為進(jìn)一步踐行“有溫度的保險(xiǎn)”理念，近日，平安人壽聯(lián)合平安醫(yī)?？萍?，搭建“百城千院”城市醫(yī)院服務(wù)體系，組織“院小安”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將e生保醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的墊付服務(wù)重磅升級(jí)為“保險(xiǎn)服務(wù)包”，為住院客戶提供探視慰問、醫(yī)療費(fèi)墊付、理賠代辦等全方位服務(wù)，提升客戶理賠及就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶看病無憂，理賠不愁。

入院有探視，打造“極致”客戶體驗(yàn)

擁有平安人壽e生保醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶患病入院報(bào)案后，公司即安排專人前往醫(yī)院探視客戶，并邀請(qǐng)代理人同訪，院中送溫暖，滿足客戶亟需安全感及關(guān)懷慰問心理需求。“保險(xiǎn)服務(wù)包”服務(wù)范圍覆蓋300個(gè)城市，超過1000家重點(diǎn)醫(yī)院，“院小安”服務(wù)人員達(dá)4280人，6月至今，平安人壽聯(lián)合平安醫(yī)?？萍枷?142位住院客戶提供服務(wù)咨詢，前往醫(yī)院探視3300位客戶。

費(fèi)用有墊付，提供“極速”資金保障

醫(yī)療費(fèi)墊付服務(wù)，極大程度緩解了客戶發(fā)生疾病后治療資金短缺的燃眉之急，讓客戶可以專注治療，毫無后顧之憂。6月至今，公司提供醫(yī)療墊付服務(wù)逾1000人次，客戶滿意度高達(dá)97%。

2020年年末，山東客戶王先生突發(fā)爆發(fā)性心肌炎，情況十分危急，需立即手術(shù)并籌措高額費(fèi)用，多方求助無望后，收到代理人告知，其所購(gòu)“平安e生保”保險(xiǎn)有醫(yī)療費(fèi)墊付服務(wù)，隨即向平安人壽發(fā)起墊付服務(wù)申請(qǐng)。接到申請(qǐng)后，平安人壽立即響應(yīng)，第一時(shí)間安排服務(wù)人員前往醫(yī)院探視慰問、收集材料，并于次日啟動(dòng)醫(yī)療費(fèi)用墊付，治療期間合計(jì)墊付資金高達(dá)46萬元。經(jīng)過數(shù)月的治療，客戶治愈出院。客戶和家屬感言“平安保險(xiǎn)在關(guān)鍵時(shí)刻幫了我們，感謝!”。

理賠有代辦，實(shí)現(xiàn)“極簡(jiǎn)”操作流程

為了“將簡(jiǎn)單留給客戶”，免除客戶治愈后理賠申請(qǐng)的繁瑣手續(xù)，探視人員為客戶送達(dá)平安人壽《理賠申請(qǐng)指導(dǎo)手冊(cè)》，出院時(shí)指導(dǎo)客戶完成理賠申請(qǐng)書，填寫并交接理賠材料，幫助客戶代辦理賠申請(qǐng)，全程處處讓客戶感受到“有溫度的保險(xiǎn)”。

據(jù)悉，平安人壽將聯(lián)合平安醫(yī)保科技加快“百城千院” 城市醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)，將“保險(xiǎn)服務(wù)包”增值服務(wù)擴(kuò)展到更多保險(xiǎn)產(chǎn)品，持續(xù)升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)客戶就診期間“看病有人陪、住院免押金、院中送探視、出院不付費(fèi)、理賠不跑腿”。作為市場(chǎng)上的大型險(xiǎn)企，平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心，充分利用自身保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)，持續(xù)升級(jí)有溫度的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，助力“健康中國(guó)”建設(shè)，為國(guó)民健康生活護(hù)航。

重要提示：

【1】服務(wù)提供對(duì)象：持有e生保保險(xiǎn)產(chǎn)品有效保單的被保險(xiǎn)人，墊付資金限于預(yù)計(jì)理賠可賠付金額;

【2】院端增值服務(wù)由平安醫(yī)療健康管理股份有限公司提供;

【3】客戶使用服務(wù)前需授權(quán)信息傳輸用于提供權(quán)益服務(wù);

【4】中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司有權(quán)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供對(duì)象、服務(wù)提供規(guī)則。

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