4月2日,江蘇省消保委發(fā)布線上保險(xiǎn)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示,消費(fèi)者對(duì)線上保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)的打分為73.22分,滿意度一般。重點(diǎn)信息披露不全、營銷不規(guī)范誘導(dǎo)購買、捆綁銷售、續(xù)保漲價(jià)等問題成投訴“重災(zāi)區(qū)”。

調(diào)查顯示,五成以上的線上保險(xiǎn)消費(fèi)者都在購買車票、機(jī)票等非保險(xiǎn)產(chǎn)品或貸款時(shí),遇到捆綁銷售。且在一些第三方購票平臺(tái)中搭售的保險(xiǎn)產(chǎn)品,其保險(xiǎn)費(fèi)用、賠付額度與同一保險(xiǎn)公司承保的其他賠付范圍近似的同類型產(chǎn)品,在賠付條件、金額方面存在明顯差異。

消費(fèi)者表示,出于信任平臺(tái),加上保險(xiǎn)費(fèi)用比較低,因此從未關(guān)注搭售保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格問題。商家和平臺(tái)正是利用消費(fèi)者的這一心理,用代金券、附贈(zèng)等“文字游戲”手段掩飾提價(jià)事實(shí),打起了“擦邊球”。

此外,一些保險(xiǎn)公司通過“首月0.1元”、“首月3元”、“領(lǐng)取”代替“投保”字樣等宣傳套路,誘導(dǎo)投保人購買保險(xiǎn),給投保人造成少交保費(fèi)的錯(cuò)覺,屬于誘導(dǎo)式營銷,涉嫌虛假宣傳。而在線上保險(xiǎn)續(xù)保環(huán)節(jié),消費(fèi)者遇到最多的問題是續(xù)保時(shí)無理由漲價(jià)。

省消保委監(jiān)督部主任趙鑫表示,雖然2020年12月《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》正式出臺(tái),但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)融入保險(xiǎn)行業(yè),未知的風(fēng)險(xiǎn)不斷增加,監(jiān)管部門仍需進(jìn)一步完善監(jiān)管機(jī)制。

關(guān)鍵詞： 線上保險(xiǎn)