掃碼點(diǎn)餐、網(wǎng)上掛號(hào)、預(yù)約出行……智能化服務(wù)為日常生活帶來(lái)許多便利,卻讓許多不會(huì)使用新技術(shù)的老年人犯了難。

今年政府工作報(bào)告提出,助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。各地積極落實(shí),推出各種利好舉措,比如開(kāi)展社區(qū)教育、推出適老化服務(wù)、線上線下多向選擇等,幫助老年群體搭上數(shù)字時(shí)代的快車。

更加愿意“上網(wǎng)沖浪”

“支付寶到賬23元。”在北京市朝陽(yáng)區(qū)一家水果店,68歲的周玉芳正拿著手機(jī)在收銀臺(tái)結(jié)賬。她告訴記者,自己已有5年“網(wǎng)齡”,女兒教會(huì)自己用智能手機(jī)后,出門買菜再也不用準(zhǔn)備零錢了。手機(jī)支付、網(wǎng)上購(gòu)物等操作早已是“小菜一碟”。

第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,“十三五”期間,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模從6.88億增長(zhǎng)至9.89億。截至2020年12月,60歲以上網(wǎng)民占比達(dá)11.2%,較同年6月增長(zhǎng)0.9%。

“來(lái),姥爺,我驗(yàn)收一下您的學(xué)習(xí)成果。”最近,小劉在教姥爺怎樣用手機(jī)買菜。“打開(kāi)買菜軟件,選好要買的菜,核對(duì)地址,點(diǎn)擊付款……”老人家一邊嘴上念叨,一邊手上操作,幾分鐘就下單成功了。

小劉的姥爺今年75歲,因腿腳不便不常出門,子女們大約每周來(lái)看望一次。雖然每次都會(huì)帶上許多食材,但新鮮蔬果不宜久存,學(xué)會(huì)在手機(jī)上買菜,為老人解決了不少麻煩。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究”結(jié)果顯示,數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)對(duì)65歲以上老年群體的幸福感提升作用顯著,其幸福感主要源自短視頻平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)社交媒體的使用。對(duì)于老年人而言,一部手機(jī)不僅拉近了家到菜市場(chǎng)的距離,還能將對(duì)親人朋友的思念傳至世界各地。

“我看手機(jī)提醒最近有沙塵暴,沒(méi)事兒就別出門了啊!”李大爺給在外地工作的兒子打了個(gè)視頻電話。每天晚上,他都會(huì)在手機(jī)上看看兒子所在城市最近幾天的天氣情況,偶爾通過(guò)微信叮囑幾句“天熱小心中暑”“天冷記得加衣”。“孩子在外報(bào)喜不報(bào)憂,通過(guò)手機(jī)關(guān)注和他有關(guān)的動(dòng)態(tài),也是參與他生活的一種方式。”李大爺說(shuō)。

還有一些老人在互聯(lián)網(wǎng)上成為圈粉眾多的“網(wǎng)紅”。在某音頻平臺(tái),71歲的資深“背包客”文歆苒創(chuàng)辦了自己的欄目,分享10年環(huán)球旅行經(jīng)歷,吸引了7萬(wàn)多人收聽(tīng);武漢84歲的康爺爺在微博、小紅書(shū)等社交平臺(tái)分享潮流穿搭,不少年輕人在評(píng)論區(qū)直呼“要跟老爺子學(xué)習(xí)搭配”;90歲的“UP主”江敏慈通過(guò)短視頻講述自己曾為求學(xué)而逃離包辦婚姻的故事,感動(dòng)眾多網(wǎng)友……越來(lái)越多的老年人正在積極擁抱數(shù)字生活,努力跨越橫亙?cè)谒麄兠媲暗?ldquo;數(shù)字鴻溝”。

學(xué)會(huì)擁抱數(shù)字生活

為了幫助老年人快速融入數(shù)字生活,一些城市的老年大學(xué)開(kāi)設(shè)了智能手機(jī)使用技巧相關(guān)課程。然而,隨著人口老齡化程度加快,老年大學(xué)承載人數(shù)有限,不能全面擔(dān)當(dāng)起普及智能手機(jī)使用的角色。如何讓更多“銀發(fā)族”享受智能生活帶來(lái)的便利,是擺在人們面前的一道難題。

上海市政協(xié)委員、上海社會(huì)科學(xué)院思想文化研究中心研究員馬馳提出,將幫扶力量下沉至街道、社區(qū)等基層組織,通過(guò)招募專業(yè)教師和發(fā)動(dòng)志愿者等方式,幫助老年人解決日常生活中面臨的種種“數(shù)字難題”。

