3年時(shí)間，十薈團(tuán)融資超12億美元，其中阿里參與4輪融資。資本對(duì)社區(qū)團(tuán)購的青睞已顯露無疑。

不過，或許正是背負(fù)了太多資本的期許，即便監(jiān)管部門已明確了社區(qū)團(tuán)購的規(guī)范要求，十薈團(tuán)仍舊“頭鐵”地進(jìn)行著低價(jià)傾銷。在3月份連同其他3家社區(qū)團(tuán)購，被頂格處罰150萬后，十薈團(tuán)于5月27日又因低價(jià)傾銷，被單獨(dú)處罰150萬。

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年中國社區(qū)團(tuán)購市場規(guī)模為340億元，而在疫情的刺激下，2020年社區(qū)團(tuán)購市場發(fā)展迅猛，市場規(guī)模達(dá)到720億元，預(yù)計(jì)2022年將突破1000億元。

在如此巨大的市場前景面前，300萬的罰款似乎只是毛毛雨。《投資者網(wǎng)》近日發(fā)現(xiàn)，十薈團(tuán)app上依舊存在疑似低價(jià)傾銷的商品。此外，還有消費(fèi)者反映在十薈團(tuán)退款困難。

3年融資超12億美元 頭頂“阿里系”光環(huán)

十薈團(tuán)成立于2018年6月，由社交電商平臺(tái)“有好東西”創(chuàng)始人陳郢與“愛鮮蜂”高級(jí)副總裁王鵬二人聯(lián)合創(chuàng)辦，定位是“家門口的生鮮超市”。

2019年下半年，社區(qū)團(tuán)購行業(yè)大震蕩，不少平臺(tái)倒閉。十薈團(tuán)乘勢(shì)并購了“你我您”、“好集樂”等區(qū)域性社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)，進(jìn)一步穩(wěn)固行業(yè)地位。

創(chuàng)立3年來，十薈團(tuán)頗受資本青睞，至今已獲得7輪融資。2020年就完成了4輪融資，至今已累計(jì)融資金額已超12億美元。

十薈團(tuán)可以說是頂著“阿里系”的光環(huán)。十薈團(tuán)2019年初的A輪融資就來自阿里巴巴，后又分別在2020年獲得阿里的兩次投資，今年3月更是獲得了阿里巴巴等大機(jī)構(gòu)共計(jì)7.5億美元D輪融資。

雖然參與了多次投資，不過阿里并未在十薈團(tuán)上孤注一擲。阿里內(nèi)部培育了盒馬集市，有知情人士稱，阿里還將推出“零小哇優(yōu)選”加碼社區(qū)團(tuán)購賽道。此外，同為“阿里系”的餓了么也已進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購。

據(jù)網(wǎng)媒“連線Insight”報(bào)道，社區(qū)團(tuán)購是阿里巴巴今年新零售板塊投資的重點(diǎn)項(xiàng)目，或投入至少200億元，爭取進(jìn)入市場前三行列。此外，今年3月內(nèi)部會(huì)議上，阿里合伙人戴珊更是表示“對(duì)社區(qū)團(tuán)購的投入將不設(shè)上限。”

顯然，阿里對(duì)社區(qū)團(tuán)購的決心很大，但十薈團(tuán)只是阿里布局社區(qū)團(tuán)購的“棋子”之一。在社區(qū)團(tuán)購快速發(fā)展的這一年多來，十薈團(tuán)的記錄并不太好，兩次被罰，而且被罰的問題似乎依舊存在。

低價(jià)促銷破壞市場環(huán)境 十薈團(tuán)兩次被罰

2020年，伴隨疫情爆發(fā)，社區(qū)團(tuán)購迎來快速發(fā)展。

社區(qū)團(tuán)購滿足的是消費(fèi)者日常買菜買水果的需求，通常一片區(qū)域由一個(gè)小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，消費(fèi)者下單后前往自提點(diǎn)取貨，有的也提供送貨上門。

流量是社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵。誰搶先擁有了流量，便能筑起寬闊的護(hù)城河。行業(yè)一旦形成巨頭，后來者就很難再進(jìn)入了。于是乎，像外賣、打車等平臺(tái)一樣，社區(qū)團(tuán)購也想通過低價(jià)競爭，搶奪流量。從去年起，低價(jià)促銷、新用戶禮包等活動(dòng)便層出不窮。

作為一個(gè)線上到線下的“網(wǎng)上超市”，社區(qū)團(tuán)購自己本身就是商家，直接賣貨給消費(fèi)者。這樣的模式一旦開展低價(jià)促銷，會(huì)同周邊的水果店、菜市場發(fā)生惡性競爭，破壞原本正常的市場環(huán)境。

原因在于，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)有資本做支撐，可以頂著虧損，低價(jià)傾銷，招攬用戶。而周邊賣相同東西的店鋪，不具備燒錢的能力，當(dāng)生意被社區(qū)團(tuán)購用低價(jià)的手段搶走，以致于收入不足以彌補(bǔ)租金等成本后，只好無奈關(guān)門歇業(yè)。

