“你好，你們?nèi)嗣胥y行的地址在哪里呀?我最近要辦理公積金貸款，想先過去查下自己的征信。”近日，泉州市民王先生致電當(dāng)?shù)厝嗣胥y行征信窗口，工作人員當(dāng)即告知，泉州市住房公積金管理中心就布放了一臺個人信用報告自助查詢機(jī)，只需攜帶本人二代居民身份證就可以在查詢機(jī)上快捷查詢本人信用報告，避免了他再跑一趟征信查詢窗口的麻煩。

近年來，人民銀行泉州市中心支行(以下簡稱中支)秉承“征信為民”服務(wù)理念，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為抓手，多措并舉滿足人民群眾多渠道、多種類、多層次的征信服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化改善征信服務(wù)，讓渠道更加暢通、服務(wù)更暖人心。

根據(jù)“便民惠民、協(xié)同推進(jìn)、風(fēng)險可控”原則，人民銀行泉州市中支布局市、縣轄區(qū)自助查詢網(wǎng)點(diǎn)，不斷提升人民群眾征信查詢的快捷度與便利性。目前，全市累計建設(shè)個人信用報告自助查詢網(wǎng)點(diǎn)46個，布放自助查詢機(jī)51臺，全面覆蓋行政服務(wù)中心、住房公積金管理中心、人民法院跨域服務(wù)中心、金融服務(wù)中心等社會公共服務(wù)職能部門以及“7縣4區(qū)”金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對外服務(wù)時間有效覆蓋周末和節(jié)假日。

人民銀行泉州市中支對各征信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識引導(dǎo)牌、自助查詢操作指引進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，并要求在醒目位置合理放置，方便周知自助查詢機(jī)布放和自助查詢流程，有效提高群眾辦事效率;指導(dǎo)各征信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布放老花鏡、放大鏡和藥箱等便民設(shè)施配備、設(shè)置字體較大且簡潔易懂的指示牌，主動幫助老年人使用掃碼支付進(jìn)行收費(fèi)查詢，切實(shí)為老年人這一特殊群體提供更為高效、便捷的個性化征信服務(wù);督促轄區(qū)各征信自助查詢網(wǎng)點(diǎn)，尤其是金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)格按照營業(yè)時間對外提供自助查詢服務(wù)，做好自助查詢設(shè)備日常維護(hù)，確保征信服務(wù)“不斷檔”;要求在醒目位置公告屬地人民銀行對外投訴受理電話，并組織人員突擊開展現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，確保提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的征信查詢服務(wù)。

據(jù)了解，近年來人民銀行泉州市中支制發(fā)了《泉州市“關(guān)愛老年人 提升征信服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)行動方案》《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化泉州市人民銀行征信查詢管理的通知》，在持續(xù)改善群眾征信服務(wù)體驗(yàn)的同時，確保人民銀行窗口依法、合規(guī)對外提供服務(wù);堅持群眾辦事“最多跑一次”原則，梳理辦事清單，并在窗口顯眼處公開征信業(yè)務(wù)辦事指南，顯著提高群眾辦事效率;以關(guān)注特殊對象群體為重點(diǎn)，開通“綠色通道”;加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，安排專人對辦事指南、資料清單及注意事項(xiàng)等進(jìn)行講解，讓群眾辦事“無障礙、少折騰”;設(shè)立投訴受理熱線，廣泛收集群眾意見建議，以評促改，優(yōu)化為民征信質(zhì)效。(王宇)

關(guān)鍵詞： 投訴受理熱線 為民征信 住房公積金 金融服務(wù)中心