“調(diào)研發(fā)現(xiàn),60到70歲的老年人有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿,通過(guò)社區(qū)開(kāi)設(shè)數(shù)天或一周的學(xué)習(xí)班,他們就能學(xué)會(huì)一些基礎(chǔ)操作,比如掃健康碼、移動(dòng)支付、手機(jī)打車、預(yù)約就醫(yī)等。”馬馳表示,這批老年人還可以帶動(dòng)更多朋友參與學(xué)習(xí),或直接教更大歲數(shù)的人使用智能機(jī)。如今,上海多個(gè)市轄區(qū)的街道、社區(qū)已順利開(kāi)展老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)等相關(guān)課程。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不僅在上海,四川、浙江、安徽等多個(gè)省份已經(jīng)或正在開(kāi)展有關(guān)培訓(xùn)。有些城市由社區(qū)牽頭開(kāi)設(shè)短期培訓(xùn)班;有的以敬老院為單元,開(kāi)展相關(guān)講座;還有村鎮(zhèn)推出“辦班教學(xué)+上門送學(xué)+結(jié)對(duì)幫學(xué)”模式,定期為不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人提供志愿幫扶服務(wù)……

越來(lái)越多適老化服務(wù)的推出,也正營(yíng)造著對(duì)老年群體更為友好的數(shù)字環(huán)境。國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》,要求推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造,使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn);推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”。

前幾天,陳阿姨去銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)添置了輪椅、老花鏡等老年人適用的設(shè)施。工作人員還全程陪同指導(dǎo)她在機(jī)器上辦理業(yè)務(wù),并教她將手機(jī)銀行APP設(shè)置為更適合老年人使用的模式。她發(fā)現(xiàn),APP新版本的頁(yè)面字體大了許多,還能通過(guò)語(yǔ)音功能說(shuō)出自己的需求,操作起來(lái)遠(yuǎn)比自己想象的簡(jiǎn)便。

“以后在手機(jī)上就能辦理業(yè)務(wù),不用大小事都往銀行跑了。”陳阿姨高興地說(shuō)。

自由選擇生活方式

在專業(yè)團(tuán)隊(duì)和志愿者的幫助下,越來(lái)越多老年人享受到智能時(shí)代的便利與樂(lè)趣。不過(guò),仍有部分老人因年歲過(guò)高學(xué)不會(huì),或者不習(xí)慣、不喜歡凡事都依賴手機(jī)。對(duì)此,專家認(rèn)為,在幫助老年人融入數(shù)字時(shí)代的同時(shí),仍要“兩條腿走路”,為其提供自由選擇的空間。

“比如老人不樂(lè)意用手機(jī)打車,可以在線下增設(shè)針對(duì)老年人的打車點(diǎn)。”馬馳介紹,目前上海有200余個(gè)出租車候客點(diǎn),乘客可以使用線下打車裝置“一鍵叫車”。“同時(shí),年輕人應(yīng)多向老年人提供幫助,形成尊老愛(ài)老的社會(huì)風(fēng)氣。”他說(shuō)。

前段時(shí)間,一則“老人用現(xiàn)金繳醫(yī)保被拒”的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議。中國(guó)人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉表示,要引導(dǎo)水電煤氣、公用事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域及部分高頻服務(wù)場(chǎng)所的現(xiàn)金使用行為。對(duì)于涉及公共服務(wù)、民生等一些拒收現(xiàn)金主體,將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。

需要警惕的是,如今“銀發(fā)網(wǎng)友”越來(lái)越多,有些不法分子動(dòng)起了歪心思。在電視購(gòu)物平臺(tái),推銷號(hào)稱專門針對(duì)老年人的智能手機(jī)“不需插手機(jī)卡、打電話不要錢、免費(fèi)上網(wǎng)”,然而消費(fèi)者收到的卻是一臺(tái)不能打電話也無(wú)法上網(wǎng)的“磚機(jī)”;有的騙子則以線下促銷活動(dòng)為名,將中老年人拉入微信群,實(shí)則在群內(nèi)兜售名不副實(shí)的“科技產(chǎn)品”,甚至以返利為噱頭吸引老年人發(fā)展新客戶,行傳銷之實(shí);還有的老年網(wǎng)友因輕信網(wǎng)絡(luò)上的虛假?gòu)V告,遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙,造成損失。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界,相關(guān)組織應(yīng)引導(dǎo)老年人獲取有效信息,避開(kāi)“數(shù)字陷阱”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志建議,網(wǎng)購(gòu)時(shí)要使用第三方支付交易手段,并保留轉(zhuǎn)賬截圖等憑證。一旦出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門和公檢法單位等維權(quán)組織應(yīng)給予更多投入。

工信部印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化即無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)》明確指出,針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多、容易誤導(dǎo)老年人的問(wèn)題,互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版無(wú)障礙版本,將不再設(shè)有廣告插件,特別是付款類操作將無(wú)任何誘導(dǎo)式按鍵。

還有專家建議,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言等亂象,政府主管部門、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及家庭子女等主體應(yīng)共同參與,堅(jiān)決打擊違法行為、開(kāi)發(fā)謠言甄別系統(tǒng),努力提升老年網(wǎng)友媒介素養(yǎng),保障老年人相關(guān)權(quán)益。

到2025年,中國(guó)60歲以上老年人口將突破3億。智能技術(shù)發(fā)展飛速,我們既要幫助老年人乘上時(shí)代的快車,讓每一位老年人享受到技術(shù)進(jìn)步的紅利,也要尊重其個(gè)人選擇,真正形成“老有所樂(lè)”的良好社會(huì)氛圍。

關(guān)鍵詞： 智能