黃仕強(qiáng)/工人日?qǐng)?bào)

目前，國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院實(shí)行就診掛號(hào)實(shí)名預(yù)約制，一定程度上使得“黃?！睋屘?hào)、占號(hào)的情況得到改善，但并未完全消除，部分不法分子轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上，當(dāng)起了“電子黃?！保谔?hào)轉(zhuǎn)賣，從中獲利。

“都說專家號(hào)很難約，沒想到這么難?！痹谥貞c工作的藍(lán)女士，近期頸部出現(xiàn)腫脹，在縣城醫(yī)院初診后，診斷為疑似腫瘤，醫(yī)生建議其到主城區(qū)三甲醫(yī)院掛專家號(hào)做進(jìn)一步檢查。

【資料圖】

藍(lán)女士告訴記者，之后的一周，她每天清晨的第一件事都是拿著手機(jī)等醫(yī)院放號(hào)，卻奇怪的是，總預(yù)約不上，“一眨眼的工夫?qū)＜姨?hào)就顯示滿額?！庇信笥阎д姓f，嘗試找找“黃?！保郧耙灿鲞^類似情況，最終還是通過“黃?！睊焐狭藢＜姨?hào)。

“患者按流程預(yù)約，排不上號(hào)，為什么‘黃?！芗s到？”藍(lán)女士心中滿是疑惑。由于擔(dān)心上當(dāng)受騙，她最終沒有采納朋友的建議。時(shí)隔兩周后，藍(lán)女士終于約到一個(gè)專家號(hào)。

300元一次的專家號(hào)自己從沒掛上過

藍(lán)女士告訴記者，她在醫(yī)院候診時(shí)，從其他病友口中得知，確實(shí)有人是通過“黃?！辈蓬A(yù)約上了專家號(hào)。“一位病友甚至花了多于正常渠道8倍的錢，從‘黃牛’那里買了一個(gè)號(hào)，據(jù)說還可以指定具體專家和看病時(shí)間?！?/p>

江蘇省宿遷市市民王女士也有過類似遭遇。為治療女兒眼疾，她每隔3個(gè)月都要到醫(yī)院復(fù)診?！?00元一次的專家號(hào)我從來沒自己掛上過，只能花900元從‘黃牛’手里買，一年要多花2400元?！?/p>

“專家號(hào)成為‘號(hào)販子’主盯對(duì)象，使得市民通過正常渠道預(yù)約掛號(hào)變得難上加難。”重慶某三甲醫(yī)院工作人員告訴記者，這類情況也讓他們深惡痛絕。

今年3月，重慶大渡口警方成功打掉一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子”團(tuán)伙。據(jù)偵查，該團(tuán)伙在網(wǎng)上發(fā)布信息找尋需要掛號(hào)的病患，在獲取病患的姓名、掛號(hào)的醫(yī)院科室等相關(guān)信息后，利用自己制作的搶號(hào)軟件，侵入醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)搶號(hào)、囤號(hào)。

“搶號(hào)成功后，他們將醫(yī)院掛號(hào)信息發(fā)給患者，收取高額報(bào)酬，一個(gè)號(hào)少則加收幾百元，多則加收上千元。”大渡口警方相關(guān)人士透露，該團(tuán)伙累計(jì)“搶號(hào)”一萬余個(gè)，非法獲利200余萬元，作案范圍涉及重慶等地10余家醫(yī)院。

從扎堆醫(yī)院大廳到藏身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

記者在重慶幾家三甲醫(yī)院走訪中了解到，以往，醫(yī)院大廳是“黃?！痹训牡胤?，排隊(duì)掛號(hào)的市民時(shí)常遇到有人湊上前詢問“要號(hào)嗎”。如今，這種現(xiàn)象已經(jīng)少見。

“現(xiàn)在的‘號(hào)販子’都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上了。”一位市民拿出手機(jī)給記者演示，在搜索欄中輸入“醫(yī)院掛號(hào)代辦”，就會(huì)彈出一些網(wǎng)頁，醒目位置顯示著“代掛號(hào)”的提示。

