對于消費新時代的保險企業(yè)而言，客戶的保險需求是多方面的，相應(yīng)的保險服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)該是多種多樣的。因此，作為險企，在服務(wù)端要認(rèn)真研究客戶的需求，尤其注重客戶的多樣化需求，不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，不僅要將服務(wù)做到大而全，更要傳遞保險大愛文化，成為一家有溫度的保險機(jī)構(gòu)。

基于保險大愛文化的理解以及消費需求的洞察，百年人壽推出愛的手書增值服務(wù)，時空膠囊的初衷和保險的意義與功用不謀而合，該項目自2016年上線以來，已為查過萬名客戶提供了溫馨的服務(wù)，讓保險中蘊(yùn)含的愛和責(zé)任更清楚地傳達(dá)給客戶。

據(jù)介紹，“時空膠囊愛的手書”是客戶與百年間長期聯(lián)絡(luò)的紐帶，將客戶對家人之愛得以延續(xù)，在提供保險保障的同時傳遞精神關(guān)懷。它為客戶提供一個保存記憶的空間，將客戶寫給家人的愛的書信保留至指定日期/滿期日期/理賠日期，傳遞給客戶家人。

雖然服務(wù)的模式簡單，但卻產(chǎn)生了非常大的業(yè)務(wù)價值。一方面，增加了客戶粘性，通過愛的手書服務(wù)，能夠拉近企業(yè)與客戶的距離，提升服務(wù)價值，在遞送書信時，還能夠與客戶產(chǎn)生二次互動，增加與客戶接觸的機(jī)會，提升客戶對企業(yè)的好感度;另一方面來看，則是提升了保單的持續(xù)率，促進(jìn)了企業(yè)的長效發(fā)展。

作為一家具有責(zé)任心、有溫度的保險公司，百年人壽始終堅守“悅客戶以服務(wù)”的理念，為客戶提供貼心服務(wù)，獲得社會各界的認(rèn)可。該項目于2018年3月，百年人壽“時空膠囊愛的手書”喜獲《中國保險報》資質(zhì)評選的“2017年中國保險年度服務(wù)創(chuàng)新”獎項以及2019年獲《保險文化》中國保險創(chuàng)新大獎之“年度服務(wù)創(chuàng)新獎”，兩項行業(yè)大獎。

百年人壽從客戶的切實需求切入，通過暖心的服務(wù)體驗，為產(chǎn)品賦能，為服務(wù)升溫。借助“時空膠囊愛的手書”，實現(xiàn)與客戶的高頻接觸，從而將這一優(yōu)勢打造成核心競爭力。在今年的政府工作報告中也對保險提出了更高的要求，將“服務(wù)”和“保障”提升到了同樣的高度，未來服務(wù)升級將是保險行業(yè)的大勢所趨。百年人壽將緊扣時代脈搏，緊隨政策精神，緊靠客戶需求，不斷推出暖心又貼心的服務(wù)項目，將百年人壽塑造成有溫度的保險機(jī)構(gòu)。

關(guān)鍵詞： 百年人壽 保險機(jī)構(gòu) 服務(wù)項目 保險創(chuàng)新