今年春天，疫情已持續(xù)月余。為阻斷疫情傳播，線下教培機(jī)構(gòu)紛紛閉店歇業(yè)。線上教培機(jī)構(gòu)不約而同地上線免費(fèi)課程，馳援全國(guó)各地的學(xué)生。這一舉動(dòng)也讓大眾感受到了在線教育機(jī)構(gòu)作為一股社會(huì)力量，所具備的公益普惠屬性。

然而，隨著時(shí)間的發(fā)展，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的海量流量吸引下，蜂擁著上線免費(fèi)直播課?；馃岢潭炔唤屓讼肫?，去年暑期轟動(dòng)行業(yè)的在線教育暑期營(yíng)銷大戰(zhàn)。

經(jīng)過(guò)月余的迭代，如今這些免費(fèi)課品質(zhì)到底如何，學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)如何?學(xué)生真的能學(xué)到東西嗎?藍(lán)鯨教育測(cè)評(píng)多家在線機(jī)構(gòu)的免費(fèi)課、采訪用戶及業(yè)內(nèi)人士，探尋免費(fèi)課到底能給在線教育機(jī)構(gòu)和學(xué)生用戶帶來(lái)什么?是兩相歡喜還是兩敗俱傷?

課程內(nèi)容植入廣告，學(xué)生聽課未必“走心”

實(shí)際上，受此次疫情停課影響最大，對(duì)線上教育的確有剛需的是初、高三等畢業(yè)年級(jí)的學(xué)生。在目前還沒有明確中高考是否會(huì)因疫情而延期的情況下，學(xué)校和線下機(jī)構(gòu)的停課，使得畢業(yè)年級(jí)的學(xué)生轉(zhuǎn)向網(wǎng)課學(xué)習(xí)成為必要之舉。

為了解各家機(jī)構(gòu)提供的免費(fèi)課究竟質(zhì)量如何，藍(lán)鯨教育選取了學(xué)而思網(wǎng)校、新東方在線、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、有道精品課這五家機(jī)構(gòu)，具體選擇初三英語(yǔ)作為典型科目案例，分別測(cè)評(píng)這五家機(jī)構(gòu)的免費(fèi)課程質(zhì)量和授課效果。

這五家機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)的課程分別為：作業(yè)幫初三英語(yǔ)春季直播課(加油站計(jì)劃專屬課)、學(xué)而思網(wǎng)校的英語(yǔ)同步課之中考高頻詞、有道精品課的中考熱題分析之完形填空、猿輔導(dǎo)英語(yǔ)真題復(fù)習(xí)之核心詞匯、新東方在線的初三英語(yǔ)春季班。測(cè)評(píng)渠道選擇的是上述機(jī)構(gòu)在手機(jī)端和PC端的官方APP。

通過(guò)課堂體驗(yàn)，總體上看各家機(jī)構(gòu)的免費(fèi)直播課課程時(shí)長(zhǎng)相差無(wú)幾，除新東方在線的課程時(shí)長(zhǎng)為2小時(shí)外，其余四家的課程均為40分鐘時(shí)長(zhǎng)。而時(shí)長(zhǎng)的限制也決定了免費(fèi)課授課內(nèi)容均以復(fù)習(xí)為主，知識(shí)點(diǎn)方面的新內(nèi)容選擇偏基礎(chǔ)，以保證學(xué)生能夠在較短的課時(shí)內(nèi)吸收課堂內(nèi)容。

同時(shí)，上述五家機(jī)構(gòu)被測(cè)評(píng)的免費(fèi)課程，均為學(xué)生可看見老師的視頻授課。但老師看不到學(xué)生，需要通過(guò)學(xué)生在評(píng)論區(qū)的留言和問(wèn)題回答，來(lái)與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)。同時(shí)因“免費(fèi)效應(yīng)”，課堂內(nèi)在線人數(shù)頗多。其中，新東方在線被測(cè)課程在線人數(shù)突破1600人;其余四家中，作業(yè)幫和有道精品課不顯示在線人數(shù)，學(xué)而思網(wǎng)校在線人數(shù)超400人，猿輔導(dǎo)在線人數(shù)約100人。

學(xué)而思網(wǎng)校免費(fèi)課截圖

除學(xué)而思網(wǎng)校在授課過(guò)程中未提及收費(fèi)課程推廣外，其余四家的教師均會(huì)在課中介紹其自身在平臺(tái)內(nèi)即將上線的收費(fèi)課程。其中，有道精品課將收費(fèi)課程直接放在評(píng)論區(qū)上面的“課程推薦欄”。

