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家里裝中央空調(diào)，大家都說(shuō)“三分看產(chǎn)品，七分靠安裝”，服務(wù)是重中之重。但是，目前行業(yè)并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)品牌都有自己的一套安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)到的服務(wù)水平參差不齊。

為了保障用戶的高品質(zhì)體驗(yàn)，海爾率先做出回應(yīng)。2月11日，在“風(fēng)起東方”海爾空調(diào)2023年新科技發(fā)布會(huì)暨海爾健康空調(diào)節(jié)上，海爾發(fā)布了行業(yè)首個(gè)《家庭中央空調(diào)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)從工具、輔材、工藝、施工等七個(gè)維度對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，為用戶選擇中央空調(diào)、保障裝修質(zhì)量提供了參考依據(jù)，免除了用戶的后顧之憂。

空調(diào)服務(wù)參差不齊，行業(yè)長(zhǎng)期缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

和分體式空調(diào)相比，中央空調(diào)有著更高的舒適度和更長(zhǎng)久的使用壽命。然而，買(mǎi)來(lái)中央空調(diào)并不意味著萬(wàn)事大吉，后續(xù)安裝及服務(wù)才是重中之重。從設(shè)計(jì)、選材，再到安裝、維修等等，無(wú)論在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)直接影響安裝效果，并給用戶后續(xù)使用帶來(lái)麻煩。

長(zhǎng)期以來(lái)，行業(yè)在售后服務(wù)部分都缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。有的品牌將服務(wù)承包給第三方，質(zhì)量缺乏保證，出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。還有一些品牌雖然推出了自己的服務(wù)體系，但側(cè)重點(diǎn)不一。比如有的將重心放在服務(wù)人員素質(zhì)上，有的著眼于輔材質(zhì)量，還有的則看重服務(wù)流程的規(guī)范性。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，五花八門(mén)的服務(wù)令他們難以抉擇，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去判斷服務(wù)的好壞，也就沒(méi)辦法把控服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致過(guò)程中問(wèn)題頻出。

海爾發(fā)布首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造精工品質(zhì)

針對(duì)行業(yè)服務(wù)參差不齊的情況，海爾在這次的空調(diào)節(jié)上發(fā)布了行業(yè)首個(gè)《家庭中央空調(diào)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)行業(yè)服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)將中央空調(diào)服務(wù)鏈條劃分為7項(xiàng)環(huán)節(jié)，從7項(xiàng)環(huán)節(jié)入手，全面打造精工品質(zhì)，革新了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

海爾中央空調(diào)7項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)包括了專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)工具、專(zhuān)業(yè)輔材、專(zhuān)業(yè)工藝、專(zhuān)業(yè)施工、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等。標(biāo)準(zhǔn)不但對(duì)服務(wù)內(nèi)容、使用的工具、服務(wù)步驟都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，更針對(duì)用戶需求推出了標(biāo)準(zhǔn)版、豪華版、至尊版等不同版本，用戶可以根據(jù)需求選用版本。

按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，整個(gè)服務(wù)過(guò)程做到了“工具材料看得見(jiàn)、施工專(zhuān)業(yè)看得見(jiàn)、人員素質(zhì)看得見(jiàn)”。就工具材料來(lái)說(shuō)，用戶不必?fù)?dān)心材料質(zhì)量不好，用哪些工具、輔材選用規(guī)格及品牌標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了具體說(shuō)明；就施工規(guī)范性來(lái)說(shuō)，很多用戶擔(dān)心中央空調(diào)裝不好會(huì)破壞裝修，從管道開(kāi)孔到調(diào)試驗(yàn)收，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)施工步驟進(jìn)行了詳細(xì)梳理。在整個(gè)施工過(guò)程中，不但有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)理，保證施工品質(zhì)；并且在施工完成后，用戶會(huì)收到材料確認(rèn)，并有專(zhuān)人指導(dǎo)使用。

海爾《家庭中央空調(diào)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布，終結(jié)了行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏統(tǒng)一性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的局面。該標(biāo)準(zhǔn)為用戶安裝中央空調(diào)提供了重要的參考依據(jù)，讓用戶能夠放心買(mǎi)、放心裝，同時(shí)也為行業(yè)規(guī)范性發(fā)展做出了示范。

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