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“您好，您的退休認(rèn)證已辦好”“現(xiàn)在真是太方便了，在銀行就可以辦好社保業(yè)務(wù)”，在交通銀行便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的張先生激動地說道。為進(jìn)一步推進(jìn)社保和銀行的元素融合、業(yè)務(wù)融合，滿足服務(wù)對象“就近辦”“多點(diǎn)可辦”的需求，開封市龍亭區(qū)社保中心多措并舉提升便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)質(zhì)量，取得新成效，得到群眾一致好評。

精誠合作，提效能

自便民網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作開展以來，該中心高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作規(guī)劃，明確職責(zé)分工，充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)布局廣、員工素質(zhì)高等優(yōu)勢，扎實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，與3家銀行積極溝通形成合力，打造出以社保中心為主體、合作銀行為輔助的社保經(jīng)辦模式。截至目前，便民網(wǎng)點(diǎn)與社保大廳的受理業(yè)務(wù)量幾乎持平，有效實(shí)現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)“就近辦”“多點(diǎn)辦”。

強(qiáng)化硬件，促網(wǎng)辦

該中心實(shí)地走訪查看存在的不足，嚴(yán)格要求合作銀行規(guī)范實(shí)施服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，從服務(wù)面積、形象標(biāo)識等基礎(chǔ)設(shè)施，到計算機(jī)、高拍儀等設(shè)備配置，均實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)高、規(guī)定細(xì)、驗(yàn)收嚴(yán)為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行提供硬件保障。銀行業(yè)務(wù)受理量與龍亭區(qū)大廳業(yè)務(wù)受理量比值為41%。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提素質(zhì)

一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的社保經(jīng)辦人員隊伍，是確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)獲得群眾認(rèn)可信賴的基礎(chǔ)。龍亭區(qū)社保中心每周開展社銀業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到100%。根據(jù)經(jīng)辦實(shí)際，把參保登記、信息修改、關(guān)系轉(zhuǎn)移等受理業(yè)務(wù)分為高中低頻三類。按照“高頻精通、中頻熟練、低頻了解”的總方針，組織社保經(jīng)辦專員與銀行人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流，逐條梳理業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件、業(yè)務(wù)說明、操作說明，大大提升了社保專員業(yè)務(wù)能力。

精細(xì)宣傳，廣知曉

該中心積極與三家銀行就加強(qiáng)合作、加大宣傳力度、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)管理等方面進(jìn)行座談交流，在社保大廳窗口和便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專區(qū)顯著位置放置宣傳材料、合作銀行利用新媒體、銀行公眾號、各類媒體開展集中宣傳，起到了較好的宣傳成效。

龍亭區(qū)社保中心表示，將繼續(xù)把服務(wù)提在前，宣傳擺在前，做好上門業(yè)務(wù)指導(dǎo)和問題處理，不斷拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平，提供更加便利化、人性化的服務(wù)。

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