□蔣璟璟

隨著人民生活水平提高，以上門代廚、上門整理收納、上門養(yǎng)老為代表的“上門經(jīng)濟”日趨走俏，不僅滿足消費者多元化、個性化需求，還拓寬就業(yè)渠道，豐富了服務(wù)場景，讓消費模式變得更為自由靈活。不過與此同時，“上門經(jīng)濟”也面臨監(jiān)管存盲區(qū)、消費者維權(quán)難、取證溯源難等問題，需要加強規(guī)范引導(dǎo)。（中新社）

(資料圖)

各種形式的“上門服務(wù)”其實早已有之，而從“上門服務(wù)”發(fā)展為“上門經(jīng)濟”，變化其實主要在兩個方面，也即體系化和規(guī)?；?。隨著消費者需求愈發(fā)多樣化，與之相關(guān)的新興職業(yè)越來越多，上門代廚、上門收納整理、上門家政、上門按摩、上門養(yǎng)老等等，這已然是一個體系化的新業(yè)態(tài)。與此同時，相較于以往的“小大小鬧”，如今很多“上門服務(wù)”得益于上下游產(chǎn)業(yè)鏈的完善，自身體量也是不斷壯大。

隨著第三方信息平臺極大提高了交易撮合的效率，近年來，各種“上門服務(wù)”的成交量倍增。與之相關(guān)的從業(yè)者、消費者，通過需求與供給的彼此激發(fā)，共同做大了這一細(xì)分市場。時至今日，上門經(jīng)濟與其他渠道、業(yè)務(wù)的融合嵌套越發(fā)明顯，比如說，部分電商平臺就瞄準(zhǔn)契機，推出了代廚的增值服務(wù)。部分生鮮產(chǎn)品購買頁面下方提供了私廚上門烹飪、清潔等增值服務(wù)，可謂一站式服務(wù)解決方案。

就當(dāng)下而言，“上門經(jīng)濟”呈現(xiàn)出兩條明顯的演進路徑，其一就是自雇型、零工型，一些自由職業(yè)者，提供上門做飯、上門遛狗、上門收納等服務(wù)，因人而異、千差萬別；還有一種趨勢，就是機構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化。上門服務(wù)的內(nèi)容、模式、收費等等，都是統(tǒng)一的、確定的。如果說前一種模式有著與生俱來的價格優(yōu)勢，那么后者在可靠性、滿意度與維權(quán)的便利性上，或許略勝一籌。

機構(gòu)化的上門服務(wù)，通過地推、補貼等方式，正在迅速蠶食原本屬于個體上門經(jīng)濟的市場份額。這看似是個存量博弈，實則是增量博弈。無論哪種形式的“上門服務(wù)”，其實都存在著一個用戶習(xí)慣培養(yǎng)的過程。當(dāng)越來越多消費者接納了“上門服務(wù)”，上門經(jīng)濟的總盤子其實是在不斷擴大的?？梢灶A(yù)見的是，在今后相當(dāng)長時間內(nèi)，個體化的上門服務(wù)，仍會在市場內(nèi)占有相當(dāng)份額。只不過，其可能更多轉(zhuǎn)向精品化、私域營銷、熟客生意的模式。

“上門經(jīng)濟”的市場潛力足夠大，容得下機構(gòu)服務(wù)者和個體服務(wù)者共存。而真正的問題在于，所有的行業(yè)從業(yè)者，能不能抓住機會，為這一新興的經(jīng)濟門類，奠定穩(wěn)定、可靠的口碑。

責(zé)編：胡盼盼

一審：胡盼盼

二審：曹嫻

三審：李偉鋒

來源：封面新聞

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