對(duì)于消費(fèi)新時(shí)代的保險(xiǎn)企業(yè)而言，客戶(hù)的保險(xiǎn)需求是多方面的，相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)該是多種多樣的。因此，作為險(xiǎn)企，在服務(wù)端要認(rèn)真研究客戶(hù)的需求，尤其注重客戶(hù)的多樣化需求，不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，不僅要將服務(wù)做到大而全，更要傳遞保險(xiǎn)大愛(ài)文化，成為一家有溫度的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

基于保險(xiǎn)大愛(ài)文化的理解以及消費(fèi)需求的洞察，百年人壽推出愛(ài)的手書(shū)增值服務(wù)，時(shí)空膠囊的初衷和保險(xiǎn)的意義與功用不謀而合，該項(xiàng)目自2016年上線(xiàn)以來(lái)，已為查過(guò)萬(wàn)名客戶(hù)提供了溫馨的服務(wù)，讓保險(xiǎn)中蘊(yùn)含的愛(ài)和責(zé)任更清楚地傳達(dá)給客戶(hù)。

據(jù)介紹，“時(shí)空膠囊愛(ài)的手書(shū)”是客戶(hù)與百年間長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)的紐帶，將客戶(hù)對(duì)家人之愛(ài)得以延續(xù)，在提供保險(xiǎn)保障的同時(shí)傳遞精神關(guān)懷。它為客戶(hù)提供一個(gè)保存記憶的空間，將客戶(hù)寫(xiě)給家人的愛(ài)的書(shū)信保留至指定日期/滿(mǎn)期日期/理賠日期，傳遞給客戶(hù)家人。

雖然服務(wù)的模式簡(jiǎn)單，但卻產(chǎn)生了非常大的業(yè)務(wù)價(jià)值。一方面，增加了客戶(hù)粘性，通過(guò)愛(ài)的手書(shū)服務(wù)，能夠拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離，提升服務(wù)價(jià)值，在遞送書(shū)信時(shí)，還能夠與客戶(hù)產(chǎn)生二次互動(dòng)，增加與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感度;另一方面來(lái)看，則是提升了保單的持續(xù)率，促進(jìn)了企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。

作為一家具有責(zé)任心、有溫度的保險(xiǎn)公司，百年人壽始終堅(jiān)守“悅客戶(hù)以服務(wù)”的理念，為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，獲得社會(huì)各界的認(rèn)可。該項(xiàng)目于2018年3月，百年人壽“時(shí)空膠囊愛(ài)的手書(shū)”喜獲《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》資質(zhì)評(píng)選的“2017年中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新”獎(jiǎng)項(xiàng)以及2019年獲《保險(xiǎn)文化》中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)之“年度服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，兩項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)。

百年人壽從客戶(hù)的切實(shí)需求切入，通過(guò)暖心的服務(wù)體驗(yàn)，為產(chǎn)品賦能，為服務(wù)升溫。借助“時(shí)空膠囊愛(ài)的手書(shū)”，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的高頻接觸，從而將這一優(yōu)勢(shì)打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力。在今年的政府工作報(bào)告中也對(duì)保險(xiǎn)提出了更高的要求，將“服務(wù)”和“保障”提升到了同樣的高度，未來(lái)服務(wù)升級(jí)將是保險(xiǎn)行業(yè)的大勢(shì)所趨。百年人壽將緊扣時(shí)代脈搏，緊隨政策精神，緊靠客戶(hù)需求，不斷推出暖心又貼心的服務(wù)項(xiàng)目，將百年人壽塑造成有溫度的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

關(guān)鍵詞： 百年人壽 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu) 服務(wù)項(xiàng)目 保險(xiǎn)創(chuàng)新