷?

課程內(nèi)容植入廣告，學(xué)生聽課未必“走心”

實際上，受此次疫情停課影響最大，對線上教育的確有剛需的是初、高三等畢業(yè)年級的學(xué)生。在目前還沒有明確中高考是否會因疫情而延期的情況下，學(xué)校和線下機構(gòu)的停課，使得畢業(yè)年級的學(xué)生轉(zhuǎn)向網(wǎng)課學(xué)習(xí)成為必要之舉。

為了解各家機構(gòu)提供的免費課究竟質(zhì)量如何，藍鯨教育選取了學(xué)而思網(wǎng)校、新東方在線、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、有道精品課這五家機構(gòu)，具體選擇初三英語作為典型科目案例，分別測評這五家機構(gòu)的免費課程質(zhì)量和授課效果。

這五家機構(gòu)測評的課程分別為：作業(yè)幫初三英語春季直播課(加油站計劃專屬課)、學(xué)而思網(wǎng)校的英語同步課之中考高頻詞、有道精品課的中考熱題分析之完形填空、猿輔導(dǎo)英語真題復(fù)習(xí)之核心詞匯、新東方在線的初三英語春季班。測評渠道選擇的是上述機構(gòu)在手機端和PC端的官方APP。

通過課堂體驗，總體上看各家機構(gòu)的免費直播課課程時長相差無幾，除新東方在線的課程時長為2小時外，其余四家的課程均為40分鐘時長。而時長的限制也決定了免費課授課內(nèi)容均以復(fù)習(xí)為主，知識點方面的新內(nèi)容選擇偏基礎(chǔ)，以保證學(xué)生能夠在較短的課時內(nèi)吸收課堂內(nèi)容。

同時，上述五家機構(gòu)被測評的免費課程，均為學(xué)生可看見老師的視頻授課。但老師看不到學(xué)生，需要通過學(xué)生在評論區(qū)的留言和問題回答，來與學(xué)生進行互動。同時因“免費效應(yīng)”，課堂內(nèi)在線人數(shù)頗多。其中，新東方在線被測課程在線人數(shù)突破1600人;其余四家中，作業(yè)幫和有道精品課不顯示在線人數(shù)，學(xué)而思網(wǎng)校在線人數(shù)超400人，猿輔導(dǎo)在線人數(shù)約100人。

學(xué)而思網(wǎng)校免費課截圖

除學(xué)而思網(wǎng)校在授課過程中未提及收費課程推廣外，其余四家的教師均會在課中介紹其自身在平臺內(nèi)即將上線的收費課程。其中，有道精品課將收費課程直接放在評論區(qū)上面的“課程推薦欄”。

作業(yè)幫免費課截圖

最令家長和學(xué)生關(guān)心的平臺流暢度方面，除學(xué)而思網(wǎng)校在授課過程中出現(xiàn)過學(xué)員大量反映聽不到聲音的現(xiàn)象外，其他四家平臺的授課較為流暢穩(wěn)定。

但就平臺互動體驗來看，各家表現(xiàn)參差不齊。在手機端，作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)的課程在直播中，學(xué)生切換其他程序時可懸浮在頁面上，保留直播聲音繼續(xù)授課;另外三家機構(gòu)則會直接退出直播。與此同時，猿輔導(dǎo)和有道精品課配備了助教老師，負責(zé)維護評論區(qū)學(xué)員秩序、總結(jié)主講老師授課重點。有道精品課的助教有時還會以公告的形式，推廣主講老師的付費課程。

猿輔導(dǎo)免費課截圖

在屏幕顯示及互動方面上，以手機端為例，作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)均采用橫屏全屏的方式呈現(xiàn)直播課，互動區(qū)設(shè)置在屏幕一角，操作較方便、觀感較好。有道精品課則不同，在橫屏全屏狀態(tài)下只能看到老師的視頻授課及所講述的內(nèi)容筆記。若想答題互動則需退出全屏，在小屏界面互動，給課堂筆記的記錄帶來一定困難。

有道精品課免費課截圖

在這一點上，新東方在線的免費課需要改進之處更多。在其提供的上課入口鏈接中，學(xué)生只能看到自己發(fā)出的互動內(nèi)容，看不到一同上課的同學(xué)的發(fā)言。切換到備用上課通道，則只可以看到其他人的互動內(nèi)容，自己無法發(fā)言。更像是在觀看錄屏視頻，而且在手機端和PC端均是如此。

新東方在線免費課截圖

另外我們還發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對此類課程普遍談不上認真。在上述五份課程的互動區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)“666”、“奧利給”等直播流行語刷屏;更有很多學(xué)生發(fā)表聊天、互罵等與課堂無關(guān)的言論，甚至出現(xiàn)對主講老師的言語攻擊和嘲諷。對此，主講老師大多會采取禁言的方式阻止，僅在需要答題互動時開放評論區(qū)。

