國內零售業(yè)以消費者為中心 線上線下渠道同步運營
網經社電子商務研究中心主任曹磊認為,零售業(yè)的數字化變革已經成為新的趨勢。2016年,國內零售業(yè)進入了新零售時期,逐漸向全渠道運營演進,以消費者為中心,線上線下渠道同步運營。而2021年以來,借助數字化的技術賦能和改造零售業(yè)的內部流程,行業(yè)開始進入了數字零售時代。
通過數字化對線上線下渠道的融合賦能,實現“人、貨、場、數”的全面升級和重構,已然成為零售業(yè)新的競爭壁壘。
數字零售的出現基于新零售的發(fā)展。在曹磊看來,新零售這一概念可以理解為通過運用移動互聯、大數據、物聯網、人工智能等技術手段,基于線上+線下+物流數據打通,其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等數據的全面共享,從而實現線上線下深層次融合,對商品的生產、流通、展示、營銷、銷售、售后等全過程進行升級。
新零售也被稱為“第四次零售革命”。曹磊認為,其對零售業(yè)影響十分深遠,在需求側,主要體現在消費習慣、消費時段、消費場景、消費體驗、消費決策、消費渠道和支付手段的改變上。在商業(yè)側,體現為商品呈現、商業(yè)品類、商業(yè)流通、商業(yè)供應鏈、商業(yè)業(yè)態(tài)、商業(yè)格局和商業(yè)模式的轉變上。“正是有了新零售的鋪墊,數字零售才會出現和發(fā)展。”
曹磊舉例道,對于阿里巴巴而言,數字化轉型的四大關鍵技術分別為云化、數據化、智聯化、移動化。阿里巴巴正是通過這“四化”形成五大支柱,即年度商品交易總額(GMV)、年活躍用戶、移動端月活躍用戶、年支付寶使用用戶、創(chuàng)造就業(yè)崗位,和三大方向(大文娛、核心電商、本地服務)的大生態(tài)布局。
新型零售商店Amazon Go不僅保留了傳統(tǒng)線下零售商店的“逛”的特質,又結合了線上支付便捷、快速、減少等待時間等優(yōu)點。它的出現代表著未來零售的發(fā)展方向,即利用互聯網、基于大數據全渠道運營的智能化、高體驗消費方式。
數字零售行業(yè)又可被細分為直播電商、社團團購、生鮮電商、數字藏品、社交電商、二手電商、母嬰電商、電商代運營、小程序、線上線下等。
在曹磊看來,未來數字零售大致有五大趨勢。其一,科技、大數據在整個零售行業(yè)中發(fā)揮的價值會越來越大;其二,跨界融合愈加豐富,線上零售商不斷向線下發(fā)展,線下零售商不斷開展線上業(yè)務,線下線上相互學習、跨界、擁抱、融合;其三,合作越來越緊密,合作方式從流量合作、業(yè)務合作向轉戰(zhàn)略合作,乃至資本合作;其四,整個零售業(yè)態(tài),包括綜合與專業(yè)市場、專賣店、商場、超市、便利店等都將加入其中;其五,數字消費、物流科技、金融科技、新制造等領域迎來更廣闊的變革空間。
曹磊認為,數字零售是一個新技術時代的產物,當數字零售出現的時候,表明以大數據、云計算、區(qū)塊鏈和人工智能為代表的新技術逐漸成熟和落地,越來越多的新技術開始被應用到新零售相關的領域里。如今,數字零售正在新的時代背景下尋找新的風口,實現新的突破。相信在不久的將來,數字零售會成為數字經濟中不可或缺的一部分。(劉旭穎)
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