這當(dāng)然就引起了監(jiān)管部門的關(guān)注。

2020年12月11日，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表文章評(píng)論社區(qū)團(tuán)購：“別只惦記著幾捆白菜、幾斤水果的流量”。12月22日，市場監(jiān)管總局針對(duì)社區(qū)團(tuán)購業(yè)態(tài)提出了“九不得”，主要圍繞低價(jià)傾銷、大數(shù)據(jù)殺熟、商品品控等多方面做出了規(guī)范要求，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守“九不得”。

今年3月份，市場監(jiān)管總局出手處罰了。十薈團(tuán)、橙心優(yōu)選、多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選四家社區(qū)團(tuán)購企業(yè)，因?yàn)橐缘陀诔杀镜膬r(jià)格傾銷、利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易等現(xiàn)象，被分別處罰150萬元。

然而，這次處罰并沒有讓十薈團(tuán)停止補(bǔ)貼傾銷。

5月27日，市場監(jiān)管總局發(fā)現(xiàn)，十薈團(tuán)平臺(tái)仍舊有低價(jià)傾銷和虛假宣傳的情況。據(jù)調(diào)查，3月11日十薈團(tuán)銷售的“庫爾勒小香梨250g”，進(jìn)貨成本3.89元，銷售價(jià)格0.99元，實(shí)際銷售2萬多份;4月7日銷售的“藍(lán)天三晶加碘精制食用鹽500g”，進(jìn)貨成本0.57元，銷售價(jià)格0.1元，當(dāng)日銷售11萬份。

此外，十薈團(tuán)還利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。據(jù)調(diào)查，4月29日其秒殺銷售“黑芝麻糊65g”，標(biāo)示“1.45，直降3.05元”，經(jīng)查，該商品原價(jià)為1.36元;4月29日銷售“白玉絲瓜”，標(biāo)價(jià)4.99元，劃線價(jià)8.88元，經(jīng)查，“十薈團(tuán)”采用劃線價(jià)形式進(jìn)行價(jià)格比較，未準(zhǔn)確標(biāo)明劃線價(jià)格的含義。

針對(duì)上述行為，市場監(jiān)管總局對(duì)十薈團(tuán)處以150萬元人民幣罰款，并責(zé)令江蘇區(qū)域停業(yè)整頓3日。

6月初，十薈團(tuán)曾向媒體表示：整改期平臺(tái)已對(duì)商家售賣的商品價(jià)格進(jìn)行了全面核查及整改，已無商家低于市場進(jìn)貨價(jià)售賣商品。

然而事實(shí)真的如此嗎?

整改后仍疑似低價(jià)傾銷 消費(fèi)者反應(yīng)退款困難

6月29日，我們下載了十薈團(tuán)app(定位于上海浦東)，發(fā)現(xiàn)仍有疑似低于成本的商品在售。

比如在水果分類中，200g蘭竹荔枝僅售1.68元，顯示已售7千多份。350g越南紅心火龍果僅售1.88元，已售2千多份。這樣的價(jià)格明顯低于正常市場價(jià)。

對(duì)比同類平臺(tái)，十薈團(tuán)的價(jià)格顯得十分有吸引力。

比如，普通荔枝500g在美團(tuán)“菜大全”上賣13.8元，折成200g也要5.52元，十薈團(tuán)的價(jià)格不到其三分之一。500g越南紅心火龍果賣13.8元，折成350g也要9.66元，十薈團(tuán)的價(jià)格不到其五分之一。

上述水果的成本是多少，售價(jià)為何能夠遠(yuǎn)低于同類平臺(tái)?《投資者網(wǎng)》就這些問題向十薈團(tuán)進(jìn)行詢問，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

除了低價(jià)傾銷問題，黑貓投訴上有一些消費(fèi)者反映十薈團(tuán)退貨困難。

有消費(fèi)者表示，在提出退款后，商家不予理睬，繼續(xù)發(fā)貨，并且過去買菜偶爾有少件。

有消費(fèi)者反映，買的3.5斤左右的榴蓮，結(jié)果發(fā)了兩個(gè)加起來3.5斤左右的小榴蓮。不僅如此，兩個(gè)榴蓮都?jí)牧瞬荒艹裕暾?qǐng)退款卻被拒絕。

還有消費(fèi)者反映，買的新用戶的被子是破的，搶的20支雪糕沒貨了，申請(qǐng)退款卻遲遲不退，后來退款直接被關(guān)閉了。

十薈團(tuán)采用的是團(tuán)長模式。公司負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈，為團(tuán)長提供商品。而團(tuán)長負(fù)責(zé)一片區(qū)域的拉新，并提供自提點(diǎn)。這樣一來，團(tuán)長就需要思考如何促進(jìn)消費(fèi)、提供周到服務(wù)、解答咨詢，以及如何處理糾紛和協(xié)助售后。如何提高團(tuán)長整體的服務(wù)質(zhì)量，是十薈團(tuán)值得思考的問題。

之所以會(huì)出現(xiàn)退款困難的問題，是否與不同區(qū)域團(tuán)長的服務(wù)存在差異有關(guān)?還是與系統(tǒng)對(duì)退款的審核機(jī)制有關(guān)?《投資者網(wǎng)》就這些問題向十薈團(tuán)進(jìn)行詢問，截止發(fā)稿未收到回復(fù)。《思維財(cái)經(jīng)》出品

關(guān)鍵詞： 十薈團(tuán) 阿里系 4輪融資 社區(qū)團(tuán)購