課程質(zhì)量砸牌，免費課下K12教培機構(gòu)遇生死考

一周前，原新東方在線COO潘欣曾公開發(fā)文表示，在疫情這種特殊的“機遇”下，通過免費策略進行市場擴張這種方式本身沒有錯。但這不是一個普遍適合的策略，甚至只是屬于特定的少數(shù)機構(gòu)的方式。他斷言：“這一撥免費課送出去，確實會加速不少線上線下機構(gòu)的死亡，自殺或他殺。”

如他所言，此次免費大戰(zhàn)的參與者，尤其是后期才進場的，更多是在“被迫免費”。競品機構(gòu)紛紛上線免費課，搶奪空前的在線學(xué)生流量和用戶數(shù)據(jù)，希望能通過消費者的“免費”心理，以及此次公益免費課帶來的用戶好感進行品牌宣傳。擴大品牌認知度和認可度，實現(xiàn)“賠本賺吆喝”。

然而家長普遍采取“廣撒網(wǎng)”的戰(zhàn)略，反正都是免費課，大可以同時報名多家機構(gòu)的相關(guān)課程。至于會否按時進入教室上課，則需要“天時、地利、人和”——即有時間、有空閑的聽課終端、孩子感興趣有意愿、家長愿意隨堂監(jiān)督。

這就導(dǎo)致實際聽課人數(shù)和注冊領(lǐng)課人數(shù)之間出現(xiàn)巨大落差，機構(gòu)想以此“賺吆喝”很難。同時，以后入場機構(gòu)為代表，很多機構(gòu)只是把此次免費大戰(zhàn)當(dāng)成了一次品牌營銷，還沒來得及研發(fā)搭建完整的課程內(nèi)容體系就匆忙奔赴戰(zhàn)場。課程質(zhì)量粗糙，家長不滿意，反倒對自身品牌形成負影響。

多鯨資本行研負責(zé)人汪恒表示，疫情前期，最早推出免費課、定點投放至湖北地區(qū)的K12機構(gòu)，可以說在行業(yè)中取得了較好的品牌宣傳作用。隨后停課不停學(xué)的氛圍在全國展開，K12校外培訓(xùn)機構(gòu)在目前主要的流量渠道開始了新一輪投放競爭，這對后來倉促跟進的各家機構(gòu)來說，在錯失了最佳戰(zhàn)略時機的情況下，能夠帶來的實際效果有限。

另外，在他看來，家長面對大量機構(gòu)在線免費體驗課廣告狂轟濫炸時，會出現(xiàn)審美疲勞。因此會更加考慮品牌和機構(gòu)的知名度，從而向頭部機構(gòu)集中。而小機構(gòu)在傳統(tǒng)渠道上競爭力有限，面對突如其來的增量用戶，其軟硬件和內(nèi)容方面的儲備也弱一些。特別是部分倉促上線的純線下機構(gòu)，在沒有掌握在線教育整套流程玩法的情況下顯得非常被動。

汪恒指出，“此次疫情對三類教育機構(gòu)的意義并不相同——對于早已適應(yīng)直播教學(xué)的純在線機構(gòu)來說是一次很好的增量機會;對以線下業(yè)務(wù)為主、但在疫情前就開始轉(zhuǎn)型的機構(gòu)來說，疫情是加速在線化的催化劑;對于一直依存線下培訓(xùn)服務(wù)的機構(gòu)來說，在線網(wǎng)校這根救命稻草其實并沒有那么好抓住。若現(xiàn)金流本不充足，強行‘在線’可能會加速死亡，想盡一切辦法開源節(jié)流才是王道。”

賽伯樂投資集團教育產(chǎn)業(yè)基金合伙人程子嬰則表示：“機構(gòu)希望通過免費課實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化，在這一點上，機會還是青睞于有準備的人。與暑期營銷大戰(zhàn)不同，這次不是馬拉松，而是一次短跑，能夠勝出的選手一定是早已做好了準備。他的課程不是匆忙應(yīng)戰(zhàn)，而是已經(jīng)無數(shù)次地打磨驗證過，能夠給學(xué)生與家長都提供非常好的體驗。”

她表示，此次免費課帶來的大規(guī)模線上試課，也會將線上教師和學(xué)生的互動性差、學(xué)生粘性差、以及低齡學(xué)生容易走神等等問題集中爆發(fā)出來。教育作為剛需，家長不僅僅關(guān)心“價廉”更關(guān)心“物美”。疫情時期更多的是一次暫停，疫情結(jié)束之后，此次免費課大戰(zhàn)到底能給線上線下教育機構(gòu)帶來哪些影響和收益，還有待觀察。

關(guān)鍵詞： 課程質(zhì)量 免費課 K12