一條30公里的管線工程，系統(tǒng)在10秒內(nèi)就能自動解析出圖紙上近百個斷面的600多項數(shù)據(jù)指標，準確率達100%，避免申請企業(yè)反復錄入……城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，更高程度的智能化成為政務服務改革的重要方向。瞄準更“好辦”、更“快辦”，上海市“一網(wǎng)通辦”目前已分別推出121個和124個高頻事項，持續(xù)推動改革邁向縱深。

“‘一網(wǎng)通辦’上線以來，群眾辦事體驗有了極大提升，但同‘像網(wǎng)購一樣方便’還有距離，尤其是線上辦理的材料預填、AI預審等便利功能還需要進一步提升。”上海市政府辦公廳職轉(zhuǎn)處副處長沈強介紹說，為此，上海市研究推出了一批企業(yè)群眾辦件高頻、辦理情形較為復雜的事項，進行“個性指南+智能申報”的“好辦”優(yōu)化;同時選取一批辦件高頻、辦理情形相對簡單的事項，進行“快辦”服務優(yōu)化，要求“3分鐘填報、零材料提交”,為企業(yè)和群眾提供極簡易用的辦事體驗。

以上海市規(guī)劃和自然資源局推出的《工程規(guī)劃許可證》新辦事項為例，上海市規(guī)劃和自然資源局市政工程管理處四級調(diào)研員王凌云說，企業(yè)申請許可證時，系統(tǒng)將根據(jù)項目編號自動獲取基本信息，實現(xiàn)申請表單預填，避免申請企業(yè)重復填寫。“原先需要企業(yè)提交上百張圖紙，現(xiàn)僅需上傳電子材料，無需紙質(zhì)報件，無紙化申報率達100%。”

在申請辦理非機動車注冊登記時，系統(tǒng)將自動識別個人信息以及上傳的非機動車購車發(fā)票等照片材料的字段信息。據(jù)介紹，截至2021年12月底，流程業(yè)務平均每筆耗時從原來的1個小時壓縮至10分鐘以內(nèi)，大幅節(jié)約了群眾辦理時間。

“政務服務改革不僅要‘有速度’，考評群眾跑動次數(shù)、所花時間，還要真正關注到用戶的感受和體驗，‘有溫度’‘有態(tài)度’。”復旦大學數(shù)字與移動治理實驗室主任鄭磊說，“好辦”“快辦”事項通過強化AI運用能力，能夠提升政務服務的人性化程度，是人民城市理念的重要體現(xiàn)。

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