已經(jīng)從事醫(yī)務(wù)工作10多年的黃云（化名）坦言，2016年，在原國家衛(wèi)生計(jì)生委等8部門聯(lián)合集中整治“號(hào)販子”專項(xiàng)行動(dòng)的震懾下，“號(hào)販子”的確一度銷聲匿跡。但自從網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)開始推行，這些不法分子又活躍起來，惡意搶號(hào)、囤號(hào)的手段也更加信息化。

藏身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“號(hào)販子”，借助非法軟件大肆搶號(hào)、加價(jià)倒賣的行為，嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序，各省市相關(guān)部門對(duì)此也始終保持嚴(yán)厲打擊整治態(tài)勢(shì)。今年2月份，江蘇省紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)公安、衛(wèi)健等職能部門協(xié)同開展了醫(yī)院“號(hào)販子”問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，其中就抓獲“號(hào)販子”張某團(tuán)伙。

該團(tuán)伙曾在一天里，利用非法軟件自動(dòng)訪問并在南京某醫(yī)院刷號(hào)17.25萬次。據(jù)部分團(tuán)伙成員交代，有的同行作案手法更“先進(jìn)”，直接侵入醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)提前鎖定號(hào)源?！翱上攵?，普通患者即便全家上陣、不眠不休刷號(hào)，也不會(huì)是他們的對(duì)手?！眰刹槿藛T表示。

優(yōu)化退號(hào)機(jī)制防止“邊退邊買”

從聚集掛號(hào)窗口的“黃牛”，到隱藏網(wǎng)絡(luò)的“電子黃牛”，號(hào)販子的手段在變，全國各地衛(wèi)生部門和醫(yī)院也在不斷加大力度出臺(tái)措施，讓“黃牛”無計(jì)可施。

比如，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心實(shí)時(shí)監(jiān)控后臺(tái)預(yù)約號(hào)池，對(duì)每個(gè)掛號(hào)的身份證、電話號(hào)碼或IP地址都有自動(dòng)約束機(jī)制。北京協(xié)和醫(yī)院的掛號(hào)APP規(guī)定，只有在協(xié)和醫(yī)院實(shí)名認(rèn)證、辦理就診卡的患者才能在該APP上綁定、預(yù)約和支付。

“首先，要建立健全醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制。其次，公安部門要實(shí)施嚴(yán)厲懲處機(jī)制，提高違法成本。第三，還要嚴(yán)厲打擊醫(yī)院內(nèi)部人員與‘號(hào)販子’里應(yīng)外合的不法行為，對(duì)倒號(hào)牟利的內(nèi)部人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅查處，從而鏟除利益鏈。”有業(yè)內(nèi)人士談道。

據(jù)了解，一些“號(hào)販子”存在內(nèi)外勾結(jié)的不法行為。他們借助曾經(jīng)在醫(yī)院工作的經(jīng)歷，通過利益輸送，腐蝕曾經(jīng)熟識(shí)的院內(nèi)工作人員。甚至有人毫不諱言，“外有技術(shù)人員搶號(hào)，內(nèi)有醫(yī)護(hù)人員關(guān)照?！?/p>

8月3日，重慶市衛(wèi)生健康委發(fā)布《重慶市改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023—2025年）》，其中明確提到：“完善違約管理制度，全面實(shí)行實(shí)名制預(yù)約，加強(qiáng)違約管理，嚴(yán)厲打擊‘號(hào)販子’”。

“完善違約管理制度最關(guān)鍵的一環(huán)就是優(yōu)化退號(hào)機(jī)制。”黃云說，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)置退號(hào)冷卻時(shí)間，防止“邊退邊買”的情況發(fā)生，不給“號(hào)販子”預(yù)留生存空間。同時(shí)，他提醒道，希望廣大市民群眾通過醫(yī)院的正規(guī)渠道預(yù)約掛號(hào)，防止經(jīng)濟(jì)損失。遇到哄抬醫(yī)院預(yù)約號(hào)價(jià)格等違法犯罪情況，一定要及時(shí)報(bào)警。

本期編輯 周鑫

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