作業(yè)幫免費(fèi)課截圖

最令家長(zhǎng)和學(xué)生關(guān)心的平臺(tái)流暢度方面，除學(xué)而思網(wǎng)校在授課過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)學(xué)員大量反映聽不到聲音的現(xiàn)象外，其他四家平臺(tái)的授課較為流暢穩(wěn)定。

但就平臺(tái)互動(dòng)體驗(yàn)來(lái)看，各家表現(xiàn)參差不齊。在手機(jī)端，作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)的課程在直播中，學(xué)生切換其他程序時(shí)可懸浮在頁(yè)面上，保留直播聲音繼續(xù)授課;另外三家機(jī)構(gòu)則會(huì)直接退出直播。與此同時(shí)，猿輔導(dǎo)和有道精品課配備了助教老師，負(fù)責(zé)維護(hù)評(píng)論區(qū)學(xué)員秩序、總結(jié)主講老師授課重點(diǎn)。有道精品課的助教有時(shí)還會(huì)以公告的形式，推廣主講老師的付費(fèi)課程。

猿輔導(dǎo)免費(fèi)課截圖

在屏幕顯示及互動(dòng)方面上，以手機(jī)端為例，作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)均采用橫屏全屏的方式呈現(xiàn)直播課，互動(dòng)區(qū)設(shè)置在屏幕一角，操作較方便、觀感較好。有道精品課則不同，在橫屏全屏狀態(tài)下只能看到老師的視頻授課及所講述的內(nèi)容筆記。若想答題互動(dòng)則需退出全屏，在小屏界面互動(dòng)，給課堂筆記的記錄帶來(lái)一定困難。

有道精品課免費(fèi)課截圖

在這一點(diǎn)上，新東方在線的免費(fèi)課需要改進(jìn)之處更多。在其提供的上課入口鏈接中，學(xué)生只能看到自己發(fā)出的互動(dòng)內(nèi)容，看不到一同上課的同學(xué)的發(fā)言。切換到備用上課通道，則只可以看到其他人的互動(dòng)內(nèi)容，自己無(wú)法發(fā)言。更像是在觀看錄屏視頻，而且在手機(jī)端和PC端均是如此。

新東方在線免費(fèi)課截圖

另外我們還發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)此類課程普遍談不上認(rèn)真。在上述五份課程的互動(dòng)區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)“666”、“奧利給”等直播流行語(yǔ)刷屏;更有很多學(xué)生發(fā)表聊天、互罵等與課堂無(wú)關(guān)的言論，甚至出現(xiàn)對(duì)主講老師的言語(yǔ)攻擊和嘲諷。對(duì)此，主講老師大多會(huì)采取禁言的方式阻止，僅在需要答題互動(dòng)時(shí)開放評(píng)論區(qū)。

課程質(zhì)量砸牌，免費(fèi)課下K12教培機(jī)構(gòu)遇生死考

一周前，原新東方在線COO潘欣曾公開發(fā)文表示，在疫情這種特殊的“機(jī)遇”下，通過(guò)免費(fèi)策略進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張這種方式本身沒有錯(cuò)。但這不是一個(gè)普遍適合的策略，甚至只是屬于特定的少數(shù)機(jī)構(gòu)的方式。他斷言：“這一撥免費(fèi)課送出去，確實(shí)會(huì)加速不少線上線下機(jī)構(gòu)的死亡，自殺或他殺。”

如他所言，此次免費(fèi)大戰(zhàn)的參與者，尤其是后期才進(jìn)場(chǎng)的，更多是在“被迫免費(fèi)”。競(jìng)品機(jī)構(gòu)紛紛上線免費(fèi)課，搶奪空前的在線學(xué)生流量和用戶數(shù)據(jù)，希望能通過(guò)消費(fèi)者的“免費(fèi)”心理，以及此次公益免費(fèi)課帶來(lái)的用戶好感進(jìn)行品牌宣傳。擴(kuò)大品牌認(rèn)知度和認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)“賠本賺吆喝”。

然而家長(zhǎng)普遍采取“廣撒網(wǎng)”的戰(zhàn)略，反正都是免費(fèi)課，大可以同時(shí)報(bào)名多家機(jī)構(gòu)的相關(guān)課程。至于會(huì)否按時(shí)進(jìn)入教室上課，則需要“天時(shí)、地利、人和”——即有時(shí)間、有空閑的聽課終端、孩子感興趣有意愿、家長(zhǎng)愿意隨堂監(jiān)督。

這就導(dǎo)致實(shí)際聽課人數(shù)和注冊(cè)領(lǐng)課人數(shù)之間出現(xiàn)巨大落差，機(jī)構(gòu)想以此“賺吆喝”很難。同時(shí)，以后入場(chǎng)機(jī)構(gòu)為代表，很多機(jī)構(gòu)只是把此次免費(fèi)大戰(zhàn)當(dāng)成了一次品牌營(yíng)銷，還沒來(lái)得及研發(fā)搭建完整的課程內(nèi)容體系就匆忙奔赴戰(zhàn)場(chǎng)。課程質(zhì)量粗糙，家長(zhǎng)不滿意，反倒對(duì)自身品牌形成負(fù)影響。

多鯨資本行研負(fù)責(zé)人汪恒表示，疫情前期，最早推出免費(fèi)課、定點(diǎn)投放至湖北地區(qū)的K12機(jī)構(gòu)，可以說(shuō)在行業(yè)中取得了較好的品牌宣傳作用。隨后停課不停學(xué)的氛圍在全國(guó)展開，K12校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在目前主要的流量渠道開始了新一輪投放競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)后來(lái)倉(cāng)促跟進(jìn)的各家機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，在錯(cuò)失了最佳戰(zhàn)略時(shí)機(jī)的情況下，能夠帶來(lái)的實(shí)際效果有限。

另外，在他看來(lái)，家長(zhǎng)面對(duì)大量機(jī)構(gòu)在線免費(fèi)體驗(yàn)課廣告狂轟濫炸時(shí)，會(huì)出現(xiàn)審美疲勞。因此會(huì)更加考慮品牌和機(jī)構(gòu)的知名度，從而向頭部機(jī)構(gòu)集中。而小機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)渠道上競(jìng)爭(zhēng)力有限，面對(duì)突如其來(lái)的增量用戶，其軟硬件和內(nèi)容方面的儲(chǔ)備也弱一些。特別是部分倉(cāng)促上線的純線下機(jī)構(gòu)，在沒有掌握在線教育整套流程玩法的情況下顯得非常被動(dòng)。

汪恒指出，“此次疫情對(duì)三類教育機(jī)構(gòu)的意義并不相同——對(duì)于早已適應(yīng)直播教學(xué)的純?cè)诰€機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一次很好的增量機(jī)會(huì);對(duì)以線下業(yè)務(wù)為主、但在疫情前就開始轉(zhuǎn)型的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，疫情是加速在線化的催化劑;對(duì)于一直依存線下培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，在線網(wǎng)校這根救命稻草其實(shí)并沒有那么好抓住。若現(xiàn)金流本不充足，強(qiáng)行‘在線’可能會(huì)加速死亡，想盡一切辦法開源節(jié)流才是王道。”

賽伯樂(lè)投資集團(tuán)教育產(chǎn)業(yè)基金合伙人程子?jì)雱t表示：“機(jī)構(gòu)希望通過(guò)免費(fèi)課實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化，在這一點(diǎn)上，機(jī)會(huì)還是青睞于有準(zhǔn)備的人。與暑期營(yíng)銷大戰(zhàn)不同，這次不是馬拉松，而是一次短跑，能夠勝出的選手一定是早已做好了準(zhǔn)備。他的課程不是匆忙應(yīng)戰(zhàn)，而是已經(jīng)無(wú)數(shù)次地打磨驗(yàn)證過(guò)，能夠給學(xué)生與家長(zhǎng)都提供非常好的體驗(yàn)。”

她表示，此次免費(fèi)課帶來(lái)的大規(guī)模線上試課，也會(huì)將線上教師和學(xué)生的互動(dòng)性差、學(xué)生粘性差、以及低齡學(xué)生容易走神等等問(wèn)題集中爆發(fā)出來(lái)。教育作為剛需，家長(zhǎng)不僅僅關(guān)心“價(jià)廉”更關(guān)心“物美”。疫情時(shí)期更多的是一次暫停，疫情結(jié)束之后，此次免費(fèi)課大戰(zhàn)到底能給線上線下教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)哪些影響和收益，還有待觀察。

關(guān)鍵詞： 課程質(zhì)量 免費(fèi)課 K12