4月2日,江蘇省消保委發(fā)布線上保險消費(fèi)調(diào)查報告。報告顯示,消費(fèi)者對線上保險消費(fèi)體驗的打分為73.22分,滿意度一般。重點(diǎn)信息披露不全、營銷不規(guī)范誘導(dǎo)購買、捆綁銷售、續(xù)保漲價等問題成投訴“重災(zāi)區(qū)”。

調(diào)查顯示,五成以上的線上保險消費(fèi)者都在購買車票、機(jī)票等非保險產(chǎn)品或貸款時,遇到捆綁銷售。且在一些第三方購票平臺中搭售的保險產(chǎn)品,其保險費(fèi)用、賠付額度與同一保險公司承保的其他賠付范圍近似的同類型產(chǎn)品,在賠付條件、金額方面存在明顯差異。

消費(fèi)者表示,出于信任平臺,加上保險費(fèi)用比較低,因此從未關(guān)注搭售保險產(chǎn)品價格問題。商家和平臺正是利用消費(fèi)者的這一心理,用代金券、附贈等“文字游戲”手段掩飾提價事實,打起了“擦邊球”。

此外,一些保險公司通過“首月0.1元”、“首月3元”、“領(lǐng)取”代替“投保”字樣等宣傳套路,誘導(dǎo)投保人購買保險,給投保人造成少交保費(fèi)的錯覺,屬于誘導(dǎo)式營銷,涉嫌虛假宣傳。而在線上保險續(xù)保環(huán)節(jié),消費(fèi)者遇到最多的問題是續(xù)保時無理由漲價。

省消保委監(jiān)督部主任趙鑫表示,雖然2020年12月《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》正式出臺,但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)融入保險行業(yè),未知的風(fēng)險不斷增加,監(jiān)管部門仍需進(jìn)一步完善監(jiān)管機(jī